Freshchat 替代方案
MonoChat 对比 Freshchat
如果您使用 Freshchat 做消息客服，现在希望 AI 智能体不按会话收费、在同一收件箱中处理语音，或使用为您所在行业打造的应用，那么值得对比一下 MonoChat。以下是一份客观的并排对比。
MonoChat 与 Freshchat：简要结论
Freshchat 是 Freshworks 面向客服团队的消息产品，提供网页聊天、WhatsApp、社交消息渠道、SMS 和 Freddy AI，按客服席位计费。MonoChat 将 WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok、Telegram、网页聊天、SMS 和语音汇集到一个团队收件箱，在您选择的模型上运行 AI 智能体且不加价，并提供面向 12 个行业的现成业务应用。
- MonoChat 适合谁
- 希望 AI 智能体不按会话收费、在一个收件箱中使用 TikTok、Telegram 和语音，并使用行业现成应用的团队。
- Freshchat 适合谁
- 希望在 Freshworks 套件内使用聊天、需要最多 10 名网页聊天客服的免费套餐、LINE 以及按席位计费的 Freshdesk 和 Freshsales 用户。
- 价格概览
- MonoChat: 套餐价格 + 每增加一名客服或一个渠道 $30；仅计算发出消息. Freshchat: 按客服席位：Growth $19、Pro $49、Enterprise $79/客服/月（按年付费），AI 另按会话计费.
MonoChat 对比 Freshchat：功能比较
渠道、AI、自动化和定价模式一览
渠道
| 功能 | MonoChat | Freshchat |
|---|---|---|
| WhatsApp Business API | 含共存模式、通话和 Flows | Growth 及更高套餐提供 |
| Instagram 和 Facebook Messenger | Growth 及更高套餐提供 | |
| TikTok 私信 | 未列出 | |
| 其他渠道 | Telegram、网页聊天、Twilio SMS、语音 (SIP) | 网页和移动端聊天、邮件、SMS、LINE |
| 语音通话 | WhatsApp 通话和 SIP 语音在同一个收件箱中 | 独立产品 (Freshcaller)，按客服席位计费 |
AI 与自动化
| 功能 | MonoChat | Freshchat |
|---|---|---|
| AI 智能体 | ✔ 所有套餐均包含 | Freddy AI Agent，每 100 次会话 $49 |
| LLM 选择 | 自带密钥：OpenAI、Anthropic、Gemini、OpenRouter、DeepSeek、Ollama 等 | Freddy AI（由 Freshworks 托管） |
| 客服辅助 | 收件箱内的 AI 会话分析和摘要 | Freddy AI Copilot，每名客服每月 $29（Pro 和 Enterprise） |
| 行业应用 | 适用于房地产、诊所、美容沙龙、酒店、电商等行业的现成应用 | Freshworks 套件（Freshdesk、Freshsales） |
| API 与自定义代码 | 自定义函数、MCP 集成、API、自定义视图 | API、应用市场应用、自带渠道（Pro 和 Enterprise） |
价格
| 功能 | MonoChat | Freshchat |
|---|---|---|
| 定价模式 | 套餐价格 + 每增加一名客服或一个渠道 $30；仅计算发出消息 | 按客服席位：Growth $19、Pro $49、Enterprise $79/客服/月（按年付费），AI 另按会话计费 |
| 免费套餐 | 永久免费：1 个用户、1 个渠道、每月 1,000 条发出消息 | 最多 10 名客服免费：网页和移动端聊天、邮件、团队收件箱 |
| WhatsApp (Meta) 费用 | 按 Meta 费率另行收取 | 按 Meta 费率另行收取 |
竞品信息核实自 2026 年 10 月 Freshworks 的公开价格页面。
最受欢迎的功能，全部内置
团队在比较工具时经常询问的功能，MonoChat 全部包含。
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WhatsApp Coexistence 与聊天记录
继续在手机上使用 WhatsApp Business 应用，并将最多约六个月的一对一聊天记录和联系人导入 MonoChat。
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Facebook 和 Instagram Lead Ads
线索表单的回答会进入 MonoChat，Lead Ads Follow-up 应用会在几分钟内通过 WhatsApp 联系每条线索。
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WhatsApp Flows
为您的号码创建并发布 WhatsApp Flows，通过模板按钮发送，并在聊天中收到回答。
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自定义角色
创建您自己的角色，并决定每个角色能看到和执行什么，甚至可以让客服只看到自己的会话。
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预约
现成的应用可在 MonoChat 中预约服务、课程、看房和试驾，并提供日历和提醒。
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自带 AI 密钥和智能体 Harness
使用您自己的 OpenAI、Anthropic、Gemini 等密钥，并在 MonoChat 的 Harness、OpenAI Agents SDK、Claude Agent SDK 或您自己的端点上运行智能体。
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收件箱批量操作
一次性分配、关闭、归档或置顶多个会话，并可同时为多个联系人更新资料字段，例如您自定义的阶段。
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触发器、计时器和未回复跟进
根据消息、会话、付款和您自己的事件启动流程，等待几分钟到几天，并在无人回复时走另一条路径。
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MonoChat 的优势所在
从按客服席位计费的客服聊天工具迁移后，团队通常能获得的收益
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AI 不按会话收费
所有套餐均包含 AI 智能体，使用您自己的 OpenAI、Anthropic、Gemini、OpenRouter、DeepSeek 或 Ollama 密钥运行，不加价。
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所有渠道汇集于一个收件箱
所有套餐均提供 WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok、Telegram、网页聊天和 Twilio SMS，无需按渠道升级套餐。
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语音也在同一工作区
WhatsApp 通话和 SIP 语音与您的聊天并列呈现，AI 语音智能体可随时转接给人工。
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适合您行业的应用
安装面向房地产、诊所、美容沙龙、酒店、电商、教育等行业的现成业务应用，包含预约、线索和报表。
何时 Freshchat 是更好的选择
MonoChat 并非适合所有人。如果出现以下情况，Freshchat 可能更适合您：
- 您的客服已经在使用 Freshdesk 或 Freshsales，并希望在同一个 Freshworks 套件中使用聊天。
- 您主要需要为较大的团队提供网站和应用内聊天：Freshchat 的免费套餐支持最多 10 名客服使用网页和移动端聊天。
- 您需要在同一工具中使用 LINE 或邮件。
- 相比接入自己的 LLM 服务商，您更倾向于按客服席位计费并使用托管 AI (Freddy)。
如何从 Freshchat 切换到 MonoChat
典型的迁移分四步
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迁移您的 WhatsApp 号码
您的 WhatsApp Business API 号码是在 Meta 注册的，并未被 Freshchat 锁定。请将其从 Freshchat 断开，通过 Meta 的接入流程连接到 MonoChat，并在切换完成期间预留一小段不开展营销活动的时间。
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连接其他渠道
连接 Instagram、Messenger、TikTok、Telegram 和网站聊天组件，并设置团队、路由规则和工作时间。
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导入您的联系人
从 Freshchat 将联系人导出为包含属性和标签的 CSV 文件，然后导入 MonoChat。
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重建机器人和 AI 智能体
将帮助文章和文档上传到 AI 知识库，连接您的 AI 服务商密钥，重建流程，并在上线前全面测试。
常见问题
MonoChat 对比 Freshchat：常见问题
对比这两个平台的团队常问的问题
MonoChat 是 Freshchat 的好替代方案吗？
可以，尤其是当您希望 AI 智能体不按会话收费、使用 TikTok 和 Telegram、在同一收件箱处理语音，或需要适合您行业的现成应用时。如果您的客服基于 Freshdesk 且主要需要网站聊天，Freshchat 可能更合适。
MonoChat 的价格与 Freshchat 相比如何？
Freshchat 按客服席位收费（Growth 19 美元、Pro 49 美元、Enterprise 79 美元/客服/月，按年付费），Freddy AI Agent 为每 100 次会话 49 美元，Copilot 为每名客服每月 29 美元。MonoChat 提供免费套餐、每月 120 美元的 Growth 套餐（包含 2 名客服、1 个渠道和 100,000 条发出的消息，每增加一名客服或渠道需额外 30 美元），以及定制的 Enterprise 价格。Meta 的 WhatsApp 费用在两个平台上均单独计收。
从 Freshchat 切换时，我可以保留我的 WhatsApp 号码吗？
可以。号码属于您的企业，并在 Meta 注册。您只需将其从 Freshchat 断开，再通过 Meta 的接入流程连接到 MonoChat。切换前请导出您想保留的聊天记录。
我可以在 MonoChat 中使用哪些 AI 模型？
您可以自带 OpenAI、Anthropic、Gemini、OpenRouter、DeepSeek、Ollama 及其他服务商的密钥，MonoChat 不加价；也可以使用 MonoChat 的 AI API，按 Token 用量计费。
MonoChat 支持语音通话吗？
支持。WhatsApp 通话和基于 SIP 的语音会进入与聊天相同的工作区，AI 语音智能体可以回答常见问题并转接给人工。
MonoChat 有免费套餐吗？
有。Basic 套餐永久免费，包含 1 个用户、1 个渠道和每月 1,000 条发出的消息。收到的消息始终免费，套餐还包含自定义流程、自定义视图和 AI 驱动的会话。
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每家企业一个兑换码，30 天内兑换，无需绑定银行卡，足够在您自己的渠道上真实运行一个月。
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从免费套餐开始，连接一个渠道，并在迁移 WhatsApp 号码之前，用您自己的 LLM 密钥测试 AI 智能体。
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