Food en beverage
Umami Sushi & Pan Asian brengt gasten op WhatsApp en Instagram van chat naar betaalde bestelling
Umami begeleidt gasten van een gesprek op WhatsApp of Instagram naar online bestellen en betalen, met MonoChat rechtstreeks gekoppeld aan het kassasysteem (POS). Meer dan 430.000 berichten zijn via het platform verlopen.
- berichten
- 430K+ berichten
- klantgesprekken
- 10K+ klantgesprekken
- berichten in de afgelopen 30 dagen
- 20K+ berichten in de afgelopen 30 dagen
- kanalen in één inbox
- 2 kanalen in één inbox
Wie is Umami Sushi & Pan Asian?
Umami Sushi & Pan Asian is een restaurant met sushi en pan-Aziatische gerechten, waarvan een groot deel van de bestellingen via berichten binnenkomt.
Doelen
- Gasten laten bestellen zonder de chat te verlaten
- Bestellingen rechtstreeks naar het kassasysteem sturen
- WhatsApp en Instagram bedienen met één team
De uitdaging
Gasten beslissen vaak in een chat wat ze eten, en elke extra stap tussen het gesprek en de betaling kost bestellingen. Bestellingen met de hand uit berichten naar het kassasysteem kopiëren is traag en foutgevoelig op piekmomenten.
Hoe Umami Sushi & Pan Asian MonoChat gebruikt
Van chat naar bestelling
Aangepaste flows en schermen brengen gasten van het eerste bericht naar een betaalde bestelling, op WhatsApp en Instagram.
Directe koppeling met het kassasysteem
Bestellingen gaan van MonoChat rechtstreeks naar het kassasysteem van het restaurant, zodat de keuken ze ziet zonder dat iemand iets overtypt.
Resultaten
Sinds januari 2025 heeft Umami op MonoChat meer dan 10.000 gastgesprekken en ruim 430.000 berichten gevoerd.
De cijfers zijn afkomstig uit MonoChat-platformdata, naar beneden afgerond, per oktober 2026. Een gesprek is de thread van één klant op één kanaal.
