Asistente de seguimiento de pedidos

Chatbot de seguimiento de pedidos que responde por usted a «¿Dónde está mi pedido?»

Ofrezca a los clientes novedades instantáneas sobre la entrega, enlaces de seguimiento y orientación sobre devoluciones en WhatsApp, Instagram y chat web.

Empezar gratis Chatear por WhatsApp

O empiece con 150 $ de crédito, suficiente para un primer mes de Growth

Nova Store Cuenta de empresa

Hola, ¿dónde está mi pedido?

13:40

Con gusto lo compruebo. ¿Podría indicarme su número de pedido?

13:40

RT-1042

13:41

Pedido RT-1042

En reparto

Llega hoy, entre las 14:00 y las 16:00

Su pedido está en camino. ¿Quiere recibir novedades de la entrega en este chat?

13:41

Sí, avísenmeHablar con un agente

Funciones de seguimiento de pedidos

Actualizaciones instantáneas, seguimiento de entregas y atención automatizada

  • Estado instantáneo del pedido

    Permita que los clientes consulten al instante el progreso de su pedido en el chat.

    • Flujos de consulta de pedidos
    • Estado del envío
    • Información de entrega estimada
    • Actualizaciones en tiempo real

  • Seguimiento de entregas

    Comparta automáticamente enlaces de seguimiento y detalles de la entrega.

    • Enlaces de seguimiento del transportista
    • Novedades de ubicación
    • Recordatorios de entrega
    • Avisos de entrega fallida

  • Devoluciones y cambios

    Guíe a los clientes en devoluciones o cambios sin trabajo manual.

    • Flujos de solicitud de devolución
    • Información sobre la política
    • Opciones de cambio
    • Escalado a un agente

  • Bandeja de entrada de atención unificada

    Gestione las consultas sobre entregas en todos los canales de mensajería.

    • Listo para WhatsApp e Instagram
    • Integración con chat web
    • Historial de conversaciones
    • Traspaso a un agente

Cómo funciona el chatbot de seguimiento de pedidos

Ponga en marcha la automatización del seguimiento de pedidos en tres pasos

  1. Conecte sus sistemas

    Vincule los datos de sus pedidos o envíos a MonoChat.

  2. Automatice las respuestas de seguimiento

    Configure respuestas instantáneas para el estado del pedido y las consultas sobre entregas.

  3. Reduzca la carga de atención

    Responda automáticamente a las solicitudes de seguimiento mientras los agentes se centran en los casos complejos.

Conversaciones de ejemplo

Ejemplos de chatbot de seguimiento de pedidos en WhatsApp

Retrasos, cambios de dirección y paquetes dañados: las preguntas sobre pedidos que suelen llenar la cola de soporte, resueltas en el chat.

  • Aviso de retraso en la entrega con una nueva franja horaria

    Cuando una entrega se retrasa, el cliente se entera primero y elige una nueva franja con un toque. No hace falta llamar a la línea de soporte.

    Nova Store Cuenta de empresa

    Hola, Liam: su pedido RT-2087 se retrasa un día por el alto volumen de trabajo del transportista. Elija una nueva franja de entrega:

    08:30

    jue 09:00–12:00jue 14:00–18:00Recoger en tienda

    jue 14:00–18:00

    08:41

    Pedido RT-2087

    Nueva entrega: jueves 14:00–18:00

    Actualizaciones de seguimiento en este chat

    Hecho. Disculpe la espera. Le escribiremos cuando el repartidor esté a 30 minutos.

    08:41

    Su repartidor está a 30 minutos. Tenga su documento de identidad a mano.

    jue 15:12

  • Cambio de la dirección de entrega después de pedir

    El asistente comprueba que el pedido no se ha enviado, verifica al cliente y actualiza la dirección en su sistema de pedidos.

    Atlas Home Suele responder en minutos

    Hace una hora pedí una estantería pero necesito que me la entreguen en mi oficina.

    11:05

    No hay problema, todavía no se ha enviado. Confirme el correo electrónico del pedido.

    11:05

    hannah.m@mail.com

    11:06

    Gracias, Hannah. ¿Cuál es la nueva dirección?

    11:06

    24 King Street, 3.ª planta, Mánchester M2 4LQ

    11:07

    Pedido AH-5521 actualizado

    Estantería de roble · 24 King Street, 3.ª planta

    Entrega el viernes de 10:00 a 14:00

    Actualizado. Va de camino una nueva confirmación a su correo electrónico.

    11:07

  • Aviso de un paquete dañado con una foto

    El cliente envía una foto, el asistente abre un caso y lo traspasa a un agente de soporte con nombre que envía un reemplazo el mismo día.

    Lumen Living Página de empresa

    Mi lámpara ha llegado hoy y la pantalla de cristal está rota.

    16:48

    Lamento oírlo. ¿Podría enviar una foto de la pantalla y de la caja?

    16:48

    📷 2 fotos

    16:50

    Caso n.º DM-118

    Lámpara de pie Arc · pantalla rota

    Asignado a Mia

    Gracias. He abierto un caso y se lo he pasado a Mia, de nuestro equipo de soporte.

    16:50

    Hola, soy Mia. Mañana por la mañana sale un reemplazo y el mensajero recogerá la lámpara rota a la vez.

    17:03

    Seguir el reemplazo

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