Urmărirea sesizărilor cetățenilor

Urmărirea sesizărilor cetățenilor pe WhatsApp De la raportare la rezolvare

Cetățenii raportează un stâlp de iluminat stins, o țeavă spartă sau gunoiul neridicat printr-un mesaj pe WhatsApp. MonoChat preia fotografia și locația, direcționează sesizarea către departamentul potrivit și ține cetățeanul la curent până la închiderea ei.

Începeți gratuit Scrieți-ne pe WhatsApp

Sau începeți cu $150 credit, suficient pentru prima lună de Growth

  • WhatsApp Business API
  • Web chat
  • Telegram
Primăria Nova Cont oficial

Felinarul din fața blocului de pe Strada Ulmilor nr. 14 nu mai funcționează de trei nopți.

21:05

Vă mulțumim că ne-ați anunțat. Vă rugăm să trimiteți o fotografie și locația, ca echipa de iluminat public să-l poată găsi.

21:05

Trimite locațiaTrimite fotografie

📍 Locație trimisă · 📷 1 fotografie

21:06

Sesizarea #REQ-20418 a fost creată

Iluminat public · Strada Ulmilor

Alocată echipei de iluminat public

Sesizarea dumneavoastră a fost înregistrată. Vă vom scrie aici când se schimbă statusul.

21:06

Actualizare pentru #REQ-20418: felinarul a fost reparat în această dimineață. Funcționează acum?

Joi 11:20

Da, e reparatTot nu funcționează
24/7
Preluarea sesizărilor
Cetățenii raportează probleme la orice oră
Fără cod
Fluxuri de preluare
Categorii, fotografii și locație într-un singur flux
API
Conectat la sistemele dumneavoastră
Creați și actualizați tichete în sistemul de sesizări
1
Inbox comun pentru echipă
Toate departamentele, canalele și sesizările

Funcții de gestionare a sesizărilor cetățenilor

Tot ce are nevoie un serviciu de relații cu publicul pentru a prelua, direcționa și închide sesizările în chat.

  • Preluare ghidată a sesizărilor

    Butoanele de categorie și formularele WhatsApp Flows cer detaliile potrivite pentru drumuri, iluminat, salubritate, parcuri sau apă.

  • Fotografii și locație în chat

    Cetățenii atașează fotografii și trimit locația, astfel încât echipele din teren știu exact ce și unde.

  • Rutare către departamentul potrivit

    Sesizările sunt alocate după categorie, cartier sau echipă, cu întreaga conversație atașată.

  • Termene de răspuns și note

    Cronometrele SLA, notele interne și etichetele țin fiecare sesizare deschisă vizibilă pentru coordonatori.

  • Actualizări automate de status

    Mesajele-șablon WhatsApp aprobate anunță cetățenii când sesizarea este primită, planificată și rezolvată.

  • Verificare la închidere și evaluare

    Întrebați dacă problema a fost rezolvată și colectați o scurtă evaluare a satisfacției la închiderea sesizării.

Actualizări de status

Țineți cetățenii informați fără apeluri telefonice

Când o sesizare își schimbă statusul în sistemul dumneavoastră, MonoChat trimite automat actualizarea pe WhatsApp. Cetățenii nu mai sună să întrebe, iar personalul nu mai răspunde la aceeași întrebare.

  • Notificări de primire, planificare și rezolvare
  • Număr de înregistrare în fiecare mesaj
  • Răspunsurile ajung în aceeași conversație
Vedeți mesajele-șablon WhatsApp

Actualizare de status

Șablon WhatsApp · trimis automat

Previzualizare mesaj

Bună ziua, Elena, sesizarea dumneavoastră #REQ-20418 (iluminat public, Strada Ulmilor) a fost rezolvată de echipa noastră din teren. Răspundeți aici dacă problema persistă.

Cum funcționează urmărirea sesizărilor cetățenilor

Patru pași de la primul mesaj la sesizarea închisă.

  1. Cetățeanul raportează o problemă

    Pe WhatsApp, web chat sau Telegram, dintr-un cod QR, de pe site-ul dumneavoastră sau dintr-un număr salvat.

  2. Asistentul colectează detaliile

    Categoria, descrierea, fotografia și locația sunt preluate într-un flux scurt și ghidat.

  3. Sesizarea este direcționată

    Prin API se creează un tichet în sistemul dumneavoastră, alocat departamentului potrivit.

  4. Actualizări până la închidere

    Cetățeanul primește actualizări de status și confirmă rezolvarea, iar dumneavoastră colectați o evaluare.

Exemple de conversații

Exemple de urmărire a solicitărilor cetățenilor pe WhatsApp

De la o verificare rapidă a stadiului la o avarie urgentă, fiecare solicitare primește un număr de înregistrare, un responsabil și actualizări.

  • Verificarea stadiului unei solicitări după numărul de înregistrare

    Un locuitor trimite numărul de înregistrare, iar asistentul citește stadiul în timp real din sistemul de solicitări, astfel încât nimeni nu trebuie să sune.

    Municipiul Nova Cont oficial

    Bună ziua, sunt noutăți despre solicitarea REQ-19877? Banca stricată din Parcul Teilor.

    09:12

    REQ-19877 · Programată

    Mobilier urban · Parcul Teilor

    Reparație planificată joi, 14 nov

    Echipa de spații verzi a comandat o șipcă nouă, iar reparația este planificată joi, 14 noiembrie.

    09:12

    Anunțați-mă când e gataAdaug un comentariu

    Anunțați-mă când e gata

    09:13

    Gata. Vă scriem aici imediat ce reparația este finalizată.

    09:13

  • Raportarea unui container de deșeuri plin pe Telegram

    Locuitorul alege o categorie, trimite o fotografie și locația, iar ulterior primește o notificare de finalizare și o evaluare rapidă.

    Municipiul Nova Bot oficial

    Containerele de reciclare de pe Str. Gării sunt iar pline.

    07:48

    Vă mulțumim pentru sesizare. Ce tip de container este?

    07:48

    SticlăHârtieReciclabile mixteDeșeuri menajere

    Reciclabile mixte

    07:49

    📷 1 fotografie · 📍 Parcarea de pe Str. Gării

    07:49

    Solicitarea #REQ-20533 a fost creată

    Colectarea deșeurilor · Str. Gării

    Alocată echipei de salubrizare

    Am înregistrat sesizarea și am trimis-o echipei de salubrizare. Vă informăm aici.

    07:50

    Actualizare pentru #REQ-20533: containerele au fost golite la 11:40. Cum ne-am descurcat?

    11:45

    ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐

  • Raportarea unei țevi de apă sparte care necesită intervenție urgentă

    Asistentul recunoaște un caz urgent, înregistrează locația și îl predă direct echipei de serviciu, cu toată conversația.

    Municipiul Nova Cont oficial

    Țâșnește apă din trotuar pe Str. Portului, se inundă strada!

    23:17

    Pare urgent. Vă rugăm să trimiteți locația, ca să trimitem echipa de intervenție a apei.

    23:17

    Trimit locația

    📍 Str. Portului 42

    23:18

    Bună seara, sunt Marius de la dispeceratul de urgență. O echipă este pe drum și ar trebui să ajungă în cel mult o oră. Vă rugăm să vă țineți departe de zonă. Vă scriem când alimentarea este din nou sigură.

    23:21

    Mulțumesc, a fost rapid.

    23:22

Întrebări frecvente

Urmărirea sesizărilor cetățenilor: întrebări frecvente

Răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări.

Cum poate o primărie să urmărească sesizările cetățenilor pe WhatsApp?

Cetățenii scriu la numărul oficial de WhatsApp. MonoChat îi ghidează printr-o preluare scurtă, creează o sesizare cu număr de înregistrare, o direcționează către echipa potrivită și trimite actualizări de status până la închiderea ei.

Pot cetățenii trimite fotografii și locația lor?

Da. Fotografiile, documentele și locația pot fi trimise direct în chat și sunt salvate împreună cu sesizarea, astfel încât echipele din teren văd exact ce trebuie reparat și unde.

Funcționează cu sistemul nostru existent de sesizări sau tichete?

Da. Prin API, webhook-uri și funcții personalizate, MonoChat poate crea tichete în propriul dumneavoastră sistem, le poate citi statusul și poate trimite actualizări când acesta se schimbă.

Cum ajung sesizările la departamentul potrivit?

Regulile de rutare alocă fiecare sesizare după categorie, cartier sau echipă. Personalul lucrează dintr-un inbox comun, cu alocare, note interne, etichete și cronometre SLA.

Pot cetățenii verifica singuri statusul unei sesizări?

Da. Cetățeanul trimite numărul de înregistrare, iar asistentul caută statusul curent în sistemul dumneavoastră sau transferă conversația unui angajat dacă este nevoie de mai mult ajutor.

Explorați în continuare

Prima lună de Growth din partea noastră

Urmăriți fiecare sesizare a cetățenilor într-un singur loc

Preluați sesizări cu fotografii și locație, direcționați-le către echipa potrivită și țineți cetățenii la curent pe WhatsApp cu MonoChat.

Începeți cu $150 credit Scrieți-ne pe WhatsApp

Un cod per companie • 30 de zile pentru a-l folosi • Fără card

$150 ca să începeți.

Revendicați