Services et secteur public
La municipalité de Keçiören recueille les demandes des citoyens sur les canaux sociaux et les analyse grâce à l’IA
La municipalité de Keçiören recueille les demandes des citoyens sur WhatsApp, Instagram et Facebook, les analyse automatiquement grâce à l’IA et tient les citoyens informés tout au long du processus.
- canaux dans une seule boîte de réception
- 3 canaux dans une seule boîte de réception
Qui est Keçiören Municipality ?
La municipalité de Keçiören sert l’un des arrondissements les plus peuplés d’Ankara, qui compte près de 940 000 habitants répartis dans 51 quartiers.
Objectifs
- Recueillir les demandes de tous les canaux
- Catégoriser et router automatiquement les demandes
- Tenir les citoyens informés jusqu’à la résolution de leur demande
Le défi
Les citoyens signalent des problèmes et demandent des services sur le canal de leur choix, et chaque demande doit parvenir au bon service et faire l’objet d’un suivi.
Comment Keçiören Municipality utilise MonoChat
Analyse par l’IA
L’IA analyse chaque demande, la catégorise et la route vers la bonne équipe.
Mises à jour de statut
Les citoyens reçoivent des mises à jour à mesure que leur demande avance.
Sur site
MonoChat fonctionne sur l’infrastructure propre de la municipalité, avec des écrans personnalisés pour ses équipes.
Résultats
Les demandes des citoyens sont catégorisées et routées automatiquement, en toute transparence pour les citoyens et le personnel.
Keçiören Municipality exécute MonoChat sur ses propres serveurs ; ce témoignage ne contient donc pas de chiffres de la plateforme.
