Thông báo trạng thái dịch vụ

Cập nhật tiến độ sửa xe Gửi tự động qua WhatsApp

Giúp khách hàng nắm rõ quá trình sửa chữa và bảo dưỡng với cập nhật công đoạn tự động, yêu cầu duyệt hạng mục, cảnh báo trễ hẹn và thông báo nhận xe.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

Nova Motors Tài khoản doanh nghiệp

Chào anh Tuấn, xe của anh đã vào xưởng. Bên em sẽ cập nhật cho anh tại đây.

09:15

Cần duyệt

Má phanh trước cần thay

Thêm khoảng 1 giờ

Anh có đồng ý thực hiện hạng mục này không ạ?

11:02

Đồng ýGọi cho tôi

Đồng ý

11:06

Sẵn sàng nhận xe

Hôm nay đến 18:00

Quầy dịch vụ số 2

Xe của anh đã sẵn sàng. Hẹn gặp anh!

15:30

24/7
Cập nhật trạng thái
Luôn sẵn sàng
8
Kênh nhắn tin
WhatsApp, Instagram, SMS & nhiều kênh khác
API
Kết nối hệ thống
Webhook + hàm tùy chỉnh
1
Hộp thư hợp nhất
Khách hàng + cố vấn

Tính năng thông báo tiến độ sửa chữa

Cập nhật sửa chữa, yêu cầu duyệt và thông báo nhận xe tự động ngay trong chat

  • Cập nhật trạng thái tự động

    Thông báo cho khách hàng khi xe chuyển qua từng công đoạn dịch vụ.

    • Đã tiếp nhận xe
    • Bắt đầu kiểm tra
    • Đang sửa chữa
    • Sẵn sàng nhận xe

  • Tin nhắn tiến độ sửa chữa

    Chia sẻ tiến độ sửa chữa và bảo dưỡng mà không cần gọi điện thủ công.

    • Yêu cầu duyệt hạng mục
    • Tình trạng phụ tùng
    • Cập nhật trễ hẹn
    • Ghi chú kỹ thuật viên

  • Cảnh báo nhận xe & thời gian

    Giúp khách hàng nắm thời gian dự kiến hoàn thành và nhận xe.

    • Dự kiến hoàn thành
    • Nhắc nhận xe
    • Gợi ý đổi lịch
    • Cảnh báo giờ đóng cửa

  • Xử lý phản hồi qua cố vấn

    Chuyển câu hỏi của khách hàng về đúng cố vấn dịch vụ kèm đầy đủ ngữ cảnh.

    • Phản hồi của khách
    • Chuyển cho cố vấn
    • Lịch sử hợp nhất
    • Chăm sóc sau dịch vụ

Thông báo trạng thái dịch vụ hoạt động thế nào

Biến tiến độ dịch vụ thành thông báo rõ ràng cho khách hàng

  1. Trạng thái dịch vụ thay đổi

    Xe chuyển sang công đoạn bảo dưỡng hoặc sửa chữa mới trong quy trình dịch vụ của bạn.

  2. MonoChat gửi cập nhật

    Khách hàng nhận thông báo tự động về tiến độ, yêu cầu duyệt, trễ hẹn hoặc thời gian nhận xe.

  3. Xử lý phản hồi & chăm sóc

    Câu hỏi được chuyển cho cố vấn, và tin nhắn sau dịch vụ tiếp tục tự động.

Hội thoại mẫu

Ví dụ cập nhật tình trạng sửa xe qua WhatsApp

Câu hỏi về tình trạng xe được trả lời ngay, thông báo chậm trễ sớm và việc nhận xe đơn giản, không còn điện thoại xưởng reo liên tục.

  • Trả lời "Xe tôi xong chưa?" trên WhatsApp

    Trợ lý đọc trạng thái công việc từ hệ thống quản lý xưởng và trả lời bằng công đoạn hiện tại cùng thời gian dự kiến hoàn thành.

    Nova Motors Service Tài khoản doanh nghiệp

    Chào bạn, xe mình xong chưa? Biển số 30A-452.1.

    13:10

    Đang bảo dưỡng

    Bước 3/4 · Chạy thử lần cuối

    Dự kiến xong lúc 15:30

    Sắp xong rồi ạ! Xe của anh/chị đang được chạy thử lần cuối. Anh/chị có muốn nhận tin nhắn khi xe sẵn sàng không?

    13:10

    Có, báo cho tôiGọi cho tôi

    Có, báo cho tôi

    13:11

    Đã ghi nhận. Bên em sẽ nhắn ngay tại đây khi xe đã đỗ sẵn sàng.

    13:11

  • Thông báo chậm trễ sửa chữa kèm đề xuất xe thay thế

    Khi phụ tùng về trễ, khách nhận ngay ngày hoàn thành mới cùng lựa chọn xe thay thế, và có thể yêu cầu nói chuyện với cố vấn của mình.

    Atlas Auto Service Tài khoản doanh nghiệp

    Chào anh Nam, bơm nước thay thế cho chiếc Focus của anh sẽ về vào thứ Năm thay vì hôm nay.

    10:20

    Ngày hoàn thành mới

    Thứ Năm trước 17:00

    Có xe thay thế đến lúc đó

    Xin lỗi anh vì phải chờ thêm. Anh muốn xử lý thế nào ạ?

    10:20

    Nhận xe thay thếNói chuyện với Phong

    Nói chuyện với Phong

    10:31

    Chào anh Nam, em là Phong, cố vấn dịch vụ của anh. Em đã đọc hết tin nhắn. Nếu tiện, em có thể mang xe thay thế đến văn phòng anh trước 12:00.

    10:34

    Tuyệt, cảm ơn Phong nhé.

    10:35

  • Tin nhắn báo xe sẵn sàng kèm hóa đơn và liên kết thanh toán

    Khách nhận hóa đơn cuối cùng, thanh toán trước khi đến và đánh giá dịch vụ sau khi nhận xe.

    Lumen Garage Tài khoản doanh nghiệp

    Xe của bạn đã sẵn sàng

    Bảo dưỡng định kỳ + má phanh trước

    Tổng 4.860.000 ₫

    Chào chị Vy, xe của chị đã sẵn sàng để nhận đến 18:00. Thanh toán ngay để không phải xếp hàng tại quầy.

    15:30

    Xem hóa đơnThanh toán 4.860.000 ₫

    Thanh toán 4.860.000 ₫

    15:42

    Đã nhận thanh toán, cảm ơn chị. Chìa khóa của chị ở quầy số 2.

    15:43

    Chị thấy dịch vụ của bên em hôm nay thế nào ạ?

    17:05

    ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐

    ⭐⭐⭐⭐⭐

    17:20

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Tự động hóa thông báo trạng thái dịch vụ

Tự động gửi tiến độ sửa chữa, yêu cầu duyệt, cảnh báo trễ hẹn và cập nhật nhận xe với MonoChat.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận