MonoChat для e-commerce

WhatsApp и ИИ-чат-бот для e-commerce Доведите чат до оформления заказа

Помогайте покупателям находить товары, возвращайте брошенные корзины, автоматизируйте поддержку по заказам и превращайте диалоги в выручку во всех каналах общения с клиентами.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

  • Сценарии оформления заказа в чате
  • Возврат брошенных корзин в WhatsApp
  • ИИ-подбор товаров и поддержка по заказам
Nova Shop Бизнес-аккаунт

Мне нужен подарок до 8 000 ₽. Что-нибудь премиальное, с отправкой на этой неделе.

11:20

С радостью помогу! Для кого подарок?

11:20

Для неёДля негоДля дома

Для дома

11:21

Подарочный набор ароматических свечей

3 свечи · Подарочная упаковка

6 400 ₽ · Отправка завтра

Этот набор — популярный подарок, отправим завтра. Отправить ссылку на оформление заказа?

11:21

Более удобный способ вести диалоги в e-commerce

Командам e-commerce нужно меньше разрозненных чатов и больше структурированных сценариев покупки, поддержки и удержания.

Как было раньше

  • Покупатели задают вопросы о товарах в чате, а заказ оформляется где-то в другом месте.
  • Брошенные корзины возвращают шаблонными письмами, а не своевременным диалогом.
  • Служба поддержки вручную отвечает на вопросы о статусе заказа и возвратах.
  • Кампании, рекомендации товаров и повторные обращения к клиентам не связаны между собой.

Как это работает в MonoChat

  • Проведите покупателя от вопроса до рекомендации товара и оформления заказа.
  • Возвращайте брошенные корзины персонализированными сообщениями в WhatsApp.
  • Автоматизируйте ответы о статусе заказа, возвратах и помощь при оформлении.
  • Объедините кампании, данные клиентов и сценарии чатов в одном рабочем слое.

Сценарии использования чат-бота для e-commerce

Используйте MonoChat в тех моментах покупки, которые влияют на конверсию, нагрузку на поддержку, возврат корзин и удержание.

Оформление заказа в чате

Плавно переводите покупателей из чата к оформлению заказа

Превратите интерес к товару в управляемый путь к покупке. Помогайте покупателям выбирать товары, отвечайте на вопросы об оформлении и продолжайте продажу в WhatsApp, Instagram или веб-чате.

  • Сценарии от товара до оформления заказа
  • Автоматизация поддержки при оформлении заказа
  • Передача оператору для готовых к покупке клиентов

Сценарий оформления заказа

От вопроса в чате до покупки

  • Определить интерес к товару
  • Ответить на вопрос об оформлении
  • Отправить ссылку на оформление

Поиск товаров

Помогите клиентам быстрее найти подходящий товар

Используйте сценарии ИИ-подбора товаров, чтобы понять предпочтения, порекомендовать подходящие позиции и сократить путь от просмотра к покупке.

  • ИИ-подбор товаров
  • Рекомендации по предпочтениям
  • Автоматизация ответов на вопросы о товарах

Подбор товаров

Узнавайте предпочтения, фильтруйте варианты и рекомендуйте товары в чате.

  • Предпочтение Подарок · Премиум · Быстрая доставка
  • Следующий шаг Рекомендация

Подберите покупателю подходящие товары и ведите его к оформлению заказа.

Возврат и удержание

Возвращайте корзины и клиентов

Автоматизируйте напоминания о брошенных корзинах, последующие обращения по кампаниям, уведомления о заказах и сценарии повторного вовлечения в каналах, которыми ваши клиенты уже пользуются.

  • Возврат брошенных корзин в WhatsApp
  • Сообщения после покупки
  • Сценарии повторного вовлечения клиентов

Сценарий возврата

Напоминания о корзине и повторное вовлечение клиентов

  • Корзина брошена Отправить напоминание в WhatsApp
  • Клиент отвечает Ответить на возражения или вопросы
  • После покупки Запустить повторное обращение или кампанию

Путь клиента

От вопроса о товаре до повторной покупки

MonoChat помогает командам e-commerce выстроить более гладкий путь покупателя: от первого вопроса до оформления заказа, поддержки доставки и повторного вовлечения.

  1. Покупатель спрашивает

    Клиент спрашивает о товаре, размере, цене, доставке, возврате или проблеме с оформлением заказа.

  2. MonoChat направляет

    ИИ или сценарии на правилах отвечают на вопросы и предлагают верный следующий шаг.

  3. Оформление продолжается

    Покупатель получает подходящий товар, ссылку на оформление или помощь оператора.

  4. Запускаются повторные обращения

    Возврат корзин, уведомления о заказах, кампании и повторное вовлечение продолжаются автоматически.

Операционный слой e-commerce

Свяжите диалоги с операциями магазина

MonoChat может работать как диалоговый слой между вашими покупателями, службой поддержки и системами магазина, CRM, заказов или кампаний.

  • Единые входящие для e-commerce: Ведите диалоги о товарах, оформлении заказа и поддержке в одном месте.
  • Автоматические действия: Автоматически запускайте сценарии по товарам, напоминания о корзине, ответы по заказам и передачу оператору.

Связанный сценарий для e-commerce

От диалога к коммерческому действию

  • Получено сообщение клиента
  • Определён интерес к товару или запрос в поддержку
  • Запускается сценарий оформления, корзины или заказа
  • При необходимости уведомляется команда

Всё, что нужно для автоматизации пути покупателя

MonoChat объединяет переписку с клиентами, ИИ-помощь, поддержку при оформлении заказа, возврат корзин и интеграции для современных команд e-commerce.

  • Единые входящие для WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram и веб-чата
  • Сценарии оформления заказа в чате
  • Возврат брошенных корзин в WhatsApp
  • ИИ-подбор товаров и автоматизация ответов о товарах
  • Автоматизация чатов Shopify и сценарии поддержки
  • Помощь по статусу заказа и запросам на возврат
  • Чат-бот поддержки при оформлении заказа
  • Автоматизация кампаний и ремаркетинга
  • Сценарии повторного вовлечения клиентов
  • Индивидуальные интеграции с e-commerce, CRM и системами заказов

Примеры диалогов

Примеры чат-ботов WhatsApp для интернет-магазинов

Три обычных диалога в магазине: автоматизированы с первого сообщения и передаются вашей команде, только когда человек действительно нужен.

  • Ответ на вопрос «Где мой заказ?» в WhatsApp

    Ассистент находит заказ по номеру телефона покупателя, объясняет задержку и сообщает новую дату доставки, так что вопрос не попадает в очередь поддержки.

    Lumen Wear Бизнес-аккаунт

    Здравствуйте, мой заказ должен был прийти вчера, а его всё нет.

    09:41

    Заказ #20417

    Льняной блейзер · Отправлен 12 окт.

    Новая дата доставки: Чт 15 окт.

    Извините за ожидание, Эмили. Ваша посылка задержалась на региональном хабе из-за непогоды и снова в пути.

    09:41

    Отследить посылкуПоговорить с оператором

    Отследить посылку

    09:42

    Вот ссылка для отслеживания в реальном времени. Я напишу вам здесь, как только посылка поступит в доставку.

    09:42

  • Возврат брошенной корзины с напоминанием в WhatsApp

    Одобренный шаблон напоминает покупателю о корзине, ИИ отвечает на вопрос о возврате, и заказ закрывается платёжной ссылкой в том же чате.

    Atlas Home Бизнес-аккаунт

    Ваша корзина · 1 товар

    Дубовый приставной столик · Натуральный

    189 $

    Здравствуйте, Джеймс, ваша корзина всё ещё ждёт вас. Дубовый приставной столик — один из двух последних в наличии.

    19:00

    Оформить заказУ меня есть вопрос

    Могу ли я вернуть его, если он не подойдёт по размеру?

    19:12

    Да. На возврат мебели даётся 30 дней, и мы бесплатно заберём её у вашей двери.

    19:12

    Оплатить 189 $

    Оплатить 189 $

    19:13

    Оплата получена, спасибо! Доставка назначена на субботу, 17 октября, с 9:00 до 13:00.

    19:15

  • Вопрос о размере из Instagram DM передан стилисту

    ИИ мгновенно отвечает на вопрос о посадке, затем направляет покупательницу к конкретному стилисту со всем диалогом, и тот завершает продажу.

    Nova Store Бизнес-аккаунт

    Атласное платье миди маломерит? Обычно ношу размер 8 при росте 175 см.

    21:05

    Оно соответствует размеру со свободной талией, так что размер 8 подойдёт. Хотите услышать второе мнение нашей команды стилистов?

    21:05

    Да, пожалуйстаНет, спасибо

    Да, пожалуйста

    21:06

    Атласное платье миди · Изумрудное

    Размер 8 Tall · Резерв 24 ч

    129 $

    Здравствуйте, я Грейс из отдела стилистов. При вашем росте 8 Tall лучше сидит по подолу. Я зарезервировала для вас одно на 24 часа.

    21:09

    Отлично, беру!

    21:10

Вопросы и ответы

Чат-бот WhatsApp для e-commerce: частые вопросы

Быстрые ответы на самые распространённые вопросы.

Может ли MonoChat помочь покупателям завершить оформление заказа прямо в чате?

Да. MonoChat может провести клиентов от вопросов о товаре до помощи при оформлении, ссылок на оплату, передачи оператору или подключённых коммерческих сценариев.

Можно ли возвращать брошенные корзины через WhatsApp?

Да. MonoChat может отправлять персонализированные напоминания о брошенных корзинах в WhatsApp и продолжать диалог, когда клиенты отвечают.

Может ли ИИ рекомендовать товары покупателям?

Да. MonoChat может использовать сценарии с ИИ, чтобы задавать вопросы о предпочтениях, сужать выбор товаров и помогать покупателям быстрее находить подходящее.

Может ли MonoChat отвечать на вопросы о статусе заказа и возвратах?

Да. MonoChat может автоматизировать типовые вопросы о статусе заказа, доставке и возвратах, а сложные случаи передавать вашей команде.

Можно ли интегрировать MonoChat с Shopify или нашей системой магазина?

Да. MonoChat можно подключить к Shopify, платформам e-commerce, CRM, системам заказов и собственным API, в зависимости от вашей настройки.

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Создайте более умный сценарий диалогов для e-commerce

Автоматизируйте поиск товаров, поддержку при оформлении заказа, возврат брошенных корзин, вопросы по заказам и повторное вовлечение клиентов с помощью MonoChat.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить