租客维修请求
租客维修请求 在 WhatsApp 上，附带照片和进度更新
租客用他们习惯的方式报告问题：几句话加一张照片。MonoChat 按类别和紧急程度对请求分类，记录到您的系统，预约上门，并持续向租客更新进度直至完成。
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- 照片和视频
- 工单号
- 状态更新
你好，卧室的空调不制冷了。
08:05
很抱歉听到这个情况，Olivia。我看到您住在 12D 公寓。请发一张室内机及其显示屏的照片。
08:05
照片
bedroom-ac.jpg
08:07
谢谢。公寓里其他房间制冷正常吗？
08:07
是的，只有这个房间
08:08
已登记请求 #MR-2093
空调 · 12D 公寓 · 卧室
请在下方选择上门时间
维修人员可在以下时间之一上门。届时家中会有人吗？
08:08
面向物业管理者的维修请求功能
从第一张照片到工单关闭，每个步骤都在同一个会话中完成。
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照片和视频接收
租客发送问题的照片和视频，使合适的维修人员和配件第一次就能到位。
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按类别和紧急程度分诊
通过按钮将请求分为水管、电气、空调、电器等类别，并标记紧急情况。
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按号码识别租客
从您的系统中查询租客的公寓和租约信息，租客无需重复报地址。
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工单号与记录
每个请求都有编号，并通过 API 在您的维修或物业管理系统中创建。
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准入与上门预约
租客在聊天中选择上门时间窗口并提供进入说明。
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非工作时间的紧急情况
紧急报告会触发安全指引，并立即通知值班维修人员。
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通过模板更新状态
已批准的模板会在分配了维修人员、正在途中和完成时通知租客。
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满意度调查
待租客确认修好后才关闭工单，然后请其一键评分。
流程自动化
每个请求都被分配和跟踪，无需电子表格
流程决定每个请求的去向：紧急情况交给值班维修人员，电器故障交给承包商，楼宇问题交给设施团队。每一步都会自动更新租客。
- 按类别、楼宇和紧急程度设置路由规则
- 通过 Webhook 在您的系统中创建和更新工单
- 在分配、途中和完成时更新租客
已分配维修人员
WhatsApp 模板 · 自动发送
消息预览
Olivia 您好，您的请求 #MR-2093（空调，卧室）已分配给 Ryan。他将于明天 09:00 至 11:00 之间到达。如需更改时间，请在此回复。
租客维修请求如何在 WhatsApp 上运作
从报修到修好，只需四步。
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租客报告问题
租客向您的 WhatsApp 号码、网页聊天或租客门户发消息并发送照片。
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请求被分诊并记录
MonoChat 询问类别、紧急程度和准入详情，然后在您的系统中创建工单。
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分配维修人员
路由规则将任务分配给合适的维修人员或承包商，并告知租客谁会在何时上门。
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确认后关闭工单
上门后，租客确认已修好，并一键为服务评分。
示例对话
WhatsApp 租客报修示例
夜间的紧急情况、当天的进度更新，以及在报修登记之前的政策问题。
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夜间报告紧急漏水
助手识别出非办公时间的紧急情况，给出安全处置步骤，并将公寓和问题提醒给值班技师。
Lumen Property Management 企业账号浴室天花板在漏水！
23:42
这属于紧急情况，我现在就通知我们的值班技师。如果可以，请关闭总水阀，通常在厨房水槽下方。
23:42
水阀已关我找不到水阀已关
23:44
紧急事件 #MR-2107
漏水 · 7C 公寓
值班：Ryan · 00:30 前到达
谢谢，Emma。Ryan 正在赶来，到达时会给您发消息。
23:45
非常感谢。
23:45
-
技师出发通知与维修满意度调查
状态模板让租客随时了解情况，只有租客确认问题解决后报修才会关闭，一键调查即可为本次服务评分。
Lumen Property Management 企业账号技师已出发
#MR-2088 · 洗碗机维修
预计 14:00–14:30 到达
Jack 您好，Mark 正在前往修理您的洗碗机。
13:45
好的，我在家。
13:47
Mark 已将此工单标记为完成。一切都正常吗？
15:10
是的，一切正常仍有问题是的，一切正常
15:16
很高兴听到这个消息。您如何评价这次维修？
15:16
非常满意满意不满意非常满意
15:17
-
询问电器维修费由谁承担
AI 助手根据物业管理方的租赁政策作答，然后将问题转为带照片的已登记报修。
Lumen Property Management 租客门户聊天洗衣机是公寓自带的，现在坏了。维修费由我承担吗？
09:12
根据您的租约，公寓配备的电器由房东负责维修，除非损坏由使用不当造成。我可以为您登记报修。
09:12
登记报修联系团队登记报修
09:13
请分享一张洗衣机的照片，要能看到显示屏上的错误提示。
09:13
照片
washing-machine-error.jpg
09:15
报修 #MR-2115 已登记
电器 · 洗衣机 · 2A 公寓
1 个工作日内确认上门时间
谢谢，Sophie。技师分配后，您会在这里收到更新。
09:15
常见问题
WhatsApp 租客维修请求：常见问题
最常见问题的快速解答。
租客如何通过 WhatsApp 提交维修请求？
租客像给任何人发消息一样，给您的物业管理 WhatsApp 号码发消息。MonoChat 流程会询问问题类别、照片和可上门时间，然后记录请求并生成参考编号，无需下载应用。
维修请求可以在我的物业管理系统中创建吗？
可以。通过 MonoChat 的 API、Webhook 和自定义函数，可以在您的物业管理或维修系统中创建请求，并将其状态变更自动发送给租客。
非工作时间的紧急维修如何处理？
由您定义什么算紧急情况，例如漏水或停电。租客报告紧急情况时，助手会提供安全指引，并在任何时间立即通知值班维修人员或团队。
租客可以发送问题的照片和视频吗？
可以。通过 WhatsApp 发送的照片、视频和文件会保留在会话中并附到请求上，维修人员在到达前就能看到问题。
如何让租客了解维修进度？
可在请求被分配、维修人员在途中以及工作完成时，自动发送已批准的 WhatsApp 模板消息，之后可选择发送满意度调查。
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在一个会话中处理每个维修请求
借助 MonoChat 收集照片、记录请求、分配维修人员，并让租客随时了解进度。
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