الخدمات والقطاع العام
تجمع Türkiye Sigorta المطالبات والمستندات عبر WhatsApp وتدعم موظفيها بمساعد ذكاء اصطناعي خاص بها
تجمع Türkiye Sigorta مطالبات التأمين والمستندات عبر WhatsApp، وتوجّه الطلبات بذكاء، وتدعم موظفيها بمساعد ذكاء اصطناعي داخلي، وكل ذلك على تثبيت محلي (on-premises) لـ MonoChat.
من هي Türkiye Sigorta؟
Türkiye Sigorta أكبر شركة تأمين في تركيا، تشكّلت عندما دمج صندوق الثروة التركي شركات التأمين العامة في البلاد اعتبارًا من عام 2020. وتصل إلى عملائها عبر أكثر من 4,300 وكالة ووسيط وأكثر من 7,300 فرع مصرفي.
الأهداف
- جمع المطالبات والمستندات في قناة واحدة
- توجيه كل طلب إلى الفريق المناسب
- دعم الموظفين بمساعد ذكاء اصطناعي داخلي
التحدي
تحتاج المطالبات إلى مستندات وصور وتفاصيل من العميل، ويجب أن تصل كل مطالبة إلى الفريق المناسب. وبالنسبة لشركة تأمين بهذا الحجم، يجب أن تبقى البيانات داخل بنيتها التحتية الخاصة.
كيف تستخدم Türkiye Sigorta منصة MonoChat
المطالبات والمستندات عبر WhatsApp
تجمع المسارات والشاشات المخصصة تفاصيل المطالبات والمستندات في WhatsApp وتوجّهها إلى الفريق المناسب.
مساعد ذكاء اصطناعي داخلي
يدعم مساعد ذكاء اصطناعي مزوّد بأدوات الموظفين في التواصل الداخلي.
محلي (On-premises)
تعمل MonoChat على خوادم Türkiye Sigorta الخاصة، ومتصلة بأنظمتها عبر واجهات API.
النتائج
تجري المطالبات والتواصل الداخلي عبر قناة واحدة، بسرعة وشفافية أكبر.
تشغّل Türkiye Sigorta منصة MonoChat على خوادمها الخاصة، لذلك لا تتضمن هذه القصة أرقامًا من المنصة.
