Возврат брошенных корзин в WhatsApp
Возвращайте брошенные корзины с помощью напоминаний в WhatsApp
Отправляйте персонализированные напоминания о корзине, отвечайте на возражения в чате и автоматически возвращайте покупателей к оформлению заказа.
Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth
Ваша корзина · 2 товара
Шерстяной свитер, шарф
Сохранено для вас
Здравствуйте, Сара, вы оставили товары в корзине. Хотите завершить заказ?
18:30
Сколько занимает доставка?
18:34
Доставка занимает 2–3 рабочих дня. Вот ваша ссылка для оформления заказа.
18:34
Готово, спасибо!
18:37
Платёж получен. Подтверждение заказа уже в пути.
18:37
Возврат корзин в WhatsApp: как надо
Возвращайте выручку с помощью автоматизации, которая полезна, а не навязчива.
-
Автоматические напоминания о корзине
Отправляйте своевременные сообщения в WhatsApp, которые возвращают покупателей.
- Цепочки из 1-го, 2-го и 3-го напоминания
- Триггеры по времени
- Персонализированные сообщения
- Остановка при покупке
-
Работа с возражениями в чате
Мгновенно отвечайте на вопросы при оформлении заказа, чтобы предотвратить отказы.
- FAQ о доставке
- Помощь с оплатой
- Проверка размера и варианта
- Передача оператору
-
Умные предложения и купоны
Используйте стимулы только при необходимости, а не для всех.
- Условные скидки
- Таймеры истечения
- Правила для VIP
- Отслеживание кампаний
Как это работает
Запустите сценарии возврата корзин за три шага.
- 01
Выявление брошенных корзин
Срабатывает, когда корзина оставлена без завершения оформления заказа.
- Триггеры событий корзины
- Окна задержки
- Выбор канала
- Правила «Не беспокоить»
- 02
Отправка сценария в WhatsApp
Напоминайте, помогайте и возвращайте к оформлению заказа с учётом контекста.
- Персонализированная сводка корзины
- Ссылка для оформления заказа
- Быстрые ответы на FAQ
- Подключение оператора
- 03
Измеряйте и оптимизируйте
Отслеживайте возвращённую выручку и со временем улучшайте цепочки сообщений.
- Доля возвращённых корзин
- Атрибуция выручки
- Причины отказа
- Сообщения для A/B-тестов
Создано для конверсии и доверия
Возвращайте корзины, не портя впечатление от вашего бренда.
-
Рассылки только с согласием
Учитывайте согласие на рассылку (opt-in) и предпочтения каждого покупателя.
-
Контроль частоты
Не допускайте спама: задайте правила и тихие часы.
-
Безопасные ссылки на оформление заказа
Отправляйте проверенные ссылки на оформление заказа и убирайте лишние шаги.
-
Передача оператору
Мгновенно направляйте чаты с высокой готовностью к покупке своей команде.
Примеры диалогов
Примеры сообщений WhatsApp о брошенной корзине
Напоминания о корзине, начинающие диалог, а не одностороннее напоминание: скидка на ограниченное время, возражение о стоимости доставки и напоминание в день зарплаты.
-
Второе напоминание о корзине со скидкой на ограниченное время
Если на первое напоминание нет ответа, второй шаблон через 24 часа предлагает код, действующий до полуночи, и отправляется только этому сегменту.
Lumen Wear Бизнес-аккаунтВаша корзина · 1 товар
Кашемировая шапка · Овсяная
54 $ → 48,60 $ с кодом CART10
Здравствуйте, Хлоя, ваша кашемировая шапка всё ещё в корзине. Вот скидка 10%, если вы оформите заказ сегодня.
18:00
Оформить заказНе интересноОформить заказ
18:22
Код CART10 применён. Вот ваша защищённая платёжная ссылка, действует до 23:59 сегодня.
18:22
Оплатить 48,60 $Оплатить 48,60 $
18:24
Оплата получена, спасибо! Ваша шапка будет отправлена завтра утром.
18:24
-
Работа с возражением о стоимости доставки в напоминании о корзине
Покупатель говорит, что доставка слишком дорогая; ассистент объясняет порог бесплатной доставки и предлагает небольшой дополнительный товар, который его даёт.
Atlas Sports Бизнес-аккаунтВаша корзина · 1 товар
Коврик для йоги Grip · 6 мм
52 $ + 7,95 $ доставка
Здравствуйте, Итан, вы оставили коврик для йоги в корзине. Завершим заказ?
20:10
Оформить заказУ меня есть вопросЧестно говоря, 7,95 $ за доставку — это слишком много.
20:15
Пробковый блок для йоги
Сочетается с вашим ковриком
12 $
Понимаю. Доставка бесплатна от 60 $, так что вам не хватает всего 8 $. Покупатели часто добавляют вот это:
20:15
Добавить блок · бесплатная доставкаОформить как естьДобавить блок · бесплатная доставка
20:16
Добавлено. Ваша итоговая сумма — 64 $ с бесплатной доставкой. Вот ваша платёжная ссылка.
20:16
Оплатить 64 $ -
Покупатель просит напомнить в день зарплаты
Вместо того чтобы бросить корзину, покупатель выбирает день напоминания; follow-up приходит в пятницу в виде одобренного шаблона, и заказ закрывается.
Nova Tech Бизнес-аккаунтВаша корзина · 1 товар
Колонка Wave · Чёрная
119 $
Здравствуйте, Лукас, ваша беспроводная колонка ждёт в корзине. Хотите завершить заказ?
Вт 19:00
Оформить заказНапомнить позжеНапомнить позже
Вт 19:30
Без проблем. Когда вам напомнить?
Вт 19:30
ПятницаСледующий понедельникЧерез две неделиПятница
Вт 19:31
Здравствуйте, Лукас, сегодня пятница! Колонка Wave по-прежнему сохранена для вас и в наличии.
Пт 10:00
Оплатить 119 $Оплатить 119 $
Пт 10:12
Оплата получена. Ваша колонка будет отправлена сегодня. Хороших выходных!
Пт 10:12
Вопросы и ответы
Возврат брошенных корзин в WhatsApp: частые вопросы
Быстрые ответы на самые распространённые вопросы.
Как работает возврат брошенных корзин в WhatsApp?
Когда покупатель уходит, не оформив заказ, сценарий ждёт заданное вами время и отправляет напоминание в WhatsApp с составом корзины и ссылкой на оформление заказа. Если покупатель отвечает вопросом, ИИ-ассистент отвечает сам или передаёт диалог оператору, а цепочка останавливается сразу после завершения покупки.
Нужно ли разрешение, чтобы отправлять напоминания о корзине в WhatsApp?
Да. Напоминания получают покупатели, которые дали согласие на рассылку от вас, а сообщения вне открытого диалога отправляются через шаблоны сообщений WhatsApp, которые можно создать и отправить на одобрение прямо в MonoChat.
Получает ли скидку каждый покупатель?
Нет. Предложения условные. Правила задаёте вы, например: отправлять купон только в одном из следующих напоминаний или только определённому сегменту, чтобы не отдавать маржу тем, кто купил бы и без скидки.
С какими платформами магазинов это работает?
MonoChat можно подключить к Shopify и другим платформам электронной коммерции, а также к собственным магазинам через вебхуки и пользовательские функции, в зависимости от вашей настройки.
Продолжить знакомство
-
Диалоговое оформление заказа
Плавно ведите покупателей от чата до оформления заказа. -
ИИ-подбор товаров
Помогайте покупателям находить товары в направляемом чате. -
Автоматизация чатов Shopify
Автоматизируйте диалоги и сценарии поддержки в Shopify. -
Ассистент по статусу заказа и возвратам
Мгновенно отвечайте на вопросы об обновлениях заказа и возвратах. -
Автоматизация кампаний для электронной коммерции
Запускайте акции и ремаркетинг в чатах. -
Чат-бот поддержки при оформлении заказа
Помогайте покупателям при оформлении заказа, чтобы сократить отказы.
Первый месяц Growth за наш счёт
Возвращайте больше корзин с WhatsApp
Автоматизируйте напоминания о корзине, отвечайте на возражения и приводите покупателей обратно к оформлению заказа с помощью диалоговых сценариев возврата MonoChat.
Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна