Tự động hóa Facebook Messenger Bán hàng và hỗ trợ trên mạng xã hội trong một hộp thư

Bạn có thể kết nối Trang Facebook và Messenger với MonoChat để quản lý hội thoại trong hộp thư dùng chung, tự động trả lời, phân chia chat cho các nhóm và theo dõi hiệu quả bằng phân tích.

Có. Bạn có thể tự động hóa quy trình biến bình luận trên bài đăng thành cuộc trò chuyện riêng trên Messenger (comment-to-DM), sàng lọc khách hàng tiềm năng và tiếp tục hành trình với bot hoặc nhân viên.

Có. MonoChat cung cấp hộp thư nhóm có phân công và định tuyến, giúp nhiều nhân viên cùng làm việc trên một Trang mà vẫn rõ ràng ai phụ trách và theo dõi được mọi cuộc hội thoại.

Có. Bạn có thể đồng bộ hoặc thêm danh mục sản phẩm và chia sẻ sản phẩm ngay trong chat, giúp khách hàng xem hàng, đặt câu hỏi và mua hàng nhanh hơn.

Các tự động hóa phổ biến gồm trả lời tức thì, câu hỏi thường gặp, sàng lọc khách hàng tiềm năng, định tuyến theo ý định, luồng theo giờ làm việc, theo dõi sau chiến dịch và quy tắc chuyển sang nhân viên khi cần.

MonoChat có phân tích và báo cáo về mức độ tương tác, hiệu suất phản hồi và các chỉ số chuyển đổi, giúp bạn hiểu điều gì thúc đẩy doanh số và hiệu quả chăm sóc khách hàng.

Có. Tin trả lời được gửi qua danh tính Trang Facebook/Messenger đã kết nối, nên khách hàng luôn thấy thương hiệu nhất quán trong khi đội ngũ của bạn làm việc trên MonoChat.

Thường rất nhanh: kết nối Trang Facebook, bật hộp thư Messenger, cấu hình định tuyến/tự động hóa, sau đó có thể thêm danh mục sản phẩm và luồng xử lý bình luận.