Chatbot de suport la checkout

Chatbot de suport la checkout Care salvează vânzarea în ultimul pas

Asistați cumpărătorii la checkout cu răspunsuri instant, îndrumare la plată și fluxuri inteligente de recuperare — pentru mai puține abandonuri și mai multe conversii.

Începeți gratuit Scrieți-ne pe WhatsApp

Sau începeți cu $150 credit, suficient pentru prima lună de Growth

Nova Shop Online

Cardul meu a fost refuzat la plată.

20:14

Ne pare rău. Coșul dvs. este salvat. Doriți să încercați altă metodă de plată?

20:14

Încerc alt cardPlată prin link

Plată prin link.

20:15

Coșul dvs. · 2 produse

Link de plată securizat

Coș salvat

Iată un link de plată securizat. Sunt aici dacă întâmpinați probleme.

20:15

În timp real
Mai puține abandonuri
Ajutor la checkout în timp real
AI + agenți
Răspunsuri mai rapide
Răspunsuri instant + rutare
24/7
Mereu activ
Suport automatizat
1
Inbox unificat
Toate canalele într-un loc

Funcțiile chatbotului de suport la checkout

Eliminați obstacolele din cel mai important moment: checkoutul. Ajutați cumpărătorii să finalizeze comanda cu încredere.

  • Întrebări și răspunsuri instant la checkout

    Răspundeți la întrebări despre livrare, retururi, mărimi și promoții fără ca clientul să părăsească checkoutul.

    • Sfaturi pentru validarea codurilor de reducere
    • Informații despre livrare și termene
    • Îndrumare despre politica de retur
    • Clarificări despre produs și variante

  • Ajutor la plată și rezolvarea erorilor

    Ghidați clienții în siguranță prin erorile de plată și pașii obișnuiți de autentificare bancară/3DS.

    • Îndrumare 3D Secure / cod OTP
    • Depanarea plăților refuzate
    • Sugestii de metode alternative de plată
    • Escaladare către un om când e nevoie

  • Automatizări de recuperare a abandonului

    Detectați ezitarea și declanșați mementouri discrete care îi readuc pe cumpărători.

    • Mementouri programate
    • Gestionarea obiecțiilor pe baza întrebărilor frecvente
    • Rutare inteligentă a ofertelor (opțional)
    • Reveniri adaptate fiecărui canal

  • Suport sigur și conform

    Reduceți riscurile cu reguli care evită colectarea datelor sensibile.

    • Fără colectarea datelor de card
    • Mesaje care protejează datele personale
    • Predare securizată către agenți
    • Jurnalizarea conversațiilor și pistă de audit

Cum funcționează

Lansați suportul la checkout în trei pași simpli

  1. Conectați canalele

    Adăugați chatul de pe site, WhatsApp, Instagram și alte canale într-un singur inbox MonoChat.

  2. Configurați fluxurile pentru checkout

    Setați întrebările frecvente, scripturile de ajutor la plată și declanșatoarele de recuperare pentru momentele de checkout.

  3. Lansați și optimizați

    Măsurați abandonurile, îmbunătățiți răspunsurile și escaladați fără efort cazurile speciale către echipă.

Exemple de conversații

Exemple de chatbot pentru suport la checkout

Întrebările care opresc o achiziție la ultimul pas, rezolvate în câteva secunde, astfel încât clientul rămâne pe pagina de plată.

  • Codul de reducere nu funcționează la checkout

    Asistentul verifică codul, explică regula privind valoarea minimă a coșului și sugerează cum poate fi îndeplinită, transformând un client frustrat într-o comandă finalizată.

    Nova Shop De obicei răspunde în câteva minute

    Codul WELCOME15 apare ca invalid.

    20:41

    Codul este valid, dar se aplică la comenzi de la 350 lei, iar coșul dumneavoastră are 320 lei. Încă un produs deblochează reducerea de 15%.

    20:41

    Arată produse sub 70 leiFinalizez fără cod

    Arată produse sub 70 lei

    20:42

    Geantă tote din bumbac

    Natur · Mărime unică

    59 lei

    Acesta se potrivește bine cu ce aveți în coș:

    20:42

    Adaug geanta tote

    Adaug geanta tote

    20:43

    Adăugat. Noul total este 379 lei, adică 322,15 lei cu 15% reducere. Codul WELCOME15 este acum aplicat.

    20:43

  • Codul 3D Secure nu sosește în timpul plății

    Chatbotul îl ghidează pe client prin soluțiile obișnuite, confirmă că nu s-au retras bani și predă conversația unui specialist în plăți, cu tot contextul.

    Atlas Electronics Cont business

    Plătesc căștile, dar codul prin SMS de la bancă nu vine deloc.

    14:02

    Haideți să rezolvăm. Verificați dacă telefonul are semnal și dacă numărul băncii nu este blocat, apoi încercați din nou. A sosit codul?

    14:02

    A sosit codulTot nimic

    Tot nimic

    14:05

    Nu s-a încasat nicio plată, iar coșul este salvat. Vă pun acum în legătură cu echipa de plăți.

    14:05

    Bună ziua, sunt Daniel de la plăți. V-am păstrat prețul de 1.149 lei timp de 24 de ore, ca să puteți încerca mai târziu sau să plătiți prin transfer bancar.

    14:08

    Plătesc prin transfer bancarÎncerc mai târziu

  • Verificarea datei de livrare înainte de plată

    O clientă întreabă pe Messenger dacă va primi comanda la timp; asistentul arată opțiunile de livrare cu datele aferente și actualizează totalul coșului.

    Lumen Gifts De obicei răspunde în câteva minute

    Dacă comand acum, ajunge înainte de sâmbătă? E un cadou de ziua de naștere.

    11:30

    Livrarea standard ajunge luni, 19 octombrie. Ca să o primiți înainte de sâmbătă, alegeți livrarea expres:

    11:30

    Expres · Vin 16 oct · 25 leiStandard · Lun 19 oct · gratuit

    Expres · Vin 16 oct · 25 lei

    11:31

    Coșul dumneavoastră · 1 produs

    Colier Silver Bloom · Expres

    Total 434 lei

    Livrarea expres a fost selectată. Doriți ambalaj de cadou și un mesaj pe felicitare?

    11:31

    Adaug ambalaj cadouContinui spre plată

Explorați în continuare

Prima lună de Growth din partea noastră

Reduceți abandonurile la checkout

Ajutați cumpărătorii să finalizeze comenzile cu răspunsuri instant, îndrumare la plată și automatizări de recuperare — totul dintr-un singur inbox MonoChat.

Începeți cu $150 credit Scrieți-ne pe WhatsApp

Un cod per companie • 30 de zile pentru a-l folosi • Fără card

$150 ca să începeți.

Revendicați