Mesaje de îngrijire și cereri de recenzii

Mesaje de îngrijire pentru salon și cereri de recenzii după fiecare vizită

Vizita se termină la ușă, experiența clientei nu. MonoChat trimite instrucțiunile de îngrijire potrivite pentru fiecare tratament, verifică rezultatul a doua zi, cere o notă și invită clientele mulțumite să lase o recenzie.

Începeți gratuit Scrieți-ne pe WhatsApp

Sau începeți cu $150 credit, suficient pentru prima lună de Growth

  • Follow-up automat
  • Sondaje CSAT
  • Predare către echipă
Atlas Lash & Brow Cont business

Îngrijire după laminarea genelor

Fără apă 24 h · Fără rimel 48 h

Aveți întrebări? Răspundeți aici

Bună, Ioana, vă mulțumim pentru vizita de astăzi! Câteva sfaturi ca laminarea genelor să arate impecabil:

16:30

Bună dimineața, Ioana! Cum arată genele? Ce notă dați vizitei cu Larisa?

10:00

ExcelentBineNemulțumită

Excelent

10:12

Ne bucurăm mult! Ne lăsați o recenzie scurtă? Îi ajută pe alții să ne găsească.

10:12

Lăsați o recenzie

Gata! Mulțumesc, Larisa

10:15

Auto
Îngrijire după fiecare vizită
Declanșată la finalizarea programării
CSAT
Notă direct în chat
Sondaj de satisfacție dintr-o atingere
Foto
Clientele pot trimite o fotografie
Reacțiile și rezultatele sunt verificate de echipă
Predare
Nemulțumirile ajung la manager
Cu întreaga conversație

Funcții pentru îngrijire post-tratament și cereri de recenzii în saloane

Follow-up care protejează rezultatele și reputația: pentru saloane de coafură și manichiură, studiouri de gene și sprâncene, spa-uri și studiouri de estetică și epilare laser.

  • Îngrijire pentru fiecare tratament

    Trimiteți instrucțiuni diferite pentru vopsit, keratină, gene, peeling sau laser, scrise de echipa dumneavoastră.

  • Verificare a doua zi

    Întrebați cum arată rezultatul după o zi sau două, când apar de obicei întrebările.

  • Întrebări cu fotografii

    Clientele pot trimite o fotografie cu o roșeață, o iritație sau rezultatul, iar aceasta ajunge la specialistul potrivit.

  • Notă dintr-o atingere

    Cereți o notă prin butoane sau un scurt sondaj CSAT și salvați răspunsul în fișa contactului.

  • Cereri de recenzii

    Invitați clientele să lase o recenzie, cu un link către pagina de recenzii, imediat după o notă bună.

  • Nemulțumirile ajung la manager

    O notă mică sau un mesaj îngrijorat este direcționat către managerul salonului, cu întreaga conversație.

  • AI-ul răspunde la întrebările despre îngrijire

    Asistentul răspunde la întrebările uzuale pe baza conținutului dumneavoastră de îngrijire și predă echipei întrebările de natură medicală.

  • Rapoarte de feedback

    Vedeți notele pe servicii, stiliști și locații în secțiunea de analiză.

Automatizarea fluxurilor

Instrucțiuni de îngrijire trimise de la sine

Când o programare este marcată ca finalizată, fluxul trimite mesajul de îngrijire pentru tratamentul respectiv, programează verificarea și cere feedback. Echipa intervine doar când o clientă are nevoie.

  • Șabloane de îngrijire pentru fiecare tratament
  • Verificare și notă la orele alese de dumneavoastră
  • Nemulțumiri semnalate și alocate automat
Vedeți automatizarea fluxurilor

Îngrijire după laser

Trimis la 2 ore după ședință

Previzualizare mesaj

Bună, Maria, după ședința de laser de astăzi evitați expunerea la soare, băile fierbinți și sala de sport timp de 48 de ore și folosiți SPF 50 pe zona tratată. Dacă observați bășici sau ceva neobișnuit, trimiteți-ne aici o fotografie și specialistul nostru vă va răspunde.

Cum funcționează îngrijirea post-tratament și cererile de recenzii

Trei pași de la o programare finalizată la feedback pe care îl puteți folosi.

  1. Programarea se încheie

    Sistemul de programări sau echipa marchează vizita ca finalizată, iar MonoChat primește informația prin API, webhook sau o etichetă.

  2. Se trimit îngrijirea și verificarea

    Clienta primește instrucțiunile de îngrijire pentru tratamentul său, apoi o verificare și o cerere de notă.

  3. Recenziile și nemulțumirile sunt gestionate

    Clientele sunt invitate să lase o recenzie; nemulțumirile și fotografiile ajung la echipă în inboxul comun.

Exemple de conversații

Exemple de îngrijire post-tratament și cereri de recenzii pentru saloane

Întrebări despre îngrijirea după tratament, fotografii și clienți nemulțumiți, gestionate în chat înainte să devină o recenzie negativă.

  • Răspuns la o întrebare despre îngrijirea după laser, pe baza unei fotografii

    Clienta trimite o fotografie cu o roșeață a doua zi după laser. Asistentul o liniștește cu recomandările de îngrijire, iar specialistul confirmă.

    Atlas Aesthetics Cont business

    Bună, e puțin roșu după laserul de ieri. E normal? 📎 axila.jpg

    08:50

    O roșeață ușoară timp de 24–48 de ore este frecventă după laser. Răcoriți zona, evitați deodorantul astăzi și folosiți gelul calmant. Trimit fotografia și specialistului nostru.

    08:50

    Bună ziua, aici echipa dr. Mihăilescu. Pare o roșeață normală după laser. Dacă mâine seară este încă roșu, trimiteți-ne o altă fotografie și vă vedem.

    09:12

    Mulțumesc, m-ați liniștit!

    09:14

  • Direcționarea unei evaluări slabe către managerul salonului

    O clientă evaluează vizita ca nemulțumitoare. Asistentul întreabă ce nu a fost în regulă, iar managerul revine personal cu o soluție.

    Nova Beauty Studio Cont business

    Bună ziua, Laura! Cum vi se pare culoarea de ieri?

    11:00

    O adorE în regulăNu sunt mulțumită

    Nu sunt mulțumită

    11:20

    Ne pare rău să aflăm asta. Ce nu este în regulă?

    11:20

    Nuanța culoriiRezultat neuniformAltceva

    Nuanța culorii. A ieșit mai portocalie decât în poză. 📎 culoare.jpg

    11:22

    Bună ziua, Laura, sunt Raluca, managerul salonului. Îmi pare rău pentru asta. Vă corectăm nuanța gratuit. Puteți veni joi la 14:00?

    11:35

    Joi 14:00Altă oră

  • Îngrijirea după tratamentul cu keratină și întrebări despre produse

    După un tratament cu keratină, clienta întreabă când se poate spăla și ce șampon să folosească. AI-ul răspunde din conținutul de îngrijire al salonului.

    Lumen Hair Studio Cont business

    Îngrijire după keratină

    Fără spălat sau legat 72 h

    Doar șampon fără sulfați

    Bună ziua, Cristina! Vă mulțumim că ați venit azi. Iată cum să păstrați keratina netedă mai mult timp.

    18:10

    Pot merge la înot weekendul ăsta? Și ce șampon să folosesc?

    19:02

    Vă rugăm să așteptați 72 de ore înainte de înot și să evitați clorul pe cât posibil. Merge orice șampon fără sulfați; în salon folosim gama Lumen Smooth, disponibilă la recepție.

    19:02

    Rezerv un flaconO întreb pe Sara

    Rezerv un flacon

    19:03

    Gata, un flacon vă așteaptă la recepție.

    19:03

Întrebări frecvente

Îngrijire post-tratament și cereri de recenzii: întrebări frecvente

Răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări.

Ce ar trebui să conțină un mesaj de îngrijire de la salon?

Numele tratamentului, câteva lucruri pe care clienta trebuie să le facă sau să le evite în zilele următoare, cât durează de obicei rezultatul și cum vă poate contacta cu întrebări. În MonoChat scrieți câte un mesaj de îngrijire pentru fiecare tratament, iar acesta este trimis automat.

Care este cel mai bun moment pentru a cere o recenzie clientelor salonului?

La scurt timp după ce rezultatul s-a stabilizat, adesea a doua zi, când clienta l-a văzut acasă. MonoChat trimite verificarea la ora setată, cere o notă și trimite linkul de recenzie în aceeași conversație.

Ce se întâmplă când o clientă nu este mulțumită?

O notă mică sau un răspuns îngrijorat este direcționat către managerul salonului sau către specialistul potrivit în inboxul comun, cu întreaga conversație și eventualele fotografii, astfel încât problema să fie rezolvată rapid și personal.

Pot clientele să trimită fotografii dacă au o reacție după tratament?

Da. Clientele pot trimite fotografii pe WhatsApp, Instagram sau web chat. Conversația este etichetată și alocată unui specialist, care vede fotografia lângă detaliile tratamentului.

Pot vedea rezultatele feedbackului pe stilist sau pe serviciu?

Da. Notele sunt salvate la fiecare contact și conversație, iar secțiunea de analiză arată satisfacția pe servicii, membri ai echipei și locații.

Explorați în continuare

Prima lună de Growth din partea noastră

Faceți follow-up după fiecare vizită la salon

Trimiteți instrucțiuni de îngrijire, verificați rezultatele și colectați recenzii automat pe WhatsApp. Începeți gratuit cu MonoChat.

Începeți cu $150 credit Scrieți-ne pe WhatsApp

Un cod per companie • 30 de zile pentru a-l folosi • Fără card

$150 ca să începeți.

Revendicați