Alimentación y bebidas
Umami Sushi & Pan Asian lleva a sus clientes del chat al pedido pagado en WhatsApp e Instagram
Umami guía a sus clientes desde una conversación de WhatsApp o Instagram hasta el pedido online y el pago, con MonoChat conectado directamente a su TPV. Por la plataforma han pasado más de 430.000 mensajes.
- mensajes
- 430 mil+ mensajes
- conversaciones con clientes
- 10 mil+ conversaciones con clientes
- mensajes en los últimos 30 días
- 20 mil+ mensajes en los últimos 30 días
- canales en una sola bandeja de entrada
- 2 canales en una sola bandeja de entrada
¿Quién es Umami Sushi & Pan Asian?
Umami Sushi & Pan Asian es un restaurante de sushi y cocina panasiática, con gran parte de sus pedidos procedentes de la mensajería.
Objetivos
- Permitir que los clientes pidan sin salir del chat
- Enviar los pedidos directamente al TPV
- Atender WhatsApp e Instagram con un solo equipo
El desafío
Los clientes suelen decidir qué comer en un chat, y cada paso adicional entre la conversación y el pago hace perder pedidos. Copiar manualmente los pedidos de los mensajes al TPV es lento y propenso a errores en las horas punta.
Cómo usa Umami Sushi & Pan Asian MonoChat
Flujo del chat al pedido
Los flujos y pantallas personalizados llevan a los clientes del primer mensaje al pedido pagado, en WhatsApp e Instagram.
Integración directa con el TPV
Los pedidos van de MonoChat directamente al TPV del restaurante, así la cocina los ve sin que nadie tenga que volver a escribirlos.
Resultados
Desde enero de 2025, Umami ha mantenido más de 10.000 conversaciones con clientes y más de 430.000 mensajes en MonoChat.
Las cifras proceden de los datos de la plataforma MonoChat, redondeadas a la baja, a octubre de 2026. Una conversación es el hilo de un cliente en un canal.
