রিটেইল ও ই-কমার্স
Koton AI ও মানব টিম দিয়ে WhatsApp-এ গ্রাহকসেবা দেয়: 7.5M+ মেসেজ এবং সংখ্যা বাড়ছে
Koton তাদের গ্রাহকদের WhatsApp-এ উত্তর দেয় AI ও নিয়মভিত্তিক অ্যাসিস্ট্যান্ট দিয়ে, যারা প্রকৃত ডেটা দেখে নেয় এবং মানুষের প্রয়োজন হলে এজেন্টের কাছে হস্তান্তর করে। ডিসেম্বর 2024 থেকে MonoChat-এর মাধ্যমে 7.5 মিলিয়নের বেশি মেসেজ আদান-প্রদান হয়েছে।
- মেসেজ
- 75 লা+ মেসেজ
- গ্রাহক কথোপকথন
- 1.5 লা+ গ্রাহক কথোপকথন
- AI অ্যাসিস্ট্যান্টের কাজ
- 3 লা+ AI অ্যাসিস্ট্যান্টের কাজ
- গত 30 দিনে মেসেজ
- 4.2 লা+ গত 30 দিনে মেসেজ
Koton কে?
1988 সালে ইস্তাম্বুলে প্রতিষ্ঠিত Koton তুরস্কের সবচেয়ে পরিচিত ফ্যাশন ব্র্যান্ডগুলোর একটি। এর 35টি দেশে 464টি স্টোর রয়েছে, 70টি দেশে অনলাইনে পণ্য পাঠায় এবং Koton Club লয়্যালটি প্রোগ্রামে 9 মিলিয়নের বেশি সদস্য রয়েছেন।
লক্ষ্য
- WhatsApp-এ ক্রেতাদের অনেক বেশি পরিমাণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া
- গ্রাহকদের সাধারণ অনুরোধ নিজেরাই সমাধান করতে দেওয়া
- শুধু মানুষের প্রয়োজন হলেই এজেন্টকে যুক্ত করা
চ্যালেঞ্জ
শত শত স্টোর ও আন্তর্জাতিক অনলাইন শপ আছে এমন একটি ব্র্যান্ডের কাছে অর্ডার, রিটার্ন, স্টোর ও পণ্য নিয়ে প্রশ্ন আসতেই থাকে। WhatsApp-এ প্রতিটির উত্তর হাতে দিতে গেলে ক্রমবর্ধমান টিম লাগত, অথচ গ্রাহকরা কয়েক মিনিটের মধ্যে উত্তর আশা করেন।
Koton কীভাবে MonoChat ব্যবহার করে
সামনের সারিতে AI ও নিয়মভিত্তিক অ্যাসিস্ট্যান্ট
গ্রাহকরা WhatsApp-এ শুরু করেন এমন অ্যাসিস্ট্যান্টের সঙ্গে, যা গাইডেড মেনু ও AI উত্তর একসঙ্গে ব্যবহার করে। AI, API টুলের মাধ্যমে Koton-এর নিজস্ব সিস্টেম কল করে, তাই সাধারণ লেখার বদলে প্রকৃত তথ্য দিয়ে উত্তর দেয়।
এজেন্টের কাছে সহজ হস্তান্তর
কোনো প্রশ্নে মানুষের প্রয়োজন হলে কথোপকথনটি পূর্ণ ইতিহাসসহ MonoChat ইনবক্সে একজন এজেন্টের কাছে চলে যায়, ফলে গ্রাহককে নিজের কথা আবার বলতে হয় না।
রিপোর্টিং ও পোল
টিম MonoChat রিপোর্টে ভলিউম ও ফলাফল অনুসরণ করে এবং WhatsApp পোলের মাধ্যমে দ্রুত গ্রাহকের মতামত সংগ্রহ করে।
ফলাফল
ডিসেম্বর 2024 থেকে Koton MonoChat-এ 150,000-এর বেশি গ্রাহক কথোপকথন এবং 7.5 মিলিয়নের বেশি মেসেজ পরিচালনা করেছে। এর AI অ্যাসিস্ট্যান্ট Koton-এর সিস্টেমে 300,000-এর বেশি কাজ চালিয়েছে, এবং চ্যানেলটিতে এখনও প্রতি মাসে 400,000-এর বেশি মেসেজ আসে।
পরিসংখ্যান MonoChat প্ল্যাটফর্মের ডেটা থেকে নেওয়া, নিচের দিকে পূর্ণসংখ্যায় রাউন্ড করা, অক্টোবর 2026 পর্যন্ত। একটি কথোপকথন হলো একটি চ্যানেলে একজন গ্রাহকের একটি থ্রেড।