কোর ফিচার, যা কথোপকথনকে বাস্তব কার্যক্রমে রূপ দেয়।

কোর ফিচার হলো ইউনিফায়েড টিম ইনবক্স, ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন, AI অ্যাসিস্ট্যান্ট ও চ্যাটবট, মাল্টি-এজেন্ট কল সেন্টার এবং বিজনেস ইন্টেলিজেন্স। এগুলো একসাথে গ্রাহক কথোপকথন গ্রহণ, রুটিং, উত্তর দেওয়া ও পরিমাপ করার পুরো কাজ কভার করে।

জি। AI অ্যাসিস্ট্যান্ট প্রথমে উত্তর দিয়ে পূর্ণ ইতিহাসসহ কথোপকথন একজন মানুষের কাছে হস্তান্তর করতে পারে। এজেন্টরা তখন একই ইনবক্সে মালিকানা নেন, ফলে গ্রাহককে একই কথা বারবার বলতে হয় না।

কথোপকথন একজন এজেন্ট, একটি টিম, একটি ওয়ার্কফ্লো বা একটি AI অ্যাসিস্ট্যান্টের কাছে অ্যাসাইন করা যায়। রুটিং নিয়ম ও মালিকানা প্রতিটি কথোপকথনের একজন স্পষ্ট দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি নিশ্চিত করে, আর SLA ভিউ দেখায় কী অপেক্ষায় আছে।

সবগুলোই। ইনবক্স, অটোমেশন, AI ও রিপোর্টিং WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, ওয়েব চ্যাট, SMS ও ভয়েস কথোপকথন জুড়ে কাজ করে।