Keçiören 市は、ソーシャルチャネルで市民からの要望を収集し、AI で分析

課題

市民は、利用しているチャネルを問わず問題を報告し、サービスを依頼します。すべての要望は適切な部署に届き、対応状況を追跡される必要があります。

Keçiören Municipalityの MonoChat 活用方法

AI による分析

AI が各要望を分析して分類し、適切なチームに振り分けます。

状況の更新

要望が進行するにつれて、市民に更新情報が届きます。

オンプレミス

MonoChat は自治体自身のインフラで稼働し、各チーム向けのカスタム画面を備えています。

成果

市民からの要望は自動で分類・振り分けされ、市民と職員の双方にとって完全な透明性が確保されています。