Alternativa a Freshchat
MonoChat vs Freshchat
Si usa Freshchat para la atención al cliente por mensajería y ahora quiere agentes de IA sin tarifas por sesión, voz en la misma bandeja de entrada o aplicaciones creadas para su sector, merece la pena comparar MonoChat. Aquí tiene una comparativa honesta.
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MonoChat vs Freshchat: la respuesta corta
Freshchat es el producto de mensajería de Freshworks para equipos de soporte, con chat web, WhatsApp, mensajería de redes sociales, SMS y Freddy AI, con precio por agente. MonoChat reúne WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, chat web, SMS y voz en una bandeja de entrada de equipo, ejecuta agentes de IA con el modelo que usted elija sin recargo y añade aplicaciones de negocio listas para usar para 12 sectores.
- Para quién es MonoChat
- Equipos que quieren agentes de IA sin tarifas por sesión, TikTok, Telegram y voz en una sola bandeja de entrada, y aplicaciones listas para su sector.
- Para quién es Freshchat
- Usuarios de Freshdesk y Freshsales que quieren el chat dentro de la suite de Freshworks, un plan gratuito para hasta 10 agentes de chat web, LINE y precio por agente.
- Precios en breve
- MonoChat: Precio del plan + 30 $ por agente o canal adicional; solo cuentan los mensajes salientes. Freshchat: Por agente: Growth 19 $, Pro 49 $, Enterprise 79 $/agente/mes (facturación anual), más IA por sesión.
MonoChat vs Freshchat: comparativa de funciones
Canales, IA, automatización y modelo de precios, lado a lado
Canales
| Función | MonoChat | Freshchat |
|---|---|---|
| WhatsApp Business API | Incl. coexistencia, llamadas y Flows | En el plan Growth y superiores |
| Instagram y Facebook Messenger | En el plan Growth y superiores | |
| DM de TikTok | No figura | |
| Otros canales | Telegram, chat web, SMS con Twilio, voz (SIP) | Chat web y móvil, e-mail, SMS, LINE |
| Llamadas de voz | Llamadas de WhatsApp y voz SIP en la misma bandeja de entrada | Producto aparte (Freshcaller), con precio por agente |
IA y automatización
| Función | MonoChat | Freshchat |
|---|---|---|
| Agentes de IA | ✔ Incluido en todos los planes | Freddy AI Agent, 49 $ por cada 100 sesiones |
| Elección de LLM | Use su propia clave: OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama y más | Freddy AI (gestionado por Freshworks) |
| Asistencia al agente | Análisis y resúmenes de conversaciones con IA en la bandeja de entrada | Freddy AI Copilot, 29 $/agente/mes (Pro y Enterprise) |
| Aplicaciones por sector | Aplicaciones listas para inmobiliarias, clínicas, salones, hoteles, e-commerce y más | Suite de Freshworks (Freshdesk, Freshsales) |
| API y código personalizado | Funciones personalizadas, integración MCP, API, vistas personalizadas | API, aplicaciones del marketplace, canal propio (Pro y Enterprise) |
Precios
| Función | MonoChat | Freshchat |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Precio del plan + 30 $ por agente o canal adicional; solo cuentan los mensajes salientes | Por agente: Growth 19 $, Pro 49 $, Enterprise 79 $/agente/mes (facturación anual), más IA por sesión |
| Plan gratuito | Gratis para siempre: 1 usuario, 1 canal, 1000 mensajes salientes al mes | Gratis para hasta 10 agentes: chat web y móvil, e-mail, bandeja de entrada de equipo |
| Tarifas de WhatsApp (Meta) | Se cobran por separado a tarifas de Meta | Se cobran por separado a tarifas de Meta |
Información de la competencia verificada en la página pública de precios de Freshworks en octubre de 2026.
Las funciones más solicitadas, incluidas
Funciones que los equipos suelen pedir al comparar herramientas, todas incluidas en MonoChat.
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WhatsApp Coexistence con historial de chats
Mantenga la app WhatsApp Business en su teléfono y traiga a MonoChat hasta unos seis meses de chats individuales y sus contactos.
Más información -
Lead Ads de Facebook e Instagram
Las respuestas de los formularios de clientes potenciales llegan a MonoChat, y la app Lead Ads Follow-up escribe a cada lead por WhatsApp en pocos minutos.
Más información -
WhatsApp Flows
Cree y publique WhatsApp Flows para su número, envíelos con un botón de plantilla y reciba las respuestas en el chat.
Más información -
Roles personalizados
Cree sus propios roles y elija qué puede ver y hacer cada uno, incluso que un agente vea solo sus propias conversaciones.
Más información -
Reserva de citas
Apps listas para usar que reservan citas, clases, visitas y pruebas de conducción, con calendarios y recordatorios dentro de MonoChat.
Más información -
Su propia clave de IA y harness de agentes
Use su propia clave de OpenAI, Anthropic, Gemini y otros, y ejecute agentes en el harness de MonoChat, el OpenAI Agents SDK, el Claude Agent SDK o su propio endpoint.
Más información -
Acciones masivas en la bandeja de entrada
Asigne, cierre, archive o fije muchas conversaciones de una sola vez, y actualice campos de perfil, como sus propias etapas, para muchos contactos a la vez.
Más información -
Disparadores, temporizadores y seguimientos sin respuesta
Inicie flujos con mensajes, sesiones, pagos y sus propios eventos, espere de minutos a días y tome otro camino cuando nadie responda.
Más información
Dónde destaca MonoChat
Lo que suelen ganar los equipos al dejar una herramienta de chat de soporte con precio por agente
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IA sin tarifas por sesión
Los agentes de IA forman parte de todos los planes y funcionan con su propia clave de OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek u Ollama, sin recargo.
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Todos los canales en una bandeja de entrada
WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, chat web y SMS con Twilio en todos los planes, sin niveles por canal.
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Voz en el mismo espacio de trabajo
Las llamadas de WhatsApp y la voz SIP llegan junto a sus chats, con agentes de voz con IA que pasan la llamada a una persona.
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Aplicaciones para su sector
Instale una aplicación de negocio lista para inmobiliarias, clínicas, salones, hoteles, e-commerce, educación y más, con reservas, leads e informes.
Cuándo Freshchat es la mejor opción
MonoChat no es la opción adecuada para todo el mundo. Freshchat puede encajar mejor si:
- Su soporte ya funciona con Freshdesk o Freshsales y quiere el chat dentro de la misma suite de Freshworks.
- Necesita sobre todo chat web y en la app para un equipo grande: el plan gratuito de Freshchat cubre hasta 10 agentes para chat web y móvil.
- Necesita LINE o e-mail en la misma herramienta.
- Prefiere el precio por agente y una IA gestionada (Freddy) en lugar de conectar su propio proveedor de LLM.
Cómo pasar de Freshchat a MonoChat
Una migración típica en cuatro pasos
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Traslade su número de WhatsApp
Su número de WhatsApp Business API está registrado en Meta, no bloqueado en Freshchat. Desconéctelo de Freshchat y conéctelo a MonoChat mediante el proceso de incorporación de Meta, y prevea un breve periodo sin campañas mientras se completa el cambio.
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Conecte sus otros canales
Conecte Instagram, Messenger, TikTok, Telegram y el widget de chat de su sitio web, y configure equipos, reglas de enrutamiento y horarios de atención.
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Importe sus contactos
Exporte sus contactos de Freshchat como CSV con sus propiedades y etiquetas, y luego impórtelos en MonoChat.
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Recree los bots y su agente de IA
Suba sus artículos de ayuda y documentos a la base de conocimiento de IA, conecte la clave de su proveedor de IA, recree sus flujos y pruébelo todo antes de ponerlo en marcha.
Preguntas frecuentes
MonoChat frente a Freshchat: preguntas frecuentes
Preguntas habituales de equipos que comparan ambas plataformas
¿Es MonoChat una buena alternativa a Freshchat?
Puede serlo, sobre todo si quiere agentes de IA sin tarifas por sesión, TikTok y Telegram, voz en la misma bandeja de entrada o una aplicación lista para su sector. Si su soporte funciona con Freshdesk y necesita principalmente chat web, Freshchat puede encajar mejor.
¿Cómo se comparan los precios de MonoChat con los de Freshchat?
Freshchat cobra por agente (Growth 19 $, Pro 49 $, Enterprise 79 $ por agente al mes, con facturación anual), con Freddy AI Agent a 49 $ por cada 100 sesiones y Copilot a 29 $ por agente al mes. MonoChat tiene un plan gratuito, un plan Growth de 120 $/mes con 2 agentes, 1 canal y 100.000 mensajes salientes incluidos (30 $ por agente o canal adicional), y precios personalizados para Enterprise. Las tarifas de WhatsApp de Meta se aplican por separado en ambas plataformas.
¿Puedo conservar mi número de WhatsApp al cambiar de Freshchat?
Sí. El número pertenece a su empresa y está registrado en Meta. Lo desconecta de Freshchat y lo conecta a MonoChat mediante el proceso de incorporación de Meta. Exporte el historial de chats que quiera conservar antes del cambio.
¿Qué modelos de IA puedo usar en MonoChat?
Puede usar su propia clave de OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama y otros proveedores, sin recargo de MonoChat, o usar las API de IA de MonoChat, facturadas por uso de tokens.
¿Gestiona MonoChat llamadas de voz?
Sí. Las llamadas de WhatsApp y la voz por SIP llegan al mismo espacio de trabajo que sus chats, y los agentes de voz con IA pueden responder preguntas habituales y pasar la llamada a una persona.
¿Tiene MonoChat un plan gratuito?
Sí. El plan Basic es gratuito para siempre con 1 usuario, 1 canal y 1000 mensajes salientes al mes. Los mensajes entrantes son siempre gratuitos, y el plan incluye flujos personalizados, vistas personalizadas y conversaciones con IA.
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