住客礼宾自动化
酒店礼宾聊天机器人 即时回答住客
为酒店住客即时解答服务、政策、客房需求和本地推荐，并无缝转交给您的接待团队。
你好，早餐几点？另外可以延迟退房吗？
08:05
早上好！早餐在露台餐厅供应，时间为 07:00–10:30。延迟退房至 14:00 视房态而定。需要我为您申请吗？
08:05
好的，412 房间。
08:06
延迟退房申请
412 房间 · 至 14:00
已发送至前台
已完成。前台很快会确认。
08:06
住客礼宾功能
即时的酒店解答、服务指引和员工交接，直接在聊天中完成
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即时回答住客
无需等待前台员工，即可回答常见的住客问题。
- 入住详情
- Wi-Fi 信息
- 早餐时间
- 酒店政策
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酒店服务指引
直接在聊天中分享酒店服务、菜单和请求。
- 客房送餐
- 水疗选项
- 餐厅信息
- 客房清洁请求
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本地推荐
帮助住客发现附近的景点、交通和体验。
- 附近地点
- 交通提示
- 旅游推荐
- 购物区
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员工交接
将特殊需求连同完整会话历史升级给您的团队。
- 前台分配
- 维修提醒
- 特殊需求
- 统一的历史记录
酒店礼宾自动化的工作原理
三步将住客提问转化为即时礼宾对话
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住客在聊天中提问
住客询问酒店服务、政策、本地地点或特殊需求。
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礼宾即时回答
MonoChat 自动提供经审核的回答、服务详情和指引。
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按需转交
需要员工处理的请求会连同完整上下文转交，以加快服务。
示例会话
酒店礼宾聊天机器人示例
设施维修、水疗预订和本地推荐：礼宾即时回答，需要真人处理的事项自动转交。
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通过 WhatsApp 报告客房维修问题
住客发送问题照片，工单连同房号发送至工程部，住客在同一聊天中获得状态更新。
Atlas Resort 企业账号517 房间的空调不制冷。非常热。
15:02
抱歉给您带来不便！您能发一张温控器显示屏的照片吗？
15:02
[照片] 显示 29°，设定为 20°。
15:03
维修申请
517 房间 · 空调不制冷 · 已附照片
技术人员已在路上 · 约 15 分钟
我们的技术人员 Mark 正在赶来。需要先给您送一台风扇上去吗？
15:03
好的，请送不用了，谢谢Mark 已更换滤网，房间又开始制冷了。现在一切舒适吗？
15:31
一切正常仍有问题 -
通过酒店聊天预订水疗项目
礼宾解答水疗相关问题，提供空闲时段，并将费用记入房费，把一个咨询变成额外收入。
Atlas Resort 企业账号水疗明天营业吗？我们想做双人按摩。
19:20
营业，10:00–20:00。60 分钟双人按摩 €160。明天的空闲时间：
19:20
11:0015:3018:0015:30
19:21
双人按摩
明天 15:30 · 60 分钟 · Serenity Spa
€160 · 记入 412 房间账单
已预订！请提前 15 分钟到达；浴袍和拖鞋在您的衣柜里。
19:21
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向酒店礼宾咨询本地餐厅推荐
住客在 Instagram 上询问晚餐去处，礼宾根据酒店自己的清单推荐附近餐厅，前台负责订位。
Orion Boutique Hotel 企业账号我们这周住在你们这里。今晚想吃当地菜，步行可达的地方有哪里推荐？
17:45
好问题！我们团队推荐的 10 分钟步行范围内的餐厅：
17:45
Nova MeyhaneGalata SofrasıKebab House 1923Nova Meyhane
17:47
Nova Meyhane
冷盘小食和海鲜 · 步行 7 分钟
人均约 €35
20:00 后会比较拥挤。需要我们前台为您订位吗？
17:47
预订 2 位，20:00不用了，谢谢预订 2 位，20:00
17:48
首月 Growth 套餐免费
自动化住客礼宾对话
借助 MonoChat，即时回答住客问题、介绍酒店服务，并将特殊需求转给您的团队。
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