IVR
适用于您 SIP 通话的 AI IVR 系统 电话菜单、通话分配和语音智能体
在 MonoChat 中构建 IVR 呼叫流程：问候来电者，提供按键或语音菜单，按营业时间和意图分配，并转到队列或 AI 语音智能体。每通电话都与您的聊天进入同一个收件箱。
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- 按键与语音菜单
- 营业时间分配
- 队列与振铃组
- AI 语音智能体
欢迎致电 Nova Motors。请用几句话告诉我们，今天有什么可以帮您？
00:02
我需要给我的车预约保养。
00:06
明白了，预约保养。您想预约本周吗？
00:10
是的，越快越好。
00:14
已转接至保养部
意图：保养预约
队列：服务台 · 已附摘要
谢谢。我现在为您转接服务台。
00:17
它是什么
什么是 IVR 系统？
IVR（交互式语音应答）自动接听来电，并通过按键或语音回答把来电者引导到正确的去处。在 MonoChat 中，IVR 是您 SIP 呼叫流程的一部分：菜单、时间表、队列和 AI 协同工作，每通电话都与客户的聊天记录一同保存。
- 传统菜单：“销售请按 1，服务请按 2”
- AI 菜单：来电者用自己的话说明需求
- 静态菜单，或基于来电者数据的动态菜单
- 菜单无法解决时随时转接真人
欢迎致电 Nova Motors。销售请按 1，服务请按 2，转接人工请按 0。
00:02
已按下 2 键
00:07
谢谢。正在为您转接服务台。
00:08
您可以构建什么
适用于现代呼叫流程的 IVR 功能
电话菜单所需的一切，加上 AI 以及每通电话背后的流程。
-
按键与语音菜单
来电者可通过按键或说出需求来浏览的多级菜单。
-
营业时间与时间表
根据您的时间表，为营业时间、下班后和周末设置独立的流程。
-
队列与振铃组
把每个选项分配到队列、振铃组或某位客服，无人接听时有备用分配。
呼叫中心功能 -
基于意图的 AI 分配
AI 语音智能体理解来电原因并进行分配，让来电者可以跳过菜单。
AI 前台 -
来电者识别
识别回头来电者，并通过流程利用 CRM 中的数据调整选项。
自动化流程 -
每通电话都有记录
菜单选择、转接、文字记录和摘要都与会话一同保存在您的收件箱中。
录音与文字记录
示例：下班后
避免下班后的来电被遗漏
在营业时间之外，IVR 会切换到下班后流程。AI 语音智能体记录需求并创建回电工单，您的团队早上带着摘要接手处理。
- 营业和休息时段使用独立流程
- AI 语音智能体收集需求
- 已创建工单并通过短信发送确认
感谢致电 Nova Clinic。我们现在已下班。请简单告诉我们有什么可以帮您。
00:02
我想了解我的验血结果。
00:08
我可以安排我们团队回电。这个号码是联系您的最佳方式吗？
00:13
是的。
00:17
已创建回电工单
检验结果 · 早班团队
确认信息已通过 SMS 发送
好的。我们的团队明天上午会给您回电。
00:20
如何在 MonoChat 中搭建 IVR
从 SIP 中继到上线通话流程的四个步骤。
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连接您的 SIP 中继
添加您的 SIP 提供商，映射呼入号码（DID），并设置外呼主叫号码。
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设计菜单
编写问候语，添加按键或语音选项，并确定每个选项的去向。
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设置时间表和兜底方案
定义营业时间、队列和振铃组，以及无人可接听时的处理方式。
-
添加 AI 并上线
在来电者需要的环节部署 AI 语音智能体，启用流程，并利用通话转录持续优化。
按行业划分的 IVR 使用场景
围绕各行业所接来电设计的通话流程。
常见问题
IVR 常见问题
IVR 是什么、如何分配来电，以及 AI 如何改变电话菜单。
什么是 IVR？
IVR（交互式语音应答）是一种自动接听电话的技术，来电者可通过按键或语音选择去向。它会向来电者问候、提供选项，并将来电转到合适的团队、队列或自助服务步骤。
传统 IVR 与 AI IVR 有什么区别？
传统 IVR 播报固定菜单并等待按键。AI IVR 能理解来电者用自己的话表达的内容，因此他们可以跳过菜单，更快到达正确的去处。在 MonoChat 中，您可以使用其中任何一种，也可以在同一个通话流程中组合使用。
我可以按营业时间分配来电吗？
可以。通过营业时间和时间表，来电在营业时间内走一个流程，下班后走另一个流程，例如转到下班后的 AI 语音智能体、回电请求或其他团队。
使用 IVR 需要新硬件或新的电话系统吗？
不需要。MonoChat 是云端软件，可连接您的 SIP 中继或提供商。您在 MonoChat 中把呼入号码映射到 IVR，您的客服在同一个工作区处理通话和聊天。
IVR 可以连接我的 CRM 吗？
可以。通过工作流自动化和 AI 函数工具，通话流程可以识别来电者、加载客户数据、创建线索或工单，并在通话后通过 WhatsApp 或 SMS 发送跟进消息。
IVR 通话会被录音和转录吗？
通话可以被转录、总结并与会话一起存储，具体取决于您的配置和录音政策。在法律要求的情况下，请在开始录音前告知来电者通话正在录音。
首月 Growth 套餐免费
用 MonoChat 搭建您的 IVR
连接您的 SIP 中继，设计菜单，并将每通来电转给合适的人员，或交给 AI 语音智能体处理。
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