Llamadas de WhatsApp
Gestione las llamadas de WhatsApp con IA y automatización.
Responda llamadas entrantes, active llamadas salientes, deje que la IA hable con los clientes y convierta cada conversación en información de negocio estructurada.
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Qué puede automatizar
Conversaciones de voz conectadas a sus flujos.
Utilice las llamadas de WhatsApp para responder, enrutar, analizar y activar acciones de negocio a partir de conversaciones de voz.
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Gestión de llamadas entrantes
Reciba llamadas de WhatsApp, entienda la intención del cliente y enrute las llamadas a la IA, a agentes o al flujo de negocio adecuado.
- Enrutamiento de llamadas
- Contexto del cliente
- Traspaso inteligente
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Llamadas salientes de WhatsApp
Inicie llamadas salientes de WhatsApp para recordatorios, confirmaciones, seguimientos, calificación de leads o avisos operativos.
- Llamadas de seguimiento
- Recordatorios de citas
- Llamadas de campaña
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Respuestas de voz con IA
Deje que la IA responda a las preguntas habituales, recoja información, resuma necesidades y continúe el recorrido del cliente por voz.
- Respuestas de IA de voz
- Detección de intención
- Traspaso a una persona
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Análisis e información de llamadas
Analice los resultados de las llamadas, resuma conversaciones, detecte temas y sincronice cada información con su CRM o helpdesk.
- Resúmenes de llamadas
- Información sobre sentimiento
- Notas del CRM
Llamadas entrantes de WhatsApp
Atienda llamadas con todo el contexto del cliente.
Cuando los clientes llaman por WhatsApp, MonoChat puede identificar al cliente, entender el tema y enrutar la llamada a la IA o al equipo adecuado con el historial de la conversación adjunto.
Agente de voz de IA
Deje que la IA hable con los clientes.
La IA puede responder preguntas repetitivas, recoger la información que falta, explicar los siguientes pasos y traspasar a un agente humano cuando la conversación requiere atención personal.
Automatización de llamadas salientes
Llame a los clientes cuando se necesite una acción.
Active llamadas salientes de WhatsApp para confirmaciones, recordatorios, seguimientos o calificación de leads directamente desde flujos y eventos del CRM.
Análisis de llamadas
Convierta cada llamada en información útil.
Resuma llamadas, detecte la intención, analice resultados y envíe automáticamente notas estructuradas a su CRM, helpdesk o sistemas internos.
Escenarios de llamadas
Cree recorridos de voz para cada momento del cliente.
Desde el soporte entrante hasta los recordatorios salientes, cada llamada puede gestionarse, analizarse y conectarse con acciones de negocio.
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Llamada de soporte entrante
- El cliente llama por WhatsApp
- La IA entiende la intención
- Responde o enruta la llamada
- Crea resumen + caso
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Recordatorio saliente
- El flujo activa la llamada
- La IA confirma los datos
- El cliente responde por voz
- El sistema actualiza el registro
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Agente de voz de IA
- El cliente hace una pregunta
- La IA consulta conocimiento y herramientas
- Responde al instante
- Traspasa si es necesario
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Análisis posterior a la llamada
- La llamada termina
- La IA resume el resultado
- Etiqueta intención + sentimiento
- Sincroniza con el CRM
Datos e integraciones
Cada llamada de WhatsApp se convierte en datos de negocio estructurados.
MonoChat puede resumir llamadas, sincronizar los resultados con sus sistemas y activar flujos a partir de conversaciones de voz.
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CRM
Sincronice notas de llamadas, resultados, intención del cliente y siguientes acciones.
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Helpdesk
Cree o actualice tickets a partir de los resultados de las llamadas de WhatsApp.
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Agentes de IA
Utilice la IA para responder, resumir y enrutar conversaciones de voz.
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Flujos
Active llamadas a partir de eventos, formularios, recordatorios y cambios en el CRM.
Cómo funcionan las llamadas de WhatsApp Business con MonoChat
Tres pasos para recibir y realizar llamadas de WhatsApp junto a sus chats.
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Conecte su número de WhatsApp
Conecte su número de WhatsApp Business API a MonoChat y active las llamadas donde estén disponibles para su cuenta.
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Enrute las llamadas a la IA o a agentes
Decida qué llamadas responde un agente de voz de IA y cuáles van a un equipo. Quien descuelga ve al cliente y el historial del chat.
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Resuma y sincronice
Tras cada llamada, MonoChat puede resumir el resultado, etiquetar la intención y actualizar su CRM o helpdesk.
Casos de uso habituales de las llamadas de WhatsApp
IA para lo repetitivo. Personas para lo personal.
Deje que la IA gestione las preguntas de voz rutinarias y enrute las llamadas delicadas o complejas al equipo adecuado con todo el contexto.
Hable con nosotros- Llamadas de atención al cliente
- Confirmaciones de citas
- Llamadas de calificación de leads
- Llamadas de recordatorio de pago
- Avisos de entrega o servicio
- Seguimientos posteriores a la conversación
- Resúmenes de llamadas para el CRM
- Enrutamiento de llamadas asistido por IA
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre las llamadas de WhatsApp Business
Cómo funcionan las llamadas de voz en la WhatsApp Business API y qué les añade MonoChat.
¿Puede una empresa realizar y recibir llamadas en la WhatsApp Business API?
Sí. Con las llamadas de WhatsApp Business, los clientes pueden llamar a su empresa desde el chat y usted puede llamar a los clientes que le hayan dado permiso. La disponibilidad depende de las normas de Meta para su cuenta y su país.
¿Necesitan los clientes otra aplicación o una línea telefónica para llamar?
No. Son llamadas de voz por internet dentro de WhatsApp, en el mismo número al que los clientes ya escriben. Pulsan el botón de llamada en el chat y su equipo o agente de IA responde en MonoChat.
¿Necesito permiso antes de llamar a un cliente por WhatsApp?
Sí. Para las llamadas que inicia su empresa, WhatsApp exige que el cliente conceda antes el permiso de llamada. Las llamadas que inicia el cliente no lo necesitan. Los flujos de MonoChat pueden pedir el permiso en el chat antes de activar una llamada saliente.
¿Puede un agente de voz de IA responder a llamadas de WhatsApp?
Sí. Un agente de voz de IA puede responder preguntas habituales, recoger los datos que faltan y explicar los siguientes pasos por voz, y después traspasar la llamada a un agente humano con todo el contexto cuando requiera atención personal.
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Convierta las llamadas de WhatsApp en recorridos de cliente con IA
Gestione llamadas entrantes, active llamadas salientes, analice conversaciones y conecte cada interacción de voz con los flujos de MonoChat.
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