रिव्यू और फ़ीडबैक संग्रह
मेहमानों का फ़ीडबैक इकट्ठा करें और रिव्यू अपने आप पाएँ
ठहरने, विज़िट और टूर के बाद के फ़ीडबैक फ़्लो अपने आप भेजें — फिर रिव्यू, शिकायतें और सुधार की कार्रवाइयाँ सही टीम को रूट करें।
या $150 के क्रेडिट से शुरू करें, जो Growth के पहले महीने के लिए काफ़ी है
नमस्ते Sara, हमारे यहाँ ठहरने के लिए धन्यवाद! आप अपने प्रवास को कैसे रेट करेंगी?
12:00
बहुत बढ़िया
12:14
यह सुनकर बहुत अच्छा लगा! क्या आप अपना अनुभव एक छोटे रिव्यू में साझा करेंगी? इसमें बस एक मिनट लगता है।
12:14
ज़रूर, ख़ुशी से।
12:15
धन्यवाद! हमें उम्मीद है कि हम जल्द ही आपका फिर स्वागत करेंगे।
12:15
रिव्यू और फ़ीडबैक के फ़ीचर
रिव्यू इकट्ठा करें, समस्याएँ पहचानें और मेहमानों का अनुभव सीधे चैट में सुधारें
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ऑटोमेटेड रिव्यू अनुरोध
ठहरने, विज़िट या बुक किए अनुभवों के बाद मेहमानों से रिव्यू माँगें।
- ठहरने के बाद के रिव्यू
- रेस्टोरेंट फ़ीडबैक
- टूर अनुभव की रेटिंग
- रिव्यू लिंक शेयरिंग
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मेहमान संतुष्टि संग्रह
सार्वजनिक शिकायत बनने से पहले व्यवस्थित फ़ीडबैक इकट्ठा करें।
- रेटिंग के सवाल
- सेवा फ़ीडबैक
- कमरे का फ़ीडबैक
- अनुभव की टिप्पणियाँ
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फ़ीडबैक इनसाइट
मेहमानों के जवाबों को सेवा सुधार के काम के संकेतों में बदलें।
- सेंटिमेंट ट्रैकिंग
- समस्या की श्रेणियाँ
- सेवा के रुझान
- टीम फ़ॉलो-अप नोट्स
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रिकवरी हैंडओवर
नकारात्मक फ़ीडबैक साख पर असर डालने से पहले अपनी टीम को रूट करें।
- शिकायत एस्केलेशन
- मैनेजर हैंडओवर
- माफ़ी के फ़्लो
- एकीकृत हिस्ट्री
गेस्ट फ़ीडबैक संग्रह कैसे काम करता है
मेहमानों के अनुभवों को रिव्यू और सर्विस रिकवरी की कार्रवाइयों में बदलें
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मेहमान का अनुभव पूरा होता है
कोई मेहमान चेक-आउट करता है, रेस्टोरेंट की विज़िट पूरी करता है या टूर अनुभव पूरा करता है।
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MonoChat फ़ीडबैक माँगता है
ऑटोमेटेड मैसेज सही मौके पर रेटिंग, टिप्पणियाँ और रिव्यू लिंक माँगते हैं।
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रिव्यू या रिकवरी
खुश मेहमानों को रिव्यू लिंक मिलते हैं, जबकि नकारात्मक फ़ीडबैक आपकी टीम को रूट होता है।
उदाहरण बातचीत
होटल मेहमान फ़ीडबैक मैसेज के उदाहरण
ठहरने के दौरान समस्याएँ पकड़ें, नाराज़ मेहमानों को वापस जोड़ें और हर टूर के बाद रेटिंग जुटाएँ, सब उसी चैट में जिसे मेहमान पहले से इस्तेमाल करते हैं।
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नकारात्मक होटल रिव्यू को सर्विस रिकवरी में बदलना
कम रेटिंग एक फ़ॉलो-अप सवाल और गेस्ट रिलेशंस मैनेजर को तुरंत हैंडओवर शुरू करती है, इससे पहले कि मेहमान सार्वजनिक रिव्यू पोस्ट करे।
Atlas Resort बिज़नेस अकाउंटनमस्ते Laura, हमारे यहाँ ठहरने के लिए धन्यवाद। आप अपने प्रवास को कैसे रेट करेंगे?
12:00
बहुत बढ़ियाअच्छाऔर बेहतर हो सकता थाऔर बेहतर हो सकता था
12:40
यह सुनकर हमें खेद है। आपको सबसे ज़्यादा किस बात से निराशा हुई?
12:40
कमराशोरस्टाफ़खानाशोर। लगातार दो रातों तक रात 2 बजे तक हमारे कमरे के बगल में पार्टी चलती रही।
12:42
नमस्ते Laura, मैं Daniel हूँ, गेस्ट रिलेशंस मैनेजर। मुझे सच में खेद है। मैंने आपके कार्ड में एक रात का पैसा वापस कर दिया है और आपके अगले प्रवास के लिए शांत कमरा दर्ज कर लिया है।
12:55
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डे ट्रिप के बाद टूर गाइड की रेटिंग इकट्ठा करना
टूर खत्म होने के एक घंटे बाद यात्री बटन से गाइड और ट्रिप को रेट करते हैं, और खुश मेहमानों को सार्वजनिक रिव्यू देने के लिए आमंत्रित किया जाता है।
Vela Tours बिज़नेस अकाउंटनमस्ते Tom, आज Ephesus डे ट्रिप में शामिल होने के लिए धन्यवाद! आपकी गाइड Ayşe कैसी रहीं?
18:30
⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ या उससे कम⭐⭐⭐⭐⭐
18:41
बहुत बढ़िया, हम यह Ayşe तक पहुँचा देंगे! क्या ट्रिप में हम कुछ और बेहतर कर सकते थे?
18:41
लंच स्टॉप थोड़ा जल्दबाज़ी में था, बाकी सब बढ़िया रहा।
18:43
धन्यवाद, हमने टीम के लिए नोट कर लिया है। क्या आप अपना अनुभव एक छोटे पब्लिक रिव्यू में साझा करेंगे?
18:43
रिव्यू दें -
WhatsApp पर ठहरने के बीच संतुष्टि की जाँच
पहुँचने के अगली सुबह एक छोटा चेक-इन छोटी समस्याओं को तब पकड़ लेता है जब मेहमान होटल में ही होता है और उन्हें ठीक करना आसान होता है।
Orion Boutique Hotel बिज़नेस अकाउंटसुप्रभात Mr Patel! अब तक कमरा 304 में सब कैसा है?
09:00
सब बढ़ियाकुछ ठीक नहीं हैकुछ ठीक नहीं है
09:20
तकिए मेरी पीठ के लिए बहुत मुलायम हैं।
09:21
हाउसकीपिंग अनुरोध
कमरा 304 · सख़्त तकिए
10:00 बजे तक पहुँचाए जाएँगे
कोई बात नहीं! हाउसकीपिंग आज सुबह सख़्त तकिए ले आएगी।
09:21
धन्यवाद, यह तो बहुत जल्दी हो गया।
09:58
और देखें
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WhatsApp रिज़र्वेशन असिस्टेंट
होटल और रेस्टोरेंट रिज़र्वेशन सीधे चैट में संभालें। -
AI ट्रैवल रिकमेंडेशन
AI-संचालित बातचीत से टूर, कमरे और अनुभव सुझाएँ। -
गेस्ट कंसीयज ऑटोमेशन
मेहमानों के सवालों के जवाब दें और होटल की सेवाएँ तुरंत शेयर करें। -
टूर बुकिंग फ़्लो
यात्रियों की जानकारी इकट्ठा करें और बुकिंग जर्नी ऑटोमेट करें। -
एयरपोर्ट ट्रांसफ़र कोऑर्डिनेशन
ट्रांसफ़र कन्फ़र्मेशन और आगमन का समन्वय ऑटोमेट करें।
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गेस्ट रिव्यू और फ़ीडबैक संग्रह ऑटोमेट करें
रेटिंग, रिव्यू और ठहरने के बाद का फ़ीडबैक अपने आप इकट्ठा करें — फिर समस्याएँ मेहमानों की संतुष्टि पर असर डालने से पहले अपनी टीम को रूट करें।
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