Chatbot AI Instagram

Chatbot AI cho DM Instagram trả lời, bán hàng và đặt lịch

Để chatbot AI trả lời DM Instagram, phản hồi story và hội thoại từ quảng cáo suốt 24/7. Chatbot trả lời dựa trên nội dung của bạn, dùng ngôn ngữ của khách và chuyển cuộc trò chuyện cho đội ngũ khi cần người thật.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

  • Trả lời DM 24/7
  • Nội dung của bạn
  • Chuyển cho nhân viên
  • Mô hình AI bạn chọn
Nova Boutique Tài khoản doanh nghiệp

Chào shop! Váy midi xanh lá còn size 38 không?

22:14

Chào bạn! Size 38 vẫn còn hàng. Giá 690.000đ, giao trong 2 ngày.

22:14

Mua ngayMàu khác

Nếu không vừa thì mình đổi trả được không?

22:15

Được bạn nhé. Shop nhận trả hàng trong 14 ngày và đổi size miễn phí.

22:15

Vì sao nên dùng chatbot AI trên Instagram

Trả lời mọi DM Instagram, kể cả khi đội ngũ đang offline

Câu hỏi về sản phẩm, giá và đặt lịch đến DM Instagram vào mọi giờ. Chatbot AI trả lời trong vài giây dựa trên nội dung của bạn, khách không phải chờ và đội ngũ chỉ xử lý những cuộc trò chuyện cần người thật.

  • Trả lời trong khung 24 giờ của Meta, vào bất kỳ giờ nào
  • Câu trả lời dựa trên tài liệu của bạn, không phỏng đoán
  • Chuyển cho nhân viên trong hộp thư chung
Hướng dẫn tự động hóa DM Instagram Giải thích quy tắc 24 giờ

Quy định của Meta về DM tự động

Ai bắt đầu
Khách nhắn trước, hoặc bình luận để nhận tin trả lời riêng
Khung trả lời
24 giờ sau tin nhắn cuối của khách
Thẻ nhân viên hỗ trợ
Người thật trả lời thủ công tối đa 7 ngày, không dùng cho tự động hóa hay quảng cáo
Minh bạch
Cho biết đây là chat tự động ở nơi luật pháp yêu cầu

Tính năng

Chatbot AI Instagram mang lại gì cho doanh nghiệp của bạn

Một trợ lý AI cho DM, phản hồi story, lượt nhắc tên và hội thoại từ quảng cáo.

Ví dụ

Hội thoại với chatbot AI Instagram

Khách hàng của bạn sẽ trò chuyện với chatbot như thế này.

  • Từ phản hồi story đến lịch hẹn

    Một người theo dõi phản hồi story về ưu đãi mới. Chatbot đưa ra khung giờ trống và xác nhận lịch hẹn.

    Bloom Studio Tài khoản doanh nghiệp

    Ưu đãi này thứ Sáu còn áp dụng không?

    13:05

    Còn bạn nhé! Ưu đãi cắt & tạo kiểu kéo dài đến Chủ nhật. Thứ Sáu còn hai khung giờ trống.

    13:05

    16:0018:30

    18:30 nhé

    13:06

    Đã xác nhận lịch hẹn

    Thứ Sáu · 18:30 · Cắt & tạo kiểu

    Nhắc lịch vào thứ Năm

    Đã đặt xong. Hẹn gặp bạn thứ Sáu!

    13:06

  • Khiếu nại được chuyển cho người thật

    Khách báo đơn hàng bị hỏng. Chatbot chuyển cuộc trò chuyện cho đội hỗ trợ kèm toàn bộ lịch sử.

    Nova Boutique Tài khoản doanh nghiệp

    Mình nhận hàng rồi nhưng váy bị rách.

    10:20

    Rất xin lỗi bạn. Mình chuyển bạn sang đội hỗ trợ kèm thông tin đơn hàng nhé.

    10:20

    Chào bạn, mình là Deniz bên hỗ trợ. Sản phẩm thay thế sẽ được gửi đi trong hôm nay.

    10:24

    Cảm ơn shop!

    10:25

Cách triển khai chatbot AI trên Instagram

Bốn bước từ tài khoản Instagram đến chatbot đang hoạt động.

  1. Kết nối Instagram

    Kết nối tài khoản Instagram Business đã liên kết với Trang Facebook. DM, phản hồi story và hội thoại quảng cáo đổ về MonoChat.

  2. Thêm nội dung

    Tải tài liệu và trang web lên kho tri thức để chatbot nắm rõ sản phẩm, giá và chính sách của bạn.

  3. Thiết lập quy tắc

    Chọn mô hình AI, viết hướng dẫn và quyết định khi nào chatbot đặt lịch, gắn thẻ hoặc chuyển cho người thật.

  4. Vận hành và cải thiện

    Bật chatbot, theo dõi hội thoại trong hộp thư đội ngũ và so sánh hiệu quả của AI với nhân viên trong phần phân tích.

Ứng dụng chatbot AI Instagram theo ngành

Cùng một chatbot, được thiết lập cho những câu hỏi khách hàng của bạn hay hỏi nhất.

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp về chatbot AI Instagram

Meta cho phép gì, câu trả lời đến từ đâu và khi nào người thật tiếp nhận.

Có thể dùng chatbot AI cho DM Instagram không?

Có. API nhắn tin Instagram chính thức của Meta cho phép trả lời tự động những người nhắn trước cho tài khoản doanh nghiệp của bạn. MonoChat kết nối qua API này, nên chatbot AI có thể trả lời DM, phản hồi story, lượt nhắc tên và hội thoại quảng cáo trong khung 24 giờ.

Điều gì xảy ra khi khung 24 giờ kết thúc?

Chatbot không thể gửi tin cho đến khi khách nhắn lại. Thành viên trong đội vẫn có thể trả lời thủ công tối đa 7 ngày bằng thẻ nhân viên hỗ trợ (human agent), nhưng Meta không cho phép dùng thẻ này cho tin nhắn tự động hay quảng cáo.

Chatbot biết về sản phẩm và chính sách của tôi bằng cách nào?

Bạn thêm tài liệu của mình vào kho tri thức AI: PDF, bảng tính, trang web và văn bản. Chatbot tìm các đoạn liên quan và dựa vào đó để trả lời, giúp giảm câu trả lời bịa đặt.

Tôi có phải cho khách biết họ đang nói chuyện với bot không?

Chính sách của Meta yêu cầu chat tự động phải cho biết mình là tự động ở nơi luật pháp yêu cầu. Một câu ngắn trong lời chào như “Mình là trợ lý AI của shop” cùng một cách đơn giản để gặp người thật là đủ cho hầu hết trường hợp.

Khi nào chatbot chuyển cuộc trò chuyện cho đội ngũ?

Bạn quyết định, ví dụ với câu hỏi phức tạp, khiếu nại hoặc khi khách muốn gặp người thật. Cuộc trò chuyện được giao cho đúng nhân viên trong hộp thư chung kèm toàn bộ lịch sử, và nhân viên trả lời từ cùng tài khoản Instagram.

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Đưa chatbot AI vào DM Instagram của bạn

Kết nối tài khoản Instagram Business, thêm nội dung và để AI trả lời khách trong khi đội ngũ xử lý những cuộc trò chuyện cần người thật.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận