Чат-бот поддержки при оформлении заказа

Чат-бот поддержки при оформлении заказа который спасает продажу на этапе оплаты

Помогайте покупателям при оформлении заказа с помощью мгновенных ответов, подсказок по оплате и умных сценариев возврата, чтобы сократить отказы и повысить конверсию.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

Nova Shop Онлайн

Мою карту отклонили при оплате.

20:14

Сожалею. Ваша корзина сохранена. Хотите попробовать другой способ оплаты?

20:14

Другая картаОплата по ссылке

Оплата по ссылке.

20:15

Ваша корзина · 2 товара

Безопасная ссылка на оплату

Корзина сохранена

Вот безопасная ссылка на оплату. Я рядом, если возникнут сложности.

20:15

Возможности чат-бота поддержки при оформлении заказа

Уберите трение в самый важный момент: при оформлении заказа. Помогите покупателям уверенно завершить покупку.

  • Мгновенные ответы при оформлении заказа

    Отвечайте на вопросы о доставке, возврате, размерах и промоакциях, не выходя из оформления заказа.

    • Советы по проверке промокодов
    • Сроки доставки
    • Информация о правилах возврата
    • Уточнение товара и вариантов

  • Помощь с оплатой и решение ошибок

    Безопасно проводите клиентов через ошибки оплаты и типичные сценарии банка и 3DS.

    • Помощь с 3D Secure / OTP
    • Разбор отклонённых платежей
    • Предложение альтернативных способов оплаты
    • Передача человеку при необходимости

  • Автоматизация возврата брошенных корзин

    Замечайте сомнения и запускайте мягкие напоминания, возвращающие покупателей.

    • Напоминания по таймеру
    • Работа с возражениями на основе FAQ
    • Умная маршрутизация предложений (опционально)
    • Follow-up с учётом канала

  • Безопасная поддержка с соблюдением требований

    Снижайте риски с помощью ограничений, исключающих сбор конфиденциальных данных.

    • Без сбора данных карт
    • Подсказки, безопасные для персональных данных
    • Безопасная передача операторам
    • Журнал диалогов и аудит

Как это работает

Запустите поддержку при оформлении заказа за три простых шага

  1. Подключите каналы

    Добавьте веб-чат, WhatsApp, Instagram и другие каналы в одни входящие MonoChat.

  2. Обучите сценарии намерений при оформлении заказа

    Настройте FAQ, сценарии помощи с оплатой и триггеры возврата для моментов оформления заказа.

  3. Запуск и оптимизация

    Измеряйте отказы, улучшайте ответы и без проблем передавайте нестандартные случаи вашей команде.

Примеры диалогов

Примеры чат-бота поддержки при оформлении заказа

Вопросы, останавливающие покупку на последнем шаге, получают ответ за секунды, и покупатель остаётся на странице оплаты.

  • Промокод не работает при оформлении заказа

    Ассистент проверяет код, объясняет правило минимальной суммы корзины и предлагает способ его получить, превращая раздражённого покупателя в завершённый заказ.

    Nova Shop Обычно отвечает в течение нескольких минут

    Ваш код WELCOME15 пишет, что он недействителен.

    20:41

    Код действителен, но применяется к заказам от 75 $, а ваша корзина — 68 $. Добавьте ещё один товар, и скидка 15% станет доступной.

    20:41

    Показать товары до 15 $Оформить без кода

    Показать товары до 15 $

    20:42

    Хлопковая сумка-шоппер

    Натуральная · Один размер

    12 $

    Это хорошо сочетается с тем, что у вас в корзине:

    20:42

    Добавить сумку

    Добавить сумку

    20:43

    Добавлено. Ваша новая сумма — 80 $, или 68 $ после скидки 15%. Код WELCOME15 теперь применён.

    20:43

  • Код 3D Secure не приходит при оплате

    Чат-бот проводит покупателя через типичные способы решения, подтверждает, что деньги не списаны, и передаёт специалисту по платежам с полным контекстом.

    Atlas Electronics Бизнес-аккаунт

    Я оплачиваю наушники, но SMS-код от банка не приходит.

    14:02

    Давайте разберёмся. Проверьте, что на телефоне есть сигнал и что номер вашего банка не заблокирован, затем повторите попытку. Код пришёл?

    14:02

    Код пришёлПо-прежнему ничего

    По-прежнему ничего

    14:05

    Платёж не списан, а ваша корзина сохранена. Сейчас соединяю вас с нашей командой по платежам.

    14:05

    Здравствуйте, это Даниил из отдела платежей. Я зафиксировал вашу цену 249 $ на 24 часа, так что вы можете повторить попытку позже или оплатить банковским переводом.

    14:08

    Оплатить банковским переводомПовторить позже

  • Проверка даты доставки перед оплатой

    Покупатель в Messenger спрашивает, придёт ли заказ вовремя; ассистент показывает варианты доставки с датами и обновляет сумму корзины.

    Lumen Gifts Обычно отвечает в течение нескольких минут

    Если я закажу сейчас, придёт ли он до субботы? Это подарок на день рождения.

    11:30

    Стандартная доставка прибудет в понедельник, 19 октября. Чтобы получить до субботы, выберите экспресс:

    11:30

    Экспресс · Пт 16 окт. · 9 $Стандарт · Пн 19 окт. · бесплатно

    Экспресс · Пт 16 окт. · 9 $

    11:31

    Ваша корзина · 1 товар

    Колье Silver Bloom · Экспресс

    Итого 94 $

    Экспресс выбран. Хотите подарочную упаковку и открытку с текстом?

    11:31

    Добавить подарочную упаковкуПерейти к оплате

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Сократите отказы при оформлении заказа

Помогайте покупателям завершать покупки с помощью мгновенных ответов, подсказок по оплате и автоматизации возврата, и всё это из одних входящих MonoChat.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить