服务进度通知
汽车维修进度通知 通过 WhatsApp 自动发送
借助自动化的服务阶段更新、确认请求、延误提醒和取车通知，让客户在维修和保养期间随时了解情况。
Omar 您好，您的车辆已进入车间。我们会在这里随时向您通报进展。
09:15
需要确认
前刹车片需要更换
额外时间：约 1 小时
您是否同意这项维修？
11:02
同意
11:06
可取车
今天 18:00 前
服务台 2
您的车辆已修好。期待您的到来！
15:30
维修进度通知功能
直接在聊天中发送自动化的维修更新、确认请求和取车通知
-
自动化进度更新
车辆每经过一个服务阶段，就通知客户。
- 车辆已接收
- 已开始检测
- 维修进行中
- 可取车
-
维修进度消息
无需人工跟进电话，即可分享维修和保养进度。
- 维修项目确认请求
- 零件到货情况
- 延误更新
- 技师备注
-
取车与时间提醒
让客户了解预计完工和取车时间。
- 预计完工时间
- 取车提醒
- 改期提示
- 打烊提醒
-
顾问回复处理
将客户的问题连同完整上下文转回合适的服务顾问。
- 客户回复
- 顾问交接
- 统一历史
- 服务后跟进
服务进度通知如何运作
将服务进展转化为清晰的客户通知
-
服务状态变化
车辆在您的服务流程中进入新的保养或维修阶段。
-
MonoChat 发送更新
客户会收到有关进度、确认、延误或取车时间的自动通知。
-
处理回复并跟进
问题会分配给顾问，服务后的消息则自动继续发送。
示例会话
WhatsApp 汽车维修进度更新示例
进度问题即时答复，延误提前说明，取车更简单，车间电话不再响个不停。
-
在 WhatsApp 上回答“我的车好了吗？”
助手从您的车间系统读取工单状态，并回复当前阶段和预计完工时间。
Nova Motors 服务中心 企业账号你好，我的车修好了吗？车牌 NV 4521。
13:10
保养进行中
第 3 步，共 4 步 · 最后路试
预计 15:30 完工
快好了！您的车正在进行最后路试。需要在完工时通知您吗？
13:10
是的，请通知我请致电我是的，请通知我
13:11
好的。车辆停好并准备就绪后，我们会第一时间在此通知您。
13:11
-
维修延误提醒及代步车方案
配件延迟到货时，客户会立即收到新的日期和代步车选项，还可以指名联系自己的顾问。
Atlas 汽车服务 企业账号Michael 您好，您的 Focus 更换用水泵将于周四到货，而不是今天。
10:20
新的完工日期
周四 17:00 前
在此之前可提供代步车
抱歉让您久等。您希望如何处理？
10:20
使用代步车联系 Ryan联系 Ryan
10:31
Michael 您好，我是您的服务顾问 Ryan。我已看过之前的对话。如果方便，我可以在 12:00 前把代步车送到您的办公室。
10:34
太好了，谢谢 Ryan。
10:35
-
附发票和付款链接的取车通知
客户收到最终发票，到店前完成付款，取车后为服务打分。
Lumen Garage 企业账号您的车已修好
年度保养 + 前刹车片
总计 $486.40
Olivia 您好，您的车已准备好，请于 18:00 前取车。现在付款即可免去前台排队。
15:30
查看发票支付 $486.40支付 $486.40
15:42
已收到付款，谢谢。您的钥匙在 2 号前台。
15:43
您今天对我们的服务满意吗？
17:05
⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐
17:20
首月 Growth 套餐免费
自动化服务进度通知
借助 MonoChat，自动发送维修进度、确认请求、延误提醒和取车更新。
每家企业一个兑换码 • 30 天内兑换 • 无需绑定银行卡