Tính năng cốt lõi

Tính năng cốt lõi biến cuộc trò chuyện thành vận hành thực sự.

Vận hành hoạt động giao tiếp khách hàng với một hộp thư, phân luồng thông minh, tự động hóa quy trình, trợ lý AI và phân tích thời gian thực.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

Thu nhận
Gom cuộc trò chuyện của khách hàng từ mọi kênh vào một workspace.
Phân luồng
Giao cuộc trò chuyện cho đúng nhân viên, đội ngũ, quy trình hoặc trợ lý AI.
Giải quyết
Trả lời nhanh hơn với AI, tự động hóa và sự phối hợp của con người.
Phân tích
Theo dõi hiệu suất đội ngũ, SLA, chiến dịch và kết quả khách hàng.

Bộ tính năng cốt lõi

Lớp vận hành thiết yếu để quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng ở quy mô lớn.

Lớp vận hành

Từ tin nhắn đến kết quả đo lường được.

Tính năng cốt lõi biến các cuộc trò chuyện rời rạc thành một hệ thống vận hành có cấu trúc cho đội ngũ hỗ trợ, bán hàng và chăm sóc khách hàng.

  • Hộp thư đa kênh hợp nhất
  • Phân công cuộc trò chuyện
  • Phân luồng và quyền phụ trách
  • Tự động hóa quy trình
  • Chuyển giao từ trợ lý AI
  • Theo dõi SLA
  • Theo dõi hiệu suất đội ngũ
  • Dashboard business intelligence
Hộp thư chung MonoChat hiển thị cuộc trò chuyện từ nhiều kênh

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi về tính năng cốt lõi của MonoChat

Giải đáp nhanh những câu hỏi phổ biến nhất.

Tính năng cốt lõi của MonoChat là gì?

Tính năng cốt lõi gồm hộp thư chung cho đội ngũ, tự động hóa quy trình, trợ lý AI và chatbot, tổng đài đa nhân viên và business intelligence. Cùng nhau, chúng bao quát việc tiếp nhận, phân luồng, trả lời và đo lường cuộc trò chuyện với khách hàng.

Trợ lý AI và nhân viên có thể làm việc trong cùng hộp thư không?

Có. Trợ lý AI có thể trả lời trước rồi chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên kèm toàn bộ lịch sử. Nhân viên tiếp nhận ngay trong cùng hộp thư, nên khách hàng không bao giờ phải nhắc lại.

Cuộc trò chuyện đến đúng nhân viên bằng cách nào?

Cuộc trò chuyện có thể được giao cho một nhân viên, một đội ngũ, một quy trình hoặc trợ lý AI. Quy tắc phân luồng và quyền phụ trách đảm bảo mỗi cuộc trò chuyện có người chịu trách nhiệm rõ ràng, và chỉ số SLA cho thấy những gì đang chờ xử lý.

Tính năng cốt lõi áp dụng cho những kênh nào?

Tất cả. Hộp thư, tự động hóa, AI và báo cáo hoạt động trên WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, chat website, SMS và cuộc gọi thoại.

Các nhóm tính năng khác của MonoChat

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Quản lý mọi cuộc trò chuyện với khách hàng từ một nơi.

Dùng tính năng cốt lõi của MonoChat để quản lý hộp thư, quy trình, nhân viên, trợ lý AI và phân tích trong một workspace.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận