इसके लिए यूनिफ़ाइड टीम इनबॉक्स: WhatsApp, Instagram और हर चैनल।

यूनिफ़ाइड टीम इनबॉक्स एक साझा वर्कस्पेस है जहाँ आपके सभी चैनलों के मैसेज आते हैं। आपकी टीम अलग-अलग ऐप के बीच स्विच करने के बजाय यहीं जवाब देती है, बातचीत असाइन करती है और फ़ॉलो-अप करती है।

WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, आपकी वेबसाइट पर WebChat, Twilio के ज़रिए SMS और SIP पर वॉइस कॉल।

जी हाँ। आप नंबर को WhatsApp Business API के ज़रिए कनेक्ट करते हैं और आपके एजेंट टीम इनबॉक्स से जवाब देते हैं। असाइनमेंट और ओनरशिप दिखाते हैं कि हर बातचीत कौन संभाल रहा है।

स्मार्ट रूटिंग बातचीत को चैनल, एजेंट के कौशल, वर्कलोड और प्राथमिकता के आधार पर असाइन कर सकती है, और एजेंट या टीम लीड बातचीत हाथ से भी असाइन कर सकते हैं।

हां। बातचीत हाथ से चुनें, या किसी फ़िल्टर या स्टेटस से मेल खाने वाली सभी बातचीत चुनें, फिर एक ही कदम में उन्हें किसी एजेंट या टीम को असाइन करें, क्लोज़िंग मैसेज के साथ बंद करें, आर्काइव या अनआर्काइव करें, या पिन या अनपिन करें।

हां। सेटिंग्स › टीम › रोल में आप अपने रोल बना सकते हैं और परमिशन चालू या बंद कर सकते हैं, उदाहरण के लिए ताकि कोई एजेंट सिर्फ़ उसे असाइन की गई बातचीत देखे।

जी हाँ। MonoChat क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म चैट हिस्ट्री के साथ एक यूनिफ़ाइड ग्राहक प्रोफ़ाइल रखता है, इसलिए एजेंट को हर कनेक्टेड चैनल की पिछली बातचीत दिखती है।