کھانے پینے کی صنعت
Little Caesars Türkiye اپنی ٹیم تک واضح ایسکلیشن کے ساتھ WhatsApp پر کسٹمر سپورٹ کو خودکار بناتا ہے
Little Caesars WhatsApp پر کسٹمرز کی عام درخواستوں کا جواب رول بیسڈ بوٹس سے دیتا ہے اور باقی کو MonoChat میں کسٹمر ریپریزنٹیٹوز کو ایسکلیٹ کرتا ہے۔ پلیٹ فارم سے 150,000 سے زیادہ میسجز گزر چکے ہیں۔
- میسجز
- 1.5 لاکھ+ میسجز
- کسٹمر کنورسیشنز
- 6,100+ کسٹمر کنورسیشنز
Little Caesars کون ہے؟
Little Caesars Türkiye امریکی پیزا برانڈ کے ریستوران ترکیہ میں چلاتا ہے، زیادہ تر فرنچائزیز کے ذریعے۔ Çelebi Gıda کا حصہ ہونے کے ناطے، 2022 تک یہ 17 صوبوں میں 100 سے زیادہ برانچیں چلا رہا تھا۔
اہداف
- ایجنٹ کا انتظار کیے بغیر عام درخواستیں حل کرنا
- شکایات اور خاص معاملات کو درست شخص تک ایسکلیٹ کرنا
- تمام برانچوں میں سپورٹ کو یکساں رکھنا
چیلنج
بہت سی برانچوں والے ریستوران چین کو روزانہ ایک جیسے سوالات ملتے ہیں، اور چند فوری سوالات بھی جو انتظار نہیں کر سکتے۔ سپورٹ معمول کی درخواستوں کے لیے تیز اور باقی کے لیے ذاتی ہونی چاہیے۔
Little Caesars MonoChat کیسے استعمال کرتا ہے
معمول کی درخواستوں کے لیے رول بیسڈ بوٹس
گائیڈڈ WhatsApp فلوز پہلے بار بار آنے والی درخواستیں سنبھالتے ہیں، اس لیے کسٹمرز کو قطار میں انتظار کیے بغیر جواب ملتا ہے۔
ریپریزنٹیٹوز کو ایسکلیشن
جب کسی کنورسیشن کے لیے انسان کی ضرورت ہو تو وہ مکمل ہسٹری کے ساتھ MonoChat ان باکس میں کسٹمر ریپریزنٹیٹو کو منتقل ہو جاتی ہے۔
نتائج
جولائی 2025 سے Little Caesars MonoChat پر 6,000 سے زیادہ کسٹمر کنورسیشنز اور 150,000 سے زیادہ میسجز سنبھال چکا ہے۔
اعداد و شمار MonoChat پلیٹ فارم ڈیٹا سے لیے گئے ہیں، اکتوبر 2026 تک، کم کر کے۔ ایک کنورسیشن ایک چینل پر ایک کسٹمر کا تھریڈ ہے۔
