Hizmetler & Kamu Sektörü
Keçiören Belediyesi, vatandaş taleplerini sosyal kanallardan topluyor ve yapay zekâ ile analiz ediyor
Keçiören Belediyesi, vatandaş taleplerini WhatsApp, Instagram ve Facebook'tan topluyor, yapay zekâ ile otomatik analiz ediyor ve süreç boyunca vatandaşları bilgilendiriyor.
- tek gelen kutusunda kanal
- 3 tek gelen kutusunda kanal
Keçiören Municipality kimdir?
Keçiören Belediyesi, 51 mahallede yaklaşık 940.000 kişinin yaşadığı, Ankara'nın en kalabalık ilçelerinden birine hizmet veriyor.
Hedefler
- Talepleri her kanaldan toplayın
- Talepleri otomatik kategorize edip yönlendirin
- Talep çözülene kadar vatandaşları bilgilendirin
Zorluk
Vatandaşlar sorunları bildirmek ve hizmet talep etmek için hangi kanalı kullanıyorsa oradan yazıyor; her talebin doğru birime ulaşması ve takip edilmesi gerekiyor.
Keçiören Municipality, MonoChat'i nasıl kullanıyor?
Yapay zekâ analizi
Yapay zekâ her talebi analiz ediyor, kategorize ediyor ve doğru ekibe yönlendiriyor.
Durum güncellemeleri
Vatandaşlar, talepleri ilerledikçe güncelleme alıyor.
On-premises
MonoChat, belediyenin kendi altyapısında çalışıyor ve ekipleri için özel ekranlar sunuyor.
Sonuçlar
Vatandaş talepleri otomatik olarak kategorize edilip yönlendiriliyor; vatandaşlar ve personel için tam şeffaflık sağlanıyor.
Keçiören Municipality, MonoChat'i kendi sunucularında çalıştırdığı için bu hikâyede platform verisi yer almıyor.
