IVR

आपकी SIP कॉल के लिए AI IVR सिस्टम फ़ोन मेन्यू, कॉल रूटिंग और वॉइस एजेंट

MonoChat में IVR कॉल फ़्लो बनाएँ: कॉल करने वालों का स्वागत करें, कीपैड या बोला जाने वाला मेन्यू दें, कारोबारी घंटों और इरादे के हिसाब से रूट करें, और क्यू या AI वॉइस एजेंट को सौंपें। हर कॉल आपकी चैट वाले उसी इनबॉक्स में आती है।

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  • कीपैड और बोले जाने वाले मेन्यू
  • कारोबारी घंटों के हिसाब से रूटिंग
  • क्यू और रिंग ग्रुप
  • AI वॉइस एजेंट
Nova Motors · AI IVR कॉल ट्रांसक्रिप्ट

Nova Motors में आपका स्वागत है। कुछ शब्दों में बताइए, आज हम आपकी कैसे मदद कर सकते हैं?

00:02

मुझे अपनी कार की सर्विस बुक करनी है।

00:06

समझ गया, सर्विस बुकिंग। क्या आप इसी हफ़्ते अपॉइंटमेंट चाहेंगे?

00:10

हाँ, जितनी जल्दी हो सके।

00:14

सर्विस को रूट किया गया

इरादा: सर्विस बुकिंग

क्यू: सर्विस डेस्क · सारांश संलग्न

धन्यवाद। मैं अभी आपको हमारे सर्विस डेस्क से जोड़ रहा हूँ।

00:17

यह क्या है

IVR सिस्टम क्या है?

IVR (इंटरैक्टिव वॉइस रिस्पॉन्स) आने वाली कॉल का अपने-आप जवाब देता है और कॉल करने वालों को कीप्रेस या बोले गए जवाबों से सही जगह पहुँचाता है। MonoChat में IVR आपके SIP कॉल फ़्लो का हिस्सा है: मेन्यू, शेड्यूल, क्यू और AI साथ काम करते हैं, और हर कॉल ग्राहक की चैट के बगल में लॉग होती है।

  • क्लासिक मेन्यू: “सेल्स के लिए 1 दबाएँ, सर्विस के लिए 2”
  • AI मेन्यू: कॉल करने वाले अपनी ज़रूरत अपने शब्दों में बताते हैं
  • स्टैटिक मेन्यू, या कॉल करने वाले के डेटा पर आधारित डायनामिक मेन्यू
  • जब भी मेन्यू मदद न कर सके, इंसान को फ़ॉलबैक
AI रिसेप्शनिस्ट से तुलना करें कॉल रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट
Nova Motors · IVR मेन्यू कॉल ट्रांसक्रिप्ट

Nova Motors में आपका स्वागत है। सेल्स के लिए 1 दबाएँ। सर्विस के लिए 2 दबाएँ। ऑपरेटर से बात करने के लिए 0 दबाएँ।

00:02

1 · सेल्स2 · सर्विस0 · ऑपरेटर

कुंजी 2 दबाई गई

00:07

धन्यवाद। आपको सर्विस डेस्क से जोड़ा जा रहा है।

00:08

आप क्या बना सकते हैं

आधुनिक कॉल फ़्लो के लिए IVR फ़ीचर

फ़ोन मेन्यू को जो कुछ चाहिए, साथ में AI और हर कॉल के पीछे के वर्कफ़्लो।

उदाहरण: कारोबारी घंटों के बाद

कारोबारी घंटों के बाद की कॉल को खोने से बचाएँ

कारोबारी घंटों के बाहर IVR आपके आफ़्टर-आवर्स फ़्लो पर चला जाता है। AI वॉइस एजेंट अनुरोध लेता है और कॉलबैक टिकट बनाता है, और आपकी टीम सुबह सारांश के साथ उसे उठा लेती है।

  • खुले और बंद घंटों के लिए अलग फ़्लो
  • AI वॉइस एजेंट अनुरोध इकट्ठा करता है
  • टिकट बना और SMS से कन्फ़र्मेशन भेजा गया
वर्कफ़्लो ऑटोमेशन देखें टू-वे SMS
Nova Clinic · आफ़्टर-आवर्स IVR कॉल ट्रांसक्रिप्ट

Nova Clinic को कॉल करने के लिए धन्यवाद। हम अभी बंद हैं। कृपया संक्षेप में बताएँ कि हम आपकी कैसे मदद कर सकते हैं।

00:02

मुझे अपने ब्लड टेस्ट के नतीजे चाहिए।

00:08

मैं हमारी टीम से कॉलबैक की व्यवस्था कर सकता हूँ। क्या आपसे संपर्क करने का सबसे अच्छा तरीका यही नंबर है?

00:13

जी हाँ।

00:17

कॉलबैक टिकट बना दिया गया

टेस्ट के नतीजे · सुबह की टीम

कन्फ़र्मेशन SMS से भेजा गया

हो गया। हमारी टीम कल सुबह आपको वापस कॉल करेगी।

00:20

MonoChat में IVR कैसे बनाएँ

आपके SIP ट्रंक से लाइव कॉल फ़्लो तक चार चरण।

  1. अपना SIP ट्रंक कनेक्ट करें

    अपना SIP प्रोवाइडर जोड़ें, इनबाउंड नंबर (DID) मैप करें और आउटबाउंड कॉलर ID सेट करें।

  2. मेन्यू डिज़ाइन करें

    ग्रीटिंग लिखें, कीपैड या बोलकर चुने जाने वाले विकल्प जोड़ें और तय करें कि हर विकल्प कहाँ जाए।

  3. शेड्यूल और फ़ॉलबैक सेट करें

    कामकाज के घंटे, क्यू और रिंग ग्रुप तय करें, और यह भी कि कोई उपलब्ध न हो तो क्या हो।

  4. AI जोड़ें और लाइव करें

    जहाँ कॉल करने वालों को ज़रूरत हो वहाँ AI वॉइस एजेंट रखें, फ़्लो चालू करें और ट्रांसक्रिप्ट से उसे बेहतर बनाएँ।

उद्योग के अनुसार IVR के उपयोग

हर सेक्टर को मिलने वाली कॉल के हिसाब से बने कॉल फ़्लो।

FAQ

IVR FAQ

IVR क्या है, यह कॉल कैसे रूट करता है और AI फ़ोन मेन्यू को कैसे बदलता है।

IVR क्या है?

IVR (इंटरैक्टिव वॉइस रिस्पॉन्स) वह तकनीक है जो फ़ोन कॉल अपने आप उठाती है और कॉल करने वालों को कीज़ दबाकर या बोलकर चुनने देती है कि उन्हें कहाँ जाना है। यह कॉल करने वालों का स्वागत करती है, विकल्प देती है और कॉल को सही टीम, क्यू या सेल्फ़-सर्विस चरण तक पहुँचाती है।

पारंपरिक IVR और AI IVR में क्या अंतर है?

पारंपरिक IVR एक तय मेन्यू पढ़ता है और कीज़ दबाए जाने का इंतज़ार करता है। AI IVR समझता है कि कॉल करने वाले अपने शब्दों में क्या कहते हैं, इसलिए वे मेन्यू छोड़कर जल्दी सही जगह पहुँच सकते हैं। MonoChat में आप दोनों में से कोई भी इस्तेमाल कर सकते हैं, या एक ही कॉल फ़्लो में दोनों को मिला सकते हैं।

क्या मैं कामकाज के घंटों के हिसाब से कॉल रूट कर सकता हूँ?

जी हाँ। कामकाज के घंटों और शेड्यूल के साथ, कॉल आपके खुले रहने पर एक फ़्लो से और बंद होने के बाद दूसरे फ़्लो से जाती हैं, जैसे ऑफ़्टर-ऑवर्स AI वॉइस एजेंट, कॉलबैक अनुरोध या किसी दूसरी टीम तक।

क्या IVR के लिए मुझे नया हार्डवेयर या नया फ़ोन सिस्टम चाहिए?

नहीं। MonoChat क्लाउड सॉफ़्टवेयर है जो आपके SIP ट्रंक या प्रोवाइडर से जुड़ता है। आप MonoChat में अपने इनबाउंड नंबर IVR से मैप करते हैं, और आपके एजेंट कॉल और चैट एक ही वर्कस्पेस से संभालते हैं।

क्या IVR मेरे CRM से जुड़ सकता है?

जी हाँ। वर्कफ़्लो ऑटोमेशन और AI फ़ंक्शन टूल के ज़रिए, कॉल फ़्लो कॉल करने वालों को पहचान सकते हैं, ग्राहक का डेटा लोड कर सकते हैं, लीड या टिकट बना सकते हैं और कॉल के बाद WhatsApp या SMS पर फ़ॉलो-अप मैसेज भेज सकते हैं।

क्या IVR कॉल रिकॉर्ड और ट्रांसक्राइब की जाती हैं?

आपके कॉन्फ़िगरेशन और रिकॉर्डिंग नीतियों के अनुसार कॉल को ट्रांसक्राइब, सारांशित और बातचीत के साथ सहेजा जा सकता है। जहाँ कानून ज़रूरी करता है, वहाँ रिकॉर्डिंग शुरू होने से पहले कॉल करने वालों को बताएँ कि कॉल रिकॉर्ड हो रही है।

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