常见问题
MonoChat 常见问题 常见问题，直截了当地解答
团队在开始使用前后通常会问的一切：MonoChat 如何运作、渠道和 AI 助手能做什么、费用是多少，以及您的数据如何处理。
常见问题
开始使用 MonoChat
平台是什么，以及多快可以上线。
MonoChat 是什么？
MonoChat 是一个会话式商务平台。它把来自 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、TikTok、Telegram、网页聊天、短信和语音通话的客户消息汇集到一个共享收件箱中，并在此基础上提供 AI 助手、工作流自动化和报表。
如何开始使用 MonoChat？
在 app.monochat.ai 创建工作区。每个新工作区都从免费的 Basic 套餐开始，无需信用卡。然后连接您的第一个渠道，升级后再邀请团队成员。
多久可以上线？
大多数团队在同一天就能连接第一个渠道并发布助手。自定义流程和集成所需时间更长，取决于您要连接的系统。
MonoChat 支持哪些语言？
MonoChat 界面提供七种语言：英语、土耳其语、阿拉伯语、德语、法语、印尼语和越南语。本网站提供英语、土耳其语和阿拉伯语版本。AI 助手可以使用客户书写的语言回复，具体取决于您连接的模型。
MonoChat 有移动应用吗？
有。MonoChat 已在 App Store 和 Google Play 上架，所有套餐都包含移动应用，您的团队离开办公桌也能回复客户。
相关页面: 开始使用 MonoChat
常见问题
渠道与 WhatsApp
连接 WhatsApp、社交消息、短信和语音。
我可以把哪些渠道连接到 MonoChat？
WhatsApp Business、Instagram、Facebook Messenger、TikTok Business、Telegram、网页聊天、通过 Twilio 的短信以及 SIP 语音通话。所有套餐都可使用全部渠道；套餐之间的区别在于包含的渠道数量。
使用 MonoChat 需要 WhatsApp Business API 吗？
要在 MonoChat 中使用 WhatsApp，您需要连接官方的 WhatsApp Business Platform（Cloud API）。MonoChat 会引导您完成设置，借助 WhatsApp Coexistence，您还可以在同一号码上继续使用 WhatsApp Business 应用。
我还能在手机上继续使用 WhatsApp Business 应用吗？
可以。借助 WhatsApp Coexistence，您连接官方 Cloud API 的同时，现有的 WhatsApp Business 应用仍可在同一号码上继续使用。
可以用 MonoChat 群发 WhatsApp 消息吗？
可以。您可以使用已获批准的 WhatsApp 消息模板向已授权接收的联系人发送营销活动，包括轮播消息和 WhatsApp Flows。群发消息计算器可帮助您在发送前估算费用。
MonoChat 的价格包含 WhatsApp 费用吗？
不包含。MonoChat 套餐和消息包涵盖在 MonoChat 内发送消息的用量。WhatsApp 或其他渠道提供商收取的费用可能另行计算，并可从您的 MonoChat 余额中支付。
MonoChat 支持语音通话吗？
支持。MonoChat 支持 WhatsApp 通话和 SIP 语音通话，因此通话和消息可由同一个团队在同一处理。
常见问题
AI 助手与自动化
助手能做什么，以及您如何保持掌控。
MonoChat AI 助手能做什么？
助手会根据您的知识库回答客户问题、收集信息、调用预约或订单系统等工具，并在需要时将会话转交给真人。它与您的团队在相同的渠道上工作。
我可以使用自己的 AI 模型吗？
可以。您可以连接 OpenAI、Anthropic 和 Google 等提供商的模型，或您自己的 LLM 端点，并决定每个助手使用哪个模型。
助手如何了解我的业务？
您把内容添加到 AI 知识库：PDF、Excel 文件、文本和网页。MonoChat 会对内容进行拆分和索引，让助手依据您自己的资料作答，而不是凭空猜测。
助手能执行操作，而不只是回答吗？
可以。借助 AI 函数工具、自定义函数和 MCP 集成，助手可以调用您的 API、查询系统并触发流程，每项操作都有校验、权限和日志保障。
构建自动化需要开发人员吗？
大多数情况下不需要：工作流自动化使用可视化的无代码构建器。需要时，开发人员可以借助自定义函数、Webhook 和集成实现更多功能。
常见问题
价格与账单
套餐、限额以及哪些计入用量。
有免费套餐吗？
有。Basic 套餐永久免费，包含每月 1,000 条发出消息、一个渠道和一个用户。需要更多客服、渠道或消息量时，可升级到 Growth 或 Enterprise。
Growth 套餐多少钱？
Growth 套餐为每月 $120 或每年 $1,200。包含 2 名客服、1 个渠道、10 个工作组和每月 100,000 条发出消息。额外的客服和额外的渠道各为每月 $30。
Enterprise 套餐包含什么？
Enterprise 按客户单独定价，包含不限数量的渠道、用户、工作组和发出消息，以及定制 SLA、专属客户经理、本地化部署和定制集成。
接收的消息免费吗？
是的。接收的消息始终免费。只有从 MonoChat 发出的消息才计入您的每月限额。
超出每月消息限额会怎样？
您可以购买消息包，或继续按用量计费。消息包为一次性购买，永不过期：Mini 含 10,000 条消息，$35；Mega 含 100,000 条，$240；Ultra 含 1,000,000 条，$1,200。
AI 用量会加价收费吗？
不会。如果您连接自己的 OpenAI、Gemini、Anthropic 或其他 AI 提供商的密钥，MonoChat 不会加收任何加价费用。AI 成本计算器可帮助您估算模型费用。
常见问题
安全与数据
会话和个人数据如何得到保护。
MonoChat 是官方的 WhatsApp Business 解决方案吗？
MonoChat 通过官方的 WhatsApp Business Platform（Cloud API）连接 WhatsApp，并拥有官方 Meta Business Partner 徽章。同时它也是 TikTok Business Partner。
MonoChat 拥有哪些安全认证？
MonoChat 持有信息安全管理的 ISO 27001 认证和质量管理的 ISO 9001 认证。安全页面介绍了这些认证背后的产品管控措施。
谁可以访问我工作区中的会话？
仅限您邀请的用户，并按您分配的角色和权限执行。工作组和路由规则决定哪个团队可以查看哪些会话，审计日志会记录各项操作。
个人数据如何处理？
个人数据按照土耳其第 6698 号《个人数据保护法》（KVKK）并依据隐私政策进行处理。您可以写信至 hello@monochat.ai，申请访问、更正或删除您的数据。
常见问题
合作伙伴与代理商
转售 MonoChat 或为客户代为管理。
谁可以成为 MonoChat 合作伙伴？
代理商、顾问、系统集成商、技术经销商，甚至现有的 MonoChat 客户都可以加入合作伙伴计划。
合作伙伴可获得多少佣金？
佣金从 15% 起，随着您名下活跃付费客户数量的增长最高可达 40%。当您达到更高等级时，新的比例将适用于您全部的活跃客户。
合作伙伴如何获得付款？
合作伙伴可以在 MonoChat 仪表板中查看自己的等级、佣金比例和收益，直接提现，或转入 MonoChat 余额，用于支付订阅、支持或 AI 用量。
在哪里可以找到 MonoChat 合作伙伴协助设置？
合作伙伴目录列出了 MonoChat 的合作伙伴。您也可以在 WhatsApp 上给我们的团队发消息，我们会为您的项目推荐合适的帮助。
首月 Growth 套餐免费
还有问题吗？
在 WhatsApp 上问我们，或开通一个免费工作区，亲自体验 MonoChat 如何与您自己的渠道配合使用。
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