Chatbot de soporte en el pago

Chatbot de soporte en el pago que salva la venta en el pago

Asista a los compradores durante el pago con respuestas instantáneas, orientación sobre el pago y flujos de recuperación inteligentes, para reducir los abandonos y aumentar las conversiones.

Empezar gratis Chatear por WhatsApp

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Funciones del chatbot de soporte en el pago

Elimine la fricción en el momento más crítico: el pago. Ayude a los compradores a completar la compra con confianza.

  • Preguntas y respuestas instantáneas en el pago

    Responda preguntas sobre envío, devoluciones, tallas y promociones sin salir del pago.

    • Consejos para validar códigos de descuento
    • Información sobre envío y plazo de entrega
    • Orientación sobre la política de devoluciones
    • Aclaración de producto y variante

  • Ayuda con el pago y resolución de errores

    Guíe a los clientes con seguridad por los errores de pago y los flujos habituales del banco y 3DS.

    • Orientación sobre 3D Secure / OTP
    • Resolución de pagos rechazados
    • Sugerencias de formas de pago alternativas
    • Escalado a una persona cuando haga falta

  • Automatizaciones de recuperación de abandonos

    Detecte la duda y active recordatorios amables que hagan volver a los compradores.

    • Recordatorios programados
    • Gestión de objeciones basada en preguntas frecuentes
    • Enrutamiento inteligente de ofertas (opcional)
    • Seguimientos específicos por canal

  • Soporte seguro y conforme a la normativa

    Reduzca el riesgo con salvaguardas que evitan recoger datos sensibles.

    • Sin recogida de datos de tarjeta
    • Mensajes seguros para datos personales
    • Traspaso seguro a los agentes
    • Registro de conversaciones y rastro de auditoría

Cómo funciona

Ponga en marcha el soporte en el pago en tres sencillos pasos

  1. Conecte sus canales

    Añada su chat web, WhatsApp, Instagram y otros canales a una sola bandeja de entrada de MonoChat.

  2. Entrene los flujos de intención de pago

    Configure preguntas frecuentes, guiones de ayuda con el pago y disparadores de recuperación para los momentos del pago.

  3. Póngalo en marcha y optimice

    Mida los abandonos, mejore las respuestas y escale los casos límite a su equipo sin fricciones.

Conversaciones de ejemplo

Ejemplos de chatbot de soporte en el pago

Las preguntas que frenan una compra en el último paso, respondidas en segundos para que el cliente no abandone la página de pago.

  • El código de descuento no funciona en el pago

    El asistente comprueba el código, explica la regla de cesta mínima y sugiere cómo cumplirla, convirtiendo a un cliente frustrado en un pedido completado.

    Nova Shop Suele responder en minutos

    Su código WELCOME15 dice que no es válido.

    20:41

    El código es válido, pero se aplica a pedidos desde 75 $ y su carrito es de 68 $. Añadir un artículo más desbloquea el 15 % de descuento.

    20:41

    Mostrar artículos de menos de 15 $Pagar sin código

    Mostrar artículos de menos de 15 $

    20:42

    Bolsa de algodón

    Natural · Talla única

    12 $

    Esto combina bien con lo que hay en su carrito:

    20:42

    Añadir bolsa

    Añadir bolsa

    20:43

    Añadido. Su nuevo total es de 80 $, o 68 $ tras el 15 % de descuento. El código WELCOME15 ya está aplicado.

    20:43

  • El código 3D Secure no llega durante el pago

    El chatbot guía al cliente por las soluciones habituales, confirma que no se ha cobrado nada y traspasa a un especialista en pagos con todo el contexto.

    Atlas Electronics Cuenta de empresa

    Estoy pagando los auriculares pero el código SMS del banco nunca llega.

    14:02

    Vamos a solucionarlo. Compruebe que su teléfono tiene cobertura y que el número de su banco no está bloqueado, y vuelva a intentarlo. ¿Llegó el código?

    14:02

    El código llegóSigue sin llegar

    Sigue sin llegar

    14:05

    No se ha cobrado nada y su carrito está guardado. Le conecto ahora con nuestro equipo de pagos.

    14:05

    Hola, soy Daniel, de pagos. He mantenido su precio de 249 $ durante 24 horas, así que puede intentarlo más tarde o pagar por transferencia bancaria.

    14:08

    Pagar por transferencia bancariaIntentarlo más tarde

  • Comprobar la fecha de entrega antes de pagar

    Un cliente en Messenger pregunta si el pedido llegará a tiempo; el asistente muestra opciones de envío con fechas y actualiza el total del carrito.

    Lumen Gifts Suele responder en minutos

    Si pido ahora, ¿llegará antes del sábado? Es un regalo de cumpleaños.

    11:30

    La entrega estándar llega el lunes 19 de octubre. Para recibirlo antes del sábado, elija exprés:

    11:30

    Exprés · Vie 16 oct · 9 $Estándar · Lun 19 oct · gratis

    Exprés · Vie 16 oct · 9 $

    11:31

    Su carrito · 1 artículo

    Collar Silver Bloom · Exprés

    Total 94 $

    Exprés seleccionado. ¿Quiere envoltorio de regalo y un mensaje en una tarjeta?

    11:31

    Añadir envoltorio de regaloContinuar al pago

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