Alimentación y bebidas
Little Caesars Türkiye automatiza la atención al cliente en WhatsApp con una derivación clara a su equipo
Little Caesars responde a las solicitudes habituales de los clientes en WhatsApp con bots basados en reglas y deriva el resto a representantes de atención al cliente en MonoChat. Por la plataforma han pasado más de 150.000 mensajes.
- mensajes
- 150 mil+ mensajes
- conversaciones con clientes
- 6100+ conversaciones con clientes
¿Quién es Little Caesars?
Little Caesars Türkiye gestiona los restaurantes de la marca estadounidense de pizzas en Türkiye, sobre todo a través de franquiciados. Forma parte de Çelebi Gıda y en 2022 contaba con más de 100 sucursales en 17 provincias.
Objetivos
- Resolver las solicitudes habituales sin esperar a un agente
- Derivar las quejas y los casos especiales a la persona adecuada
- Mantener una atención coherente en todas las sucursales
El desafío
Una cadena de restaurantes con muchas sucursales recibe a diario los mismos tipos de preguntas, y algunas urgentes que no pueden esperar. La atención tiene que ser rápida en las solicitudes rutinarias y personal en el resto.
Cómo usa Little Caesars MonoChat
Bots basados en reglas para solicitudes rutinarias
Los flujos guiados de WhatsApp atienden primero las solicitudes frecuentes, para que los clientes obtengan una respuesta sin esperar en una cola.
Derivación a representantes
Cuando una conversación requiere a una persona, pasa a un representante de atención al cliente en la bandeja de entrada de MonoChat con todo su historial.
Resultados
Desde julio de 2025, Little Caesars ha gestionado más de 6.000 conversaciones con clientes y más de 150.000 mensajes en MonoChat.
Las cifras proceden de los datos de la plataforma MonoChat, redondeadas a la baja, a octubre de 2026. Una conversación es el hilo de un cliente en un canal.
