WhatsApp Flows
Convierta los chats de WhatsApp en flujos interactivos.
Recoja datos, guíe a los clientes, active flujos y sincronice cada envío con sus sistemas de negocio, directamente dentro de WhatsApp.
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Qué puede crear
Más que un formulario. Un recorrido completo del cliente.
Utilice WhatsApp Flows para recoger información estructurada, guiar a los clientes en sus decisiones y continuar cada recorrido con automatización.
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Formularios estáticos y dinámicos
Lance formularios estáticos sencillos o genere flujos dinámicos que cambian según los datos del cliente, las opciones de producto, la disponibilidad o las respuestas anteriores.
- Pantallas de formulario estáticas
- Carga de datos dinámicos
- Pasos de formulario condicionales
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Sincronización con CRM y sistemas
Envíe los datos de los flujos enviados directamente a su CRM, helpdesk, ERP, base de datos o API internas sin copiar y pegar manualmente.
- Creación de leads y contactos
- Actualización de tickets
- Acciones de API personalizadas
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Enrute los recorridos según las respuestas
Utilice las respuestas del flujo para decidir el siguiente paso: calificar leads, enrutar casos, activar automatizaciones o traspasar al equipo adecuado.
- Enrutamiento condicional
- Asignación a equipos
- Siguientes acciones asistidas por IA
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Solicitudes, reservas y ventas
Recoja solicitudes, venda entradas, reciba peticiones de reserva, califique clientes y continúe el recorrido con pasos de pago o confirmación.
- Formularios de solicitud
- Venta de entradas
- Solicitudes de reserva
WhatsApp CSAT Flows
Realice encuestas directamente dentro de WhatsApp.
Envíe formularios de CSAT, NPS y opiniones de varios pasos dentro de la conversación. Recoja las respuestas automáticamente y sincronice cada una con su CRM, helpdesk o sistemas internos.
Flujos de calificación de leads
Capte y califique leads automáticamente.
Haga preguntas de calificación, recoja los datos del cliente, puntúe los leads automáticamente y enrute las conversaciones de alta intención directamente a su equipo de ventas.
Venta de eventos y entradas
Venda entradas directamente dentro de WhatsApp.
Muestre las opciones de evento, recoja la información de los asistentes, presente opciones de asientos o paquetes y continúe el recorrido con flujos de pago seguro y confirmación.
Recopilación de solicitudes y documentos
Recoja solicitudes sin salir del chat.
Reciba los datos de las solicitudes, recoja documentos, valide los campos obligatorios y envíe cada envío directamente a su CRM o sistemas operativos.
Escenarios de Flows
Cree recorridos guiados en WhatsApp para cada caso de uso.
Desde encuestas hasta venta de entradas, cada flujo puede recoger respuestas estructuradas y activar la siguiente acción de negocio.
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Encuesta CSAT / NPS
- Envíe la encuesta tras el chat
- Recoja puntuación + comentario
- Sincronice con el CRM
- Active un seguimiento si es necesario
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Solicitud de lead
- Pida los datos del cliente
- Califique la intención
- Cree el lead en el CRM
- Asigne un responsable de ventas
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Venta de entradas
- Muestre las opciones de evento
- Recoja los datos del asistente
- Envíe el enlace de pago
- Confirme la entrada
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Recopilación de documentos
- Solicite los campos obligatorios
- Recoja archivos y datos
- Valide el envío
- Cree el registro del caso
Datos e integraciones
Cada flujo enviado se convierte en datos de negocio utilizables.
MonoChat puede enviar los datos de los flujos a CRM, helpdesks, herramientas de pago y API personalizadas, y después usar esos datos para continuar el recorrido.
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CRM
Cree leads, contactos y oportunidades a partir de los envíos de los flujos.
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Helpdesk
Convierta las respuestas de los formularios en tickets de soporte con todo el contexto.
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Pagos
Continúe los flujos completados con enlaces de pago o acciones de compra.
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API personalizadas
Envíe los datos de los flujos a su propio backend, ERP o herramientas de negocio.
Cómo funcionan los WhatsApp Flows con MonoChat
Tres pasos para pasar de una pantalla vacía a un formulario en funcionamiento dentro de WhatsApp.
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Diseñe las pantallas del flujo
Cree los pasos del formulario, la encuesta o la reserva con campos fijos, o cargue opciones en tiempo real, como productos, franjas horarias y ubicaciones, desde sus sistemas.
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Envíelo en la conversación
Comparta el flujo desde una plantilla de mensaje, una respuesta del chatbot o una automatización. El cliente lo completa sin salir de WhatsApp.
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Actúe con cada envío
MonoChat envía las respuestas a su CRM, helpdesk o API y continúa el recorrido con enrutamiento, pago o confirmación.
Casos de uso habituales de WhatsApp Flows
Estático cuando basta con algo sencillo. Dinámico cuando hace falta.
Empiece con pantallas de formulario fijas o cargue datos dinámicos como productos, entradas, ubicaciones, huecos de citas y registros de clientes.
Hable con nosotros- Encuestas de satisfacción del cliente
- Formularios de calificación de leads
- Solicitudes de citas y reservas
- Inscripción a eventos y venta de entradas
- Formularios de donaciones y campañas
- Solicitudes de garantía o servicio
- KYC y recopilación de documentos
- Admisión de quejas y casos
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre WhatsApp Flows
Qué son los WhatsApp Flows, qué necesita para usarlos y adónde van las respuestas.
¿Qué es un WhatsApp Flow?
Un WhatsApp Flow es un formulario estructurado de varias pantallas que se abre dentro de un chat de WhatsApp. Los clientes rellenan campos, eligen opciones y envían sin visitar un sitio web ni instalar una aplicación, lo que hace de los Flows una buena opción para formularios de leads, encuestas, solicitudes y reservas.
¿Tienen los clientes que salir de WhatsApp para completar un flujo?
No. El flujo se abre sobre la conversación en la propia aplicación de WhatsApp del cliente y las respuestas enviadas vuelven al mismo chat. No hay nada que descargar ni ninguna pestaña del navegador que abrir.
¿Cuál es la diferencia entre flujos estáticos y dinámicos?
Un flujo estático muestra las mismas pantallas fijas a todos. Un flujo dinámico carga datos en tiempo real, como productos, entradas, ubicaciones, huecos de citas o registros de clientes, desde sus sistemas, y puede cambiar el siguiente paso según las respuestas anteriores.
¿Adónde van los datos de un WhatsApp Flow?
MonoChat puede enviar cada envío a su CRM, helpdesk, herramienta de pago o API personalizada. Esos mismos datos pueden determinar el siguiente paso: calificar el lead, asignar un equipo, enviar un enlace de pago o confirmar la reserva.
¿Necesito la WhatsApp Business API para usar Flows?
Sí. Los Flows forman parte de la plataforma WhatsApp Business (API) y no están disponibles en la aplicación WhatsApp Business independiente. Una vez conectado su número a MonoChat, puede crear y enviar flujos; con Coexistence puede seguir usando la aplicación en el mismo número.
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