FAQ
MonoChat FAQ 자주 묻는 질문, 쉽게 답해 드립니다
팀들이 시작 전후에 자주 묻는 내용을 모았습니다. MonoChat의 작동 방식, 채널과 AI 어시스턴트의 기능, 비용, 데이터 처리 방식을 확인하세요.
FAQ
MonoChat 시작하기
플랫폼이 무엇인지, 얼마나 빨리 시작할 수 있는지 안내합니다.
MonoChat이란 무엇인가요?
MonoChat은 대화형 비즈니스 플랫폼입니다. WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, 웹 채팅, SMS, 음성 통화로 들어오는 고객 메시지를 하나의 공유 받은편지함에 모으고, 그 위에 AI 어시스턴트, 워크플로 자동화, 리포트를 더합니다.
MonoChat은 어떻게 시작하나요?
app.monochat.ai에서 워크스페이스를 만드세요. 모든 새 워크스페이스는 신용카드 없이 무료 Basic 요금제로 시작합니다. 이후 첫 채널을 연결하고, 업그레이드할 때 팀원을 초대하시면 됩니다.
사용을 시작하기까지 얼마나 걸리나요?
대부분의 팀이 첫 채널을 연결하고 어시스턴트를 게시하는 데 하루면 충분합니다. 맞춤 워크플로와 연동은 연결하는 시스템에 따라 더 걸릴 수 있습니다.
MonoChat은 어떤 언어를 지원하나요?
MonoChat 인터페이스는 영어, 터키어, 아랍어, 독일어, 프랑스어, 인도네시아어, 베트남어의 7개 언어로 제공됩니다. 이 웹사이트는 영어, 터키어, 아랍어로 제공됩니다. AI 어시스턴트는 연결한 모델에 따라 고객이 쓰는 언어로 답변할 수 있습니다.
MonoChat 모바일 앱이 있나요?
네. MonoChat은 App Store와 Google Play에서 이용하실 수 있으며, 모바일 앱은 모든 요금제에 포함되어 있어 팀이 자리를 비운 상태에서도 고객에게 응답할 수 있습니다.
관련 페이지: MonoChat 시작하기
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채널과 WhatsApp
WhatsApp, 소셜 메시징, SMS, 음성을 연결합니다.
MonoChat에 어떤 채널을 연결할 수 있나요?
WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, TikTok Business, Telegram, 웹 채팅, Twilio를 통한 SMS, SIP 음성 통화를 연결할 수 있습니다. 모든 요금제에서 모든 채널을 사용할 수 있으며, 요금제마다 포함되는 채널 수가 다릅니다.
MonoChat을 사용하려면 WhatsApp Business API가 필요한가요?
MonoChat에서 WhatsApp을 사용하려면 공식 WhatsApp Business Platform(Cloud API)을 연결해야 합니다. MonoChat이 설정을 안내해 드리며, WhatsApp Coexistence를 사용하면 같은 번호로 WhatsApp Business 앱도 계속 사용할 수 있습니다.
휴대폰의 WhatsApp Business 앱을 계속 사용할 수 있나요?
네. WhatsApp Coexistence를 사용하면 공식 Cloud API를 연결한 상태에서도 기존 WhatsApp Business 앱이 같은 번호로 계속 활성화됩니다.
MonoChat으로 WhatsApp 대량 메시지를 보낼 수 있나요?
네. 수신 동의를 받은 연락처에 승인된 WhatsApp 메시지 템플릿으로 캠페인을 보낼 수 있으며, 캐러셀 메시지와 WhatsApp Flows도 포함됩니다. 대량 발송 계산기로 발송 전에 비용을 예상해 볼 수 있습니다.
MonoChat 요금에 WhatsApp 수수료가 포함되나요?
아니요. MonoChat 요금제와 메시지 팩은 MonoChat 내 발신 메시지 사용량을 포함합니다. WhatsApp 또는 다른 채널 제공업체가 부과하는 수수료는 별도로 발생할 수 있으며, MonoChat 잔액으로 결제하실 수 있습니다.
MonoChat은 음성 통화를 지원하나요?
네. MonoChat은 WhatsApp 통화와 SIP 음성 통화를 지원하므로, 통화와 메시지를 같은 팀이 한곳에서 처리할 수 있습니다.
FAQ
AI 어시스턴트와 자동화
어시스턴트가 할 수 있는 일과 직접 제어하는 방법입니다.
MonoChat AI 어시스턴트는 무엇을 할 수 있나요?
어시스턴트는 지식 베이스를 바탕으로 고객 질문에 답하고, 정보를 수집하며, 예약이나 주문 시스템 같은 도구를 호출하고, 필요할 때 대화를 상담원에게 넘깁니다. 팀과 같은 채널에서 작동합니다.
직접 사용하는 AI 모델을 쓸 수 있나요?
네. OpenAI, Anthropic, Google 같은 제공업체의 모델이나 자체 LLM 엔드포인트를 연결하고, 어시스턴트별로 사용할 모델을 정할 수 있습니다.
어시스턴트는 우리 비즈니스를 어떻게 학습하나요?
PDF, Excel 파일, 텍스트, 웹 페이지 등 콘텐츠를 AI 지식 베이스에 추가하세요. MonoChat이 콘텐츠를 분할하고 색인화하므로 어시스턴트가 추측하지 않고 고객님의 자료를 바탕으로 답합니다.
어시스턴트가 답변만 하는 게 아니라 작업도 수행할 수 있나요?
네. AI 함수 도구, 커스텀 함수, MCP 연동을 통해 어시스턴트가 API를 호출하고, 시스템을 조회하고, 워크플로를 실행할 수 있으며, 모든 작업에는 검증, 권한, 로그가 적용됩니다.
자동화를 만들려면 개발자가 필요한가요?
대부분의 경우 필요하지 않습니다. 워크플로 자동화는 시각적인 노코드 빌더로 만듭니다. 필요하면 개발자가 커스텀 함수, 웹훅, 연동으로 더 확장할 수 있습니다.
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요금과 결제
요금제, 한도, 사용량으로 계산되는 항목입니다.
무료 요금제가 있나요?
네. Basic 요금제는 영구 무료이며 월 발신 메시지 1,000건, 채널 1개, 사용자 1명이 포함됩니다. 상담원, 채널, 발송량이 더 필요하면 Growth 또는 Enterprise로 업그레이드하실 수 있습니다.
Growth 요금제는 얼마인가요?
Growth는 월 $120 또는 연 $1,200입니다. 상담원 2명, 채널 1개, 워크그룹 10개, 월 발신 메시지 100,000건이 포함됩니다. 상담원과 채널을 추가하려면 각각 월 $30입니다.
Enterprise 요금제에는 무엇이 포함되나요?
Enterprise는 고객별로 가격이 책정되며, 무제한 채널, 사용자, 워크그룹, 발신 메시지와 함께 맞춤 SLA, 전담 계정 매니저, 온프레미스 배포, 맞춤 연동이 포함됩니다.
수신 메시지는 무료인가요?
네. 수신 메시지는 항상 무료입니다. MonoChat에서 보낸 발신 메시지만 월 한도에 포함됩니다.
월 메시지 한도를 초과하면 어떻게 되나요?
메시지 팩을 구매하거나 사용량 기반 요금으로 계속 이용하실 수 있습니다. 메시지 팩은 만료되지 않는 일회성 구매이며, 10,000건의 Mini는 $35, 100,000건의 Mega는 $240, 1,000,000건의 Ultra는 $1,200입니다.
AI 사용량에 추가 요금을 부과하나요?
아니요. 자체 OpenAI, Gemini, Anthropic 또는 다른 AI 제공업체 키를 연결하면 MonoChat은 추가 수수료를 붙이지 않습니다. AI 비용 계산기로 모델 비용을 예상해 볼 수 있습니다.
FAQ
보안과 데이터
대화와 개인 데이터가 어떻게 보호되는지 안내합니다.
MonoChat은 공식 WhatsApp Business 솔루션인가요?
MonoChat은 공식 WhatsApp Business Platform(Cloud API)을 통해 WhatsApp을 연결하며 Meta Business Partner 배지를 보유하고 있습니다. TikTok Business Partner이기도 합니다.
MonoChat은 어떤 보안 인증을 보유하고 있나요?
MonoChat은 정보보호 관리체계 ISO 27001과 품질경영 ISO 9001을 보유하고 있습니다. 보안 페이지에서 그 기반이 되는 제품의 보안 통제를 확인하실 수 있습니다.
워크스페이스의 대화에는 누가 접근할 수 있나요?
초대한 사용자만, 지정한 역할과 권한에 따라 접근할 수 있습니다. 워크그룹과 라우팅이 어떤 팀이 어떤 대화를 볼지 결정하며, 감사 로그에 작업이 기록됩니다.
개인 데이터는 어떻게 처리되나요?
개인 데이터는 개인정보 처리방침에 설명된 대로 터키 개인정보 보호법 제6698호(KVKK)에 따라 처리됩니다. hello@monochat.ai로 연락하시면 데이터의 열람, 정정, 삭제를 요청하실 수 있습니다.
FAQ
파트너와 에이전시
MonoChat을 재판매하거나 고객을 대신해 운영합니다.
누가 MonoChat 파트너가 될 수 있나요?
에이전시, 컨설턴트, 시스템 통합 업체, 기술 리셀러, 그리고 기존 MonoChat 고객도 파트너 프로그램에 참여할 수 있습니다.
파트너는 수수료를 얼마나 받나요?
수수료는 15%에서 시작하며, 포트폴리오의 활성 유료 고객 수가 늘어날수록 최대 40%까지 올라갑니다. 더 높은 등급에 도달하면 새 수수료율이 활성 포트폴리오 전체에 적용됩니다.
파트너는 어떻게 정산받나요?
파트너는 MonoChat 대시보드에서 등급, 수수료율, 수익을 확인하고, 수익을 직접 출금하거나 MonoChat 잔액으로 옮겨 구독, 지원, AI 사용량 결제에 사용할 수 있습니다.
설정을 도와줄 MonoChat 파트너는 어디에서 찾을 수 있나요?
파트너 디렉터리에서 MonoChat 파트너를 확인하실 수 있습니다. WhatsApp으로 저희 팀에 메시지를 보내시면 프로젝트에 맞는 도움을 안내해 드립니다.
Growth 첫 달 무료
아직 궁금한 점이 있으신가요?
WhatsApp으로 문의하시거나, 무료 워크스페이스를 열어 고객님의 채널로 MonoChat이 어떻게 작동하는지 확인해 보세요.
비즈니스당 코드 1개 • 30일 이내 사용 • 카드 등록 불필요