식음료
Umami Sushi & Pan Asian, WhatsApp과 Instagram에서 채팅부터 결제 완료 주문까지 연결
Umami는 POS와 직접 연결된 MonoChat으로 WhatsApp 또는 Instagram 대화에서 온라인 주문과 결제까지 고객을 안내합니다. 이 플랫폼을 통해 43만 건이 넘는 메시지가 오갔습니다.
- 메시지
- 43만+ 메시지
- 고객 대화
- 1만+ 고객 대화
- 최근 30일간 메시지
- 2만+ 최근 30일간 메시지
- 하나의 인박스에 연결된 채널
- 2 하나의 인박스에 연결된 채널
Umami Sushi & Pan Asian는(은) 어떤 곳인가요?
Umami Sushi & Pan Asian은 스시와 팬아시안 요리를 제공하는 레스토랑으로, 주문의 상당수가 메시징을 통해 들어옵니다.
목표
- 채팅을 떠나지 않고 주문하도록 지원
- 주문을 POS로 바로 전송
- 하나의 팀으로 WhatsApp과 Instagram 응대
과제
고객은 채팅에서 메뉴를 정하는 경우가 많고, 대화와 결제 사이에 단계가 하나 늘 때마다 주문을 놓치게 됩니다. 메시지의 주문을 POS에 직접 옮겨 적는 일은 바쁜 시간대에 느리고 실수가 생기기 쉽습니다.
Umami Sushi & Pan Asian의 MonoChat 활용 방식
채팅에서 주문까지 이어지는 플로우
맞춤 플로우와 화면이 WhatsApp과 Instagram에서 첫 메시지부터 결제 완료 주문까지 고객을 안내합니다.
POS 직접 연동
주문이 MonoChat에서 레스토랑 POS로 바로 들어가므로, 다시 입력하지 않아도 주방에서 주문을 확인할 수 있습니다.
성과
2025년 1월 이후 Umami는 MonoChat에서 1만 건이 넘는 고객 대화와 43만 건 이상의 메시지를 처리했습니다.
수치는 MonoChat 플랫폼 데이터를 기준으로 하며, 2026년 10월 기준으로 내림하여 표기했습니다. 대화는 한 고객이 한 채널에서 나눈 하나의 대화 스레드를 의미합니다.
