WhatsApp Flows

Biến cuộc chat WhatsApp thành luồng tương tác.

Thu thập dữ liệu, dẫn dắt khách hàng, kích hoạt workflow và đồng bộ mọi lượt gửi với hệ thống của doanh nghiệp — ngay trong WhatsApp.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

Tự động hóa WhatsApp Flow

Bạn có thể xây dựng gì

Hơn cả biểu mẫu. Cả một hành trình khách hàng.

Dùng WhatsApp Flows để thu thập thông tin có cấu trúc, dẫn dắt khách hàng ra quyết định và tiếp nối mọi hành trình bằng tự động hóa.

  • Biểu mẫu tĩnh & động

    Biểu mẫu tĩnh & động

    Triển khai biểu mẫu tĩnh đơn giản hoặc tạo flow động thay đổi theo dữ liệu khách hàng, lựa chọn sản phẩm, tình trạng còn chỗ hoặc câu trả lời trước đó.

    • Màn hình biểu mẫu tĩnh
    • Tải dữ liệu động
    • Bước biểu mẫu có điều kiện

    Khám phá workflow

  • Đồng bộ CRM & hệ thống

    Đồng bộ CRM & hệ thống

    Gửi dữ liệu flow trực tiếp vào CRM, helpdesk, ERP, cơ sở dữ liệu hoặc API nội bộ mà không cần sao chép thủ công.

    • Tạo lead/liên hệ
    • Cập nhật ticket
    • Hành động API tùy chỉnh

    Xem tích hợp

  • Phân luồng hành trình theo câu trả lời

    Phân luồng hành trình theo câu trả lời

    Dùng phản hồi từ flow để quyết định bước tiếp theo: đánh giá lead, phân luồng vụ việc, kích hoạt tự động hóa hoặc chuyển cho đúng đội ngũ.

    • Phân luồng có điều kiện
    • Phân công đội nhóm
    • Bước tiếp theo do AI hỗ trợ

    Xem tự động hóa

  • Đơn đăng ký, đặt lịch & bán hàng

    Đơn đăng ký, đặt lịch & bán hàng

    Thu thập đơn đăng ký, bán vé, nhận yêu cầu đặt chỗ, đánh giá khách hàng và tiếp tục hành trình với bước thanh toán hoặc xác nhận.

    • Biểu mẫu đăng ký
    • Bán vé
    • Yêu cầu đặt chỗ

    Xem thanh toán

Flow CSAT trên WhatsApp

Khảo sát ngay trong WhatsApp.

Gửi biểu mẫu CSAT, NPS và phản hồi nhiều bước ngay trong cuộc trò chuyện. Tự động thu thập phản hồi và đồng bộ mọi câu trả lời với CRM, helpdesk hoặc hệ thống nội bộ.

Flow CSAT trên WhatsApp và biểu mẫu mức độ hài lòng

Flow đánh giá lead

Tự động thu thập và đánh giá lead.

Đặt câu hỏi sàng lọc, thu thập thông tin khách hàng, tự động chấm điểm lead và chuyển cuộc trò chuyện có ý định mua cao thẳng đến đội bán hàng.

Flow đánh giá lead và tiếp nhận khách hàng trên WhatsApp

Sự kiện & bán vé

Bán vé ngay trong WhatsApp.

Hiển thị lựa chọn sự kiện, thu thập thông tin người tham dự, đưa ra lựa chọn chỗ ngồi hoặc gói và tiếp tục hành trình với luồng thanh toán an toàn và xác nhận.

Flow đăng ký sự kiện và bán vé trên WhatsApp

Đơn đăng ký & thu thập hồ sơ

Nhận đơn đăng ký mà không rời khỏi chat.

Nhận thông tin đăng ký, thu thập tài liệu, kiểm tra các trường bắt buộc và gửi mọi lượt nộp thẳng vào CRM hoặc hệ thống vận hành.

Flow nhận đơn đăng ký và thu thập hồ sơ trên WhatsApp

Tình huống Flow

Xây dựng hành trình WhatsApp có dẫn dắt cho mọi nhu cầu.

Từ khảo sát đến bán vé, mỗi flow có thể thu thập câu trả lời có cấu trúc và kích hoạt hành động kinh doanh tiếp theo.

  • Khảo sát CSAT / NPS

    • Gửi khảo sát sau chat
    • Thu thập điểm + nhận xét
    • Đồng bộ vào CRM
    • Kích hoạt chăm sóc nếu cần

  • Đăng ký lead

    • Hỏi thông tin khách hàng
    • Đánh giá ý định
    • Tạo lead trong CRM
    • Giao người phụ trách bán hàng

  • Bán vé

    • Hiển thị lựa chọn sự kiện
    • Thu thập thông tin người tham dự
    • Gửi link thanh toán
    • Xác nhận vé

  • Thu thập hồ sơ

    • Yêu cầu các trường bắt buộc
    • Thu thập file/thông tin
    • Kiểm tra dữ liệu gửi
    • Tạo hồ sơ vụ việc

Dữ liệu và tích hợp

Mỗi flow được gửi trở thành dữ liệu kinh doanh hữu ích.

MonoChat có thể gửi dữ liệu flow đến CRM, helpdesk, công cụ thanh toán và API tùy chỉnh — rồi dùng dữ liệu đó để tiếp tục hành trình.

  • CRM

    Tạo lead, liên hệ và cơ hội bán hàng từ dữ liệu flow.

  • Helpdesk

    Biến phản hồi biểu mẫu thành ticket hỗ trợ với đầy đủ ngữ cảnh.

  • Thanh toán

    Tiếp nối flow đã hoàn tất bằng link thanh toán hoặc thao tác checkout.

  • API tùy chỉnh

    Gửi dữ liệu flow đến backend, ERP hoặc công cụ kinh doanh của bạn.

WhatsApp Flows hoạt động thế nào với MonoChat

Ba bước từ màn hình trống đến biểu mẫu hoạt động ngay trong WhatsApp.

  1. Thiết kế màn hình flow

    Xây dựng các bước biểu mẫu, khảo sát hoặc đặt lịch với trường cố định, hoặc tải lựa chọn trực tiếp như sản phẩm, khung giờ và địa điểm từ hệ thống của bạn.

  2. Gửi trong cuộc trò chuyện

    Chia sẻ flow từ tin nhắn mẫu, câu trả lời chatbot hoặc tự động hóa. Khách hàng hoàn tất mà không rời WhatsApp.

  3. Xử lý mọi lượt gửi

    MonoChat gửi câu trả lời vào CRM, helpdesk hoặc API và tiếp tục hành trình với phân luồng, thanh toán hoặc xác nhận.

Ứng dụng phổ biến của WhatsApp Flow

Tĩnh khi đơn giản. Động khi cần.

Bắt đầu với màn hình biểu mẫu cố định hoặc tải dữ liệu động như sản phẩm, vé, địa điểm, khung giờ hẹn và hồ sơ khách hàng.

Liên hệ với chúng tôi
  • Khảo sát mức độ hài lòng
  • Biểu mẫu đánh giá lead
  • Yêu cầu đặt lịch và đặt chỗ
  • Đăng ký sự kiện và bán vé
  • Biểu mẫu quyên góp và chiến dịch
  • Đăng ký bảo hành hoặc dịch vụ
  • KYC và thu thập hồ sơ
  • Tiếp nhận khiếu nại và vụ việc

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp về WhatsApp Flows

WhatsApp Flows là gì, cần gì để sử dụng và câu trả lời được gửi đi đâu.

WhatsApp Flow là gì?

WhatsApp Flow là biểu mẫu nhiều màn hình có cấu trúc, mở ngay trong cuộc chat WhatsApp. Khách hàng điền thông tin, chọn lựa chọn và gửi mà không cần vào website hay cài ứng dụng, nên Flows rất phù hợp cho biểu mẫu lead, khảo sát, đơn đăng ký và đặt lịch.

Khách hàng có phải rời WhatsApp để hoàn tất flow không?

Không. Flow mở ngay trên cuộc trò chuyện trong ứng dụng WhatsApp của khách hàng, và câu trả lời được gửi về cùng khung chat. Không cần tải gì hay mở tab trình duyệt.

Flow tĩnh và flow động khác nhau thế nào?

Flow tĩnh hiển thị cùng các màn hình cố định cho mọi người. Flow động tải dữ liệu trực tiếp như sản phẩm, vé, địa điểm, khung giờ hẹn hoặc hồ sơ khách hàng từ hệ thống của bạn, và có thể thay đổi bước tiếp theo dựa trên câu trả lời trước đó.

Dữ liệu từ WhatsApp Flow được gửi đi đâu?

MonoChat có thể gửi mọi lượt nộp đến CRM, helpdesk, công cụ thanh toán hoặc API tùy chỉnh của bạn. Dữ liệu đó sau đó có thể dẫn dắt bước tiếp theo: đánh giá lead, giao đội ngũ, gửi link thanh toán hoặc xác nhận đặt lịch.

Tôi có cần WhatsApp Business API để dùng Flows không?

Có. Flows là một phần của WhatsApp Business Platform (API) và không có trên ứng dụng WhatsApp Business độc lập. Khi số của bạn đã kết nối với MonoChat, bạn có thể xây dựng và gửi flow; với Coexistence, bạn vẫn dùng được ứng dụng trên cùng số đó.

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Xây dựng hành trình WhatsApp tương tác với MonoChat

Tạo biểu mẫu, khảo sát, đơn đăng ký, bán vé và workflow kết nối CRM ngay trong WhatsApp.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận