服务与公共部门
Keçiören Municipality 通过社交渠道收集市民诉求，并借助 AI 进行分析
Keçiören Municipality 在 WhatsApp、Instagram 和 Facebook 上收集市民诉求，借助 AI 自动分析，并在整个处理过程中让市民保持了解。
- 个渠道汇聚于一个收件箱
- 3 个渠道汇聚于一个收件箱
Keçiören Municipality 是谁？
Keçiören Municipality 服务于安卡拉人口最多的区之一，该区有 51 个街区，居民近 94 万。
目标
- 收集来自各个渠道的诉求
- 自动对诉求分类并分流
- 在诉求解决前让市民随时了解进展
挑战
市民通过自己使用的任何渠道反映问题和申请服务，每项诉求都必须送达合适的部门并得到跟进。
Keçiören Municipality 如何使用 MonoChat
AI 分析
AI 分析每项诉求，对其分类，并分流给合适的团队。
状态更新
随着诉求推进，市民会收到更新通知。
本地部署
MonoChat 运行在市政府自有的基础设施上，并为其团队提供自定义界面。
成果
市民诉求被自动分类和分流，对市民和工作人员完全透明。
Keçiören Municipality 将 MonoChat 运行在自有服务器上，因此本案例没有平台数据。
