市民诉求跟踪
WhatsApp 市民诉求跟踪 从上报到解决
居民通过一条 WhatsApp 消息反映路灯损坏、漏水或垃圾未清运。MonoChat 收集照片和位置，将诉求分配给相应部门，并持续向居民通报进度，直至办结。
或以 $150 额度开始，足够支付 Growth 套餐的第一个月
- WhatsApp Business API
- 网页聊天
- Telegram
Elm Avenue 14 号门口的路灯已经三个晚上不亮了。
21:05
感谢您的反映。请发送一张照片并分享您的位置，以便照明团队找到故障点。
21:05
📍 已分享位置 · 📷 1 张照片
21:06
已创建诉求 #REQ-20418
路灯照明 · Elm Avenue
已分配给照明团队
您的诉求已登记。状态有变化时，我们会在这里给您发消息。
21:06
#REQ-20418 进度更新：路灯今天上午已修复。现在亮了吗？
周四 11:20
市民诉求管理功能
市政服务窗口在聊天中受理、分配和办结诉求所需的一切。
-
引导式诉求受理
通过分类按钮和 WhatsApp Flows 表单，询问道路、照明、垃圾、公园或供水等诉求所需的详细信息。
-
在聊天中提交照片和位置
居民附上照片并分享位置标记，让现场团队清楚了解问题是什么、在哪里。
-
分配给合适的部门
按类别、辖区或团队分配诉求，并附上完整会话。
-
响应目标与备注
SLA 计时、内部备注和标签让主管能看到每一项未办结的诉求。
-
自动状态更新
通过已获批准的 WhatsApp 消息模板，告知居民诉求已受理、已安排和已解决。
-
办结核实与评分
诉求办结时，询问问题是否已解决，并收集简短的满意度评分。
状态更新
无需电话，让居民随时知情
当诉求在您的系统中状态变化时，MonoChat 会自动通过 WhatsApp 发送更新。居民不再打电话询问，工作人员也不必反复回答同一个问题。
- 已受理、已安排和已解决通知
- 每条消息都带有受理编号
- 回复回到同一个会话
状态更新
WhatsApp 消息模板 · 自动发送
消息预览
Emma 您好，您的诉求 #REQ-20418（路灯照明，Elm Avenue）已由我们的现场团队解决。如果问题仍然存在，请在此回复。
市民诉求跟踪的运作方式
从第一条消息到诉求办结，只需四步。
-
居民反映问题
通过 WhatsApp、网页聊天或 Telegram，来源可以是二维码、您的网站或已保存的号码。
-
助手收集详细信息
通过简短的引导流程，获取类别、描述、照片和位置。
-
诉求被分配
通过 API 在您的系统中创建工单，并分配给相应部门。
-
持续更新，直至办结
居民收到状态更新并确认问题已解决，您还可以收集评分。
示例对话
通过 WhatsApp 跟进市民诉求的示例
从简单的进度查询到紧急漏水，每个诉求都有编号、负责人和进度更新。
-
通过编号查询市政诉求的处理进度
居民发送编号后，助手会从诉求系统读取实时进度，无需再打电话咨询。
Nova 市政府 官方账号您好，请问诉求 REQ-19877 有进展吗？就是 Linden 公园那条损坏的长椅。
09:12
REQ-19877 · 已排期
公园设施 · Linden 公园
计划于 11 月 14 日（周四）维修
公园管理组已订购替换木条，计划于 11 月 14 日（周四）完成维修。
09:12
完成后通知我添加备注完成后通知我
09:13
好的。维修完成后，我们会第一时间在此向您发送消息。
09:13
-
通过 Telegram 上报垃圾桶满溢
居民选择类别，发送照片和位置，随后收到处理完成的通知并可快速评分。
Nova 市政府 官方机器人Station Road 的回收箱又满出来了。
07:48
感谢您的反馈。请问是哪种类型的垃圾箱？
07:48
玻璃纸类混合可回收物生活垃圾混合可回收物
07:49
📷 1 张照片 · 📍 Station Road 停车场
07:49
已创建诉求 #REQ-20533
垃圾清运 · Station Road
已分派给环卫组
已登记并转交环卫组。我们会在此向您更新进展。
07:50
#REQ-20533 更新：垃圾箱已于 11:40 清空。您对本次处理满意吗？
11:45
⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ -
上报需要紧急处理的水管爆裂
助手识别出紧急情况，记录位置，并将完整对话直接转交给值班团队。
Nova 市政府 官方账号Harbour Street 的人行道上水喷涌而出，马路都被淹了！
23:17
情况看起来很紧急。请分享您的位置，以便我们派出值班抢修队。
23:17
分享位置📍 Harbour Street 42 号
23:18
您好，我是应急值班台的 Mark。抢修队已在路上，预计一小时内到达。请远离该区域。恢复安全供水后，我们会通知您。
23:21
谢谢，真快。
23:22
常见问题
市民诉求跟踪：常见问题
最常见问题的快速解答。
市政部门如何通过 WhatsApp 跟踪市民诉求？
居民向您的官方 WhatsApp 号码发消息。MonoChat 引导他们完成简短的受理流程，生成带受理编号的诉求，分配给相应团队，并发送状态更新，直至诉求办结。
居民可以发送照片和位置吗？
可以。照片、文件和位置标记可以直接在聊天中分享，并随诉求一并保存，让现场团队清楚了解需要修复什么、在哪里。
可以与我们现有的诉求或工单系统配合使用吗？
可以。通过 API、Webhook 和自定义函数，MonoChat 可以在您自己的系统中创建工单、读取其状态，并在状态变化时发送更新。
诉求如何分配给合适的部门？
分配规则按类别、辖区或团队分配每项诉求。工作人员在共享收件箱中工作，可使用指派、内部备注、标签和 SLA 计时。
居民可以自己查询诉求状态吗？
可以。居民发送受理编号，助手会在您的系统中查询当前状态，如需更多帮助，则将会话转交给工作人员。
首月 Growth 套餐免费
在一处跟踪每一项市民诉求
通过 MonoChat 受理附带照片和位置的诉求，分配给合适的团队，并通过 WhatsApp 向居民持续通报进度。
每家企业一个兑换码 • 30 天内兑换 • 无需绑定银行卡