Chatbot de WhatsApp

Chatbot de IA para WhatsApp que responde, reserva y traspasa

Ponga un chatbot de IA en su número de WhatsApp Business. Responde con su propio contenido las 24 horas, contesta en el idioma del cliente, reserva citas y pasa la conversación a su equipo cuando se necesita a una persona.

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  • Respuestas 24/7
  • Su propio contenido
  • Traspaso a una persona
  • Automatización sin código
Nova Clinic Cuenta de empresa

Hola, ¿tienen citas libres el sábado?

21:42

¡Hola! Sí, el sábado hay dos huecos libres para un chequeo. ¿Cuál le viene mejor?

21:42

10:3014:00

A las 10:30, por favor.

21:43

Cita reservada

Chequeo · sábado 10:30

Recordatorio programado para el viernes

Hecho. Recibirá un recordatorio el día anterior.

21:43

Qué puede hacer

Qué hace un chatbot de WhatsApp por su negocio

Un asistente de IA en su número de WhatsApp para preguntas, reservas, formularios y las automatizaciones que hay detrás.

Base de conocimiento de IA

Un chatbot de WhatsApp que responde con su propio contenido

Suba PDF, hojas de cálculo, páginas web y texto. MonoChat los indexa para que el chatbot base sus respuestas en sus documentos en lugar de suponer.

  • Añada PDF, archivos de Excel, páginas web y texto sin formato
  • Separe el conocimiento en ámbitos como soporte, ventas o políticas
  • Actualice o reindexe el contenido cada vez que cambie
Descubra la base de conocimiento de IA
Nova Store Cuenta de empresa

¿Cuál es su política de devoluciones para los zapatos?

11:05

Puede devolver zapatos sin usar en un plazo de 14 días con su recibo. Los reembolsos se abonan en el método de pago original.

11:05

¿Puedo cambiarlos por otra talla en su lugar?

11:06

Sí, los cambios de talla son gratuitos. ¿Inicio uno para usted?

11:06

Iniciar un cambio

Traspaso a una persona

Traspase las conversaciones de WhatsApp a su equipo

Cuando una pregunta es compleja o el cliente pide hablar con una persona, el chatbot enruta el chat al agente adecuado en la bandeja de entrada compartida del equipo, con todo el historial adjunto.

  • Escalado automático de los casos complejos
  • Asignación al equipo o agente adecuado
  • Los agentes responden desde el mismo número de WhatsApp
Ver la bandeja de entrada del equipo
Nova Store Cuenta de empresa

Mi pedido ha llegado dañado. Quiero hablar con alguien.

16:20

Lamento lo ocurrido. Le pongo en contacto con nuestro equipo de soporte y comparto los datos de su pedido.

16:20

Hola, soy Leyla, de soporte. Veo su pedido y le enviaré un reemplazo hoy mismo.

16:22

¡Gracias!

16:23

Cómo lanzar un chatbot de WhatsApp

Cuatro pasos para pasar de su número de WhatsApp a un chatbot en funcionamiento.

  1. Conecte su número de WhatsApp

    Conecte un número de WhatsApp Business API a MonoChat. Con Coexistence puede seguir usando la aplicación WhatsApp Business en el mismo número.

  2. Añada su contenido

    Suba documentos y páginas web a la base de conocimiento para que el chatbot conozca sus productos, servicios y políticas.

  3. Defina las reglas

    Elija el modelo de IA, redacte las instrucciones y decida cuándo el chatbot reserva, inicia un flujo o traspasa a una persona.

  4. Póngalo en marcha y mejórelo

    Active el chatbot, siga las conversaciones en la bandeja de entrada y use las analíticas para afinar las respuestas.

Casos de uso del chatbot de WhatsApp por sector

Los mismos bloques de construcción del chatbot, configurados según cómo habla su sector con los clientes.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre el chatbot de WhatsApp

Qué necesita, cómo encuentra el chatbot sus respuestas y qué ocurre cuando tiene que intervenir una persona.

¿Qué es un chatbot de WhatsApp?

Un chatbot de WhatsApp es un software que responde automáticamente a los clientes en su número de WhatsApp Business. Un chatbot de IA entiende preguntas en texto libre, las responde con su propio contenido y puede completar tareas como reservar una cita o recoger un formulario.

¿Necesito la WhatsApp Business API para usar un chatbot de IA?

Sí. Los chatbots de IA y la automatización funcionan sobre la WhatsApp Business API oficial, que usted conecta a MonoChat. Con Coexistence puede seguir usando la aplicación WhatsApp Business en el mismo número mientras el chatbot trabaja a través de la API.

¿Cómo sabe el chatbot las respuestas correctas sobre mi negocio?

Usted añade su propio material a la base de conocimiento de IA: PDF, hojas de cálculo, páginas web y texto. El chatbot recupera los pasajes pertinentes y basa su respuesta en ellos, lo que reduce las respuestas inventadas.

¿Qué ocurre cuando el chatbot no puede responder?

Traspasa la conversación a su equipo. Los casos complejos se escalan y se asignan al agente adecuado en la bandeja de entrada compartida, y el agente ve todo el historial del chat y responde desde el mismo número de WhatsApp.

¿Qué idiomas y modelos de IA admite el chatbot?

El chatbot detecta el idioma del cliente y responde en él. En cuanto al modelo, puede usar OpenAI, Anthropic, Google Gemini y otros proveedores, o conectar su propio modelo con sus propias claves de API.

¿Puedo empezar gratis con un chatbot de WhatsApp?

Sí. MonoChat tiene un plan gratuito con 1.000 mensajes salientes al mes; los mensajes entrantes nunca se cuentan. Puede crear y probar su chatbot en él y pasar después a un plan de pago a medida que crezca su volumen.

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Conecte su número, añada su contenido y deje que la IA responda a los clientes en WhatsApp mientras su equipo atiende las conversaciones que necesitan a una persona.

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