খাদ্য ও পানীয়
Little Caesars Türkiye স্পষ্ট এসক্যালেশনসহ WhatsApp-এ গ্রাহকসেবা স্বয়ংক্রিয় করেছে
Little Caesars নিয়মভিত্তিক বটের মাধ্যমে WhatsApp-এ সাধারণ গ্রাহক অনুরোধের উত্তর দেয় এবং বাকিগুলো MonoChat-এ গ্রাহক প্রতিনিধিদের কাছে এসক্যালেট করে। প্ল্যাটফর্মটির মাধ্যমে 150,000-এর বেশি মেসেজ গেছে।
- মেসেজ
- 1.5 লা+ মেসেজ
- গ্রাহক কথোপকথন
- 6,100+ গ্রাহক কথোপকথন
Little Caesars কে?
Little Caesars Türkiye আমেরিকান পিৎজা ব্র্যান্ডটির রেস্তোরাঁগুলো তুরস্কে চালায়, বেশির ভাগই ফ্র্যাঞ্চাইজির মাধ্যমে। Çelebi Gıda-র অংশ হিসেবে এটি 2022 সাল পর্যন্ত 17টি প্রদেশে 100-র বেশি শাখা পরিচালনা করত।
লক্ষ্য
- এজেন্টের জন্য অপেক্ষা না করেই সাধারণ অনুরোধ সমাধান করা
- অভিযোগ ও বিশেষ ক্ষেত্র সঠিক ব্যক্তির কাছে এসক্যালেট করা
- সব শাখায় সেবার মান সামঞ্জস্যপূর্ণ রাখা
চ্যালেঞ্জ
অনেক শাখা থাকা একটি রেস্তোরাঁ চেইনে প্রতিদিন একই ধরনের প্রশ্ন আসে, সঙ্গে কিছু জরুরি প্রশ্ন যা অপেক্ষা করতে পারে না। নিয়মিত অনুরোধে সেবা দ্রুত হতে হয়, আর বাকিগুলোতে ব্যক্তিগত।
Little Caesars কীভাবে MonoChat ব্যবহার করে
নিয়মিত অনুরোধের জন্য নিয়মভিত্তিক বট
গাইডেড WhatsApp ফ্লো প্রথমে ঘন ঘন আসা অনুরোধ সামলায়, ফলে গ্রাহকরা সারিতে অপেক্ষা না করেই উত্তর পান।
প্রতিনিধিদের কাছে এসক্যালেশন
কোনো কথোপকথনে মানুষের প্রয়োজন হলে তা পূর্ণ ইতিহাসসহ MonoChat ইনবক্সে একজন গ্রাহক প্রতিনিধির কাছে চলে যায়।
ফলাফল
জুলাই 2025 থেকে Little Caesars MonoChat-এ 6,000-এর বেশি গ্রাহক কথোপকথন ও 150,000-এর বেশি মেসেজ পরিচালনা করেছে।
পরিসংখ্যান MonoChat প্ল্যাটফর্মের ডেটা থেকে নেওয়া, নিচের দিকে পূর্ণসংখ্যায় রাউন্ড করা, অক্টোবর 2026 পর্যন্ত। একটি কথোপকথন হলো একটি চ্যানেলে একজন গ্রাহকের একটি থ্রেড।
