الخدمات والقطاع العام
تجمع بلدية Keçiören طلبات المواطنين عبر قنوات التواصل الاجتماعي وتحللها بالذكاء الاصطناعي
تجمع بلدية Keçiören طلبات المواطنين عبر WhatsApp وInstagram وFacebook، وتحللها تلقائيًا بالذكاء الاصطناعي، وتُبقي المواطنين على اطلاع طوال العملية.
- قنوات في صندوق وارد واحد
- 3 قنوات في صندوق وارد واحد
من هي Keçiören Municipality؟
تخدم بلدية Keçiören إحدى أكثر مقاطعات أنقرة كثافة سكانية، إذ يقطنها نحو 940,000 نسمة موزعين على 51 حيًا.
الأهداف
- جمع الطلبات من كل قناة
- تصنيف الطلبات وتوجيهها تلقائيًا
- إبقاء المواطنين على اطلاع حتى حل الطلب
التحدي
يبلّغ المواطنون عن المشكلات ويطلبون الخدمات عبر أي قناة يستخدمونها، ويجب أن يصل كل طلب إلى الإدارة المناسبة وأن تتم متابعته.
كيف تستخدم Keçiören Municipality منصة MonoChat
تحليل بالذكاء الاصطناعي
يحلل الذكاء الاصطناعي كل طلب ويصنّفه ويوجّهه إلى الفريق المناسب.
تحديثات الحالة
يتلقى المواطنون تحديثات مع تقدم طلبهم.
محلي (On-premises)
تعمل MonoChat على البنية التحتية الخاصة بالبلدية، مع شاشات مخصصة لفرقها.
النتائج
تُصنَّف طلبات المواطنين وتُوجَّه تلقائيًا، بشفافية كاملة للمواطنين والموظفين.
تشغّل Keçiören Municipality منصة MonoChat على خوادمها الخاصة، لذلك لا تتضمن هذه القصة أرقامًا من المنصة.
