Услуги и государственный сектор
Türkiye Sigorta принимает страховые заявления и документы в WhatsApp и поддерживает сотрудников собственным ИИ-ассистентом
Türkiye Sigorta принимает страховые заявления и документы через WhatsApp, интеллектуально распределяет запросы и поддерживает сотрудников собственным ИИ-ассистентом — и всё это на установке MonoChat на собственных серверах.
Кто такая компания Türkiye Sigorta?
Türkiye Sigorta — крупнейший страховщик Турции, созданный Фондом благосостояния Турции в результате объединения государственных страховых компаний страны, начиная с 2020 года. Компания работает с клиентами через более чем 4 300 агентств и брокеров и свыше 7 300 банковских отделений.
Цели
- Принимать заявления и документы в одном канале
- Направлять каждый запрос нужной команде
- Поддерживать сотрудников внутренним ИИ-ассистентом
Задача
Для страховых случаев нужны документы, фотографии и данные от клиента, и каждый случай должен попасть к нужной команде. Для страховщика такого масштаба данные должны оставаться внутри собственной инфраструктуры.
Как Türkiye Sigorta использует MonoChat
Заявления и документы в WhatsApp
Пользовательские сценарии и экраны собирают данные по страховым случаям и документы в WhatsApp и направляют их нужной команде.
Собственный ИИ-ассистент
ИИ-ассистент с инструментами помогает сотрудникам во внутренней коммуникации.
На собственных серверах
MonoChat работает на собственных серверах Türkiye Sigorta и подключён к её системам через API.
Результаты
Страховые случаи и внутренняя коммуникация проходят через один канал — быстрее и прозрачнее.
Türkiye Sigorta использует MonoChat на собственных серверах, поэтому в этой истории нет данных платформы.
