Llamadas de voz

Llamadas de voz con IA por SIP IVR, enrutamiento de llamadas y agentes de voz de IA

Conecte SIP, gestione llamadas entrantes y salientes, cree IVR y agentes de voz de IA, enrute a equipos y convierta cada llamada en información consultable.

Empezar gratis Chatear por WhatsApp

O empiece con 150 $ de crédito, suficiente para un primer mes de Growth

  • Listo para call center
  • Transcripciones y resúmenes
  • Controles de gobernanza
Nova Clinic · Agente de voz de IA Transcripción de la llamada

Gracias por llamar a Nova Clinic. ¿En qué puedo ayudarle hoy?

00:02

Quisiera cambiar mi cita a la semana que viene.

00:09

Claro. Tengo el martes a las 11:00 o el miércoles a las 15:30. ¿Cuál prefiere?

00:15

El martes a las 11, por favor.

00:21

Resumen de la llamada

Cita movida al martes a las 11:00

Transcripción guardada

Hecho. Le he enviado un mensaje de confirmación.

00:27

Capacidades de llamadas SIP e IA de voz

Todo lo que necesita para las operaciones de voz modernas: llamadas SIP, enrutamiento inteligente, automatización con IA y analíticas.

  • Integración

    Llamadas SIP y control de llamadas

    Conecte su troncal o proveedor SIP y gestione llamadas entrantes y salientes con control total de las llamadas en MonoChat.

    • Llamadas entrantes y salientes
    • Troncales SIP / integración con proveedores
    • Colas de llamadas y grupos de timbre
    • Reglas de enrutamiento y horarios
  • IA de voz

    Automatización de voz con IA e IVR

    Cree IVR modernos y agentes de voz que entiendan la intención, recojan datos y activen acciones mediante flujos y herramientas.

    • Menús IVR con IA
    • Voz a texto + almacenamiento de transcripciones
    • Llamada a herramientas mediante funciones de IA
    • Traspaso inteligente a agentes
  • Controles

    Cumplimiento normativo, grabación y gobernanza

    Opere la voz con seguridad gracias a los registros de auditoría, el control de acceso, las políticas de grabación y el tratamiento de datos respetuoso con la privacidad.

    • Permisos basados en roles
    • Registros de auditoría de las acciones de llamada
    • Controles de política de grabación
    • Flujos seguros para datos personales y opciones de ocultación

Voz + chat

Llamadas telefónicas en la misma bandeja de entrada que sus chats

Una llamada es una conversación más en MonoChat. Los agentes ven los mensajes anteriores de quien llama y cada llamada deja una transcripción y un resumen.

  • Llamadas entrantes y salientes a través de su proveedor SIP
  • El agente de voz de IA atiende primero y traspasa a una persona
  • Transcripciones y resúmenes guardados con la conversación
  • Mensajes de seguimiento por WhatsApp o SMS después de la llamada
Call center multiagente Llamadas de WhatsApp

Bandeja de entrada del equipo

Todos los canales
  • Llamada entrante · SIP Preguntó por el estado de la entrega
  • Sara A. · WhatsApp ¿Hay disponible la camisa de lino en la talla M?
  • Deniz K. · Instagram ¿Puedo reservar para el viernes a las 18:00?
  • Omar H. · Messenger Por favor, reserve el par negro.
  • Visitante del sitio web · WebChat ¿Qué plan encaja con un equipo de cinco personas?

Casos de uso habituales de voz

Utilice la voz para generar ingresos, reducir la carga de soporte y automatizar operaciones, sin perder la calidad humana.

  • Recepcionista de IA y clasificación de llamadas

    Atienda llamadas, identifique la intención, recoja datos y enrute de forma inteligente.

    • Sustitución del IVR
    • Enrutamiento por intención
    • Identificación de quien llama
    • Creación de tickets

  • Llamadas de ventas y calificación de leads

    Califique leads por teléfono y envíelos automáticamente a su CRM.

    • Preguntas de calificación
    • Reserva de citas
    • Actualización del CRM mediante herramientas
    • Automatización de seguimientos

  • Call center de soporte (voz + chat)

    Integre la voz con su bandeja de entrada omnicanal y unifique las operaciones de soporte.

    • Gestión de colas
    • Traspaso a un agente
    • Historial de conversaciones
    • SLA y etiquetado

  • Cobros y seguimiento de pagos

    Automatice los recordatorios de pago y enrute las llamadas críticas al equipo adecuado.

    • Llamadas de recordatorio de pago
    • Enrutamiento según el riesgo
    • Notas + resultado de la llamada
    • Flujos de siguientes pasos

Cómo conectar su troncal SIP

Conecte SIP, cree el enrutamiento y active la IA y las analíticas, en cuestión de minutos.

  • 01

    Conecte el proveedor SIP

    Añada las credenciales de su troncal o proveedor SIP y valide las llamadas entrantes y salientes.

    • Almacenamiento seguro de credenciales
    • Asignación de DID entrantes
    • Configuración del identificador de llamada saliente
    • Validación y supervisión de la conexión
  • 02

    Diseñe flujos de llamadas y enrutamiento

    Cree recorridos de voz: IVR, colas, horario comercial y enrutamiento alternativo a agentes.

    • Reglas de enrutamiento y horarios
    • Colas, grupos de timbre y agentes
    • Menús IVR (estáticos o dinámicos)
    • Traspaso a equipos humanos
  • 03

    Añada IA, transcripciones y analíticas

    Convierta la voz en datos: transcripciones, resúmenes, sentimiento y paneles de KPI.

    • Voz a texto + almacenamiento
    • Resúmenes y resultados con IA
    • Rendimiento de agentes y control de calidad
    • Seguimiento de conversiones y embudo

Cumplimiento normativo y llamadas seguras

Las operaciones de voz requieren confianza. MonoChat ofrece medidas de protección y gobernanza prácticas.

  • Acceso basado en roles, aislamiento del espacio de trabajo y registros de auditoría
  • Controles de grabación de llamadas con ajustes de política
  • Flujos seguros para datos personales y ocultación opcional
  • Límites de frecuencia, prevención de spam y reglas de automatización seguras
  • Gobernanza
  • Horarios y enrutamiento
  • Traspaso a un agente

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre voz (SIP)

Configuración de SIP, enrutamiento IVR, agentes de voz de IA, transcripciones, analíticas y cumplimiento normativo: respondido.

¿Qué es SIP y cómo lo utiliza MonoChat para las llamadas de voz?

SIP (Session Initiation Protocol) es el estándar que se utiliza para establecer y enrutar llamadas de voz por internet. MonoChat se conecta a su troncal o proveedor SIP para que pueda gestionar llamadas entrantes y salientes con colas, reglas de enrutamiento y control de llamadas.

¿Puedo crear flujos de llamadas IVR y enrutar las llamadas a equipos?

Sí. Puede diseñar flujos de llamadas con horario comercial, colas, grupos de timbre y reglas de enrutamiento, y después enviar las llamadas al equipo adecuado según la intención, el horario u otras condiciones.

¿Admite MonoChat agentes de voz de IA y automatización?

Sí. Puede añadir automatización de voz con IA para entender la intención, hacer preguntas de calificación, recoger datos y activar acciones mediante flujos y herramientas, y después traspasar a un agente cuando sea necesario.

¿Hay transcripciones y resúmenes de llamadas disponibles?

Sí. MonoChat puede generar transcripciones de voz a texto y conservarlas para búsqueda, control de calidad, resúmenes y analíticas posteriores (según su configuración y sus políticas).

¿Puedo gestionar llamadas entrantes y salientes?

Sí. MonoChat admite llamadas entrantes y salientes con configuración del identificador de llamada, asignación de DID, colas y horarios de enrutamiento a través de su proveedor SIP.

¿Cómo activan los flujos de voz herramientas externas (CRM, tickets, reservas)?

Con la automatización de flujos y las funciones de IA, MonoChat puede activar herramientas durante o después de las llamadas, por ejemplo crear leads en el CRM, abrir tickets de soporte, reservar citas o enviar mensajes de seguimiento.

¿Qué controles de cumplimiento normativo y gobernanza se incluyen?

MonoChat admite permisos basados en roles, registros de auditoría de las acciones de llamada, controles de política de grabación y opciones de tratamiento de datos respetuosas con la privacidad, como flujos seguros para datos personales y ocultación opcional.

¿En cuánto tiempo podemos poner en marcha voz (SIP)?

Tras conectar y validar su proveedor SIP (asignación de DID entrantes + identificador de llamada saliente), puede ponerlo en marcha rápidamente y después ir mejorando con reglas de enrutamiento, IVR y automatización con IA.

Profundice más

Funciones de Llamadas de voz (SIP) en detalle

Cada capacidad tiene su propia guía con ejemplos, pasos de configuración y preguntas frecuentes.

Siga explorando

Primer mes de Growth gratis

¿Listo para añadir voz (SIP) a MonoChat?

Conecte SIP, cree IVR y enrutamiento, añada automatización de voz con IA y haga seguimiento de los resultados, todo desde un único espacio de trabajo.

Empiece con 150 $ de crédito Chatear por WhatsApp

Un código por empresa • 30 días para canjearlo • Sin tarjeta

150 $ para empezar.

Reclamar