道路救援与车损报告
道路救援与车损报告 照片和位置，一条消息搞定
爆胎或保险杠刮伤的租车客户需要的是帮助，而不是排队等待。MonoChat 日夜通过 WhatsApp 收集位置、照片和详情，将案件优先转交给您的救援团队，并让客户随时了解进展，直到问题解决。
或以 $150 额度开始，足够支付 Growth 套餐的第一个月
- 位置与照片
- 优先路由
- 事故报告流程
我的车在海岸公路上爆胎了。我该怎么办？
15:32
很抱歉。首先：您是否安全，并且已离开行车道？
15:32
是的，我很安全
15:33
请分享您的位置和轮胎照片。
15:33
已分享位置
海岸公路，14 公里处
已附照片
15:35
谢谢，我已转给我们救援团队的 Can。技术人员正在赶来，大约 35 分钟。我们会在这里向您更新进展。
15:36
聊天中的租车道路救援与车损支持
第一条消息就获取团队所需的信息，并让客户保持安心。
-
故障受理
助手询问发生了什么，确认客户是否安全，并收集车牌号。
-
实时位置
客户分享 WhatsApp 位置图钉，让您的救援团队准确知道去哪里。
-
车损照片和视频
收集损坏处的特写和全景照片；文件保留在该案件中。
-
事故报告表单
通过 WhatsApp Flows 表单记录时间、地点、对方信息、警方报告和事故描述。
-
优先路由与 SLA
故障被标记为紧急，并分配给值班团队，同时设定响应时间目标。
-
状态更新
在救援派出、预计到达时间以及替换车辆准备就绪时，及时告知客户。
-
替换车辆协调
在同一会话中与门店安排替换车辆或拖车。
-
还车时的损坏记录
照片和备注随租赁订单保存，让还车检查有据可依。
共享团队收件箱
紧急案件优先处理，所有详情一并附上
道路救援请求会被打上标签、设定优先级，并按 SLA 目标分配给值班团队。客服在同一视图中看到位置、照片和租赁详情，并使用同一号码回复。
- 紧急标签和值班分配规则
- 故障会话上的 SLA 计时器
- 位置、照片和车牌号集中在一处
- 为办理还车的门店提供备注
事故报告
在聊天中收集 · 已分配给救援团队
案件摘要
爆胎 · 紧凑型 SUV 34 NV 218 · 海岸公路 14 公里处 · 客户安全，已离开行车道 · 已收到 2 张照片 · 已派出技术人员，预计 35 分钟到达
道路救援和车损上报如何运作
从第一条消息到案件解决。
-
客户报告问题
他们可在任何时间给钥匙牌或租车合同上的号码发消息。
-
助手收集情况
安全确认、位置、照片和简短描述，或事故报告表单。
-
案件转交给合适的团队
优先路由将案件连同完整历史分配给值班的救援或车损团队。
-
客户随时知情
预计到达时间、替换车辆和后续步骤都在同一聊天中分享，直到案件关闭。
示例对话
租车车损报告示例
从取车时发现的划痕到轻微事故，每种情况都附照片记录，并转给合适的人员处理。
-
报告取车时已有的划痕
租车人拍下出车检查单上没有记录的损伤，在开走前就记录到租约上。
Atlas Car Rental 企业账号后保险杠上有一道划痕，出车检查单上没有。
08:10
谢谢您在离开前告知。请发送一张近景照片和一张车尾整体照片。
08:10
2 张照片
后保险杠近景 · 车尾全景
08:12
已记录损伤
后保险杠划痕 · 10 月 3 日 08:12
已保存到租约 AT-6120
已记录。还车时不会就这处原有损伤向您收费。祝您旅途愉快！
08:13
-
仪表盘警示灯求助
助手收集仪表盘照片，技术人员在聊天中给出建议，并安排当天换车。
Nova Car Rental 企业账号橙色的发动机故障灯刚刚亮了。可以继续开吗？
13:40
请发送仪表盘照片和当前里程。我正在为您转接技术团队。
13:40
dashboard.jpg
照片 · 24,310 km
13:42
您好，我是技术支持的 Ryan。您可以正常速度继续行驶，但我们今天会为您换车。您能在 17:00 到机场门店吗？
13:47
可以，17:00换个时间可以，17:00
13:48
-
通过事故表单报告轻微事故
停车场发生剐蹭后，租车人填写 WhatsApp Flows 事故报告，车损团队立案并提供换车选项。
Lumen Drive 企业账号有人在停车场倒车撞到了我。没有人受伤。
18:20
您没事就好。请填写事故报告，大约需要 3 分钟。
18:20
打开事故表单事故报告已发送
3 张照片 · 对方驾驶人信息 · 协商声明
地点：City Mall 停车场
18:27
谢谢。案件 LD-771 已立案，我们车损团队的 Sarah 会在一小时内在这里跟进。您需要换车吗？
18:28
需要，谢谢不需要，车可以正常开
常见问题
租车道路救援与车损：常见问题
最常见问题的快速解答。
租车客户在车辆抛锚时应该怎么做？
先到安全的地方，如果有人受伤请拨打紧急电话。然后拨打租车合同上的号码联系租车公司。使用 MonoChat，这可以是一次 WhatsApp 聊天，客户分享位置和照片，由您的救援团队接手处理。
客户如何报告租车的损坏？
他们在聊天中发送损坏照片和简短描述。对于事故，WhatsApp Flows 表单会记录时间、地点、对方信息以及警方报告，所有内容都随租赁订单保存。
紧急故障能立即联系到真人吗？
能。路由规则会把故障消息标记为紧急并分配给值班团队，并设有 SLA 目标，确保没有人被耽搁。与此同时，AI 助手会收集位置和照片。
取车时发现的损坏也能记录吗？
能。客户取车时可以发送已有划痕或凹痕的照片。照片与会话一并保存，还车检查时可以对照。
WhatsApp 道路救援支持在夜间和周末也能用吗？
助手全天候接收报告。您决定非办公时间由谁值班，这些团队成员会在共享收件箱中收到紧急会话。
首月 Growth 套餐免费
在聊天中处理故障和车损报告
在 WhatsApp 上收集位置和照片，将紧急案件转给值班团队，并用 MonoChat 让客户随时知情。
每家企业一个兑换码 • 30 天内兑换 • 无需绑定银行卡