Boîte de réception unifiée

Une boîte de réception d'équipe unifiée pour WhatsApp, Instagram et tous vos canaux.

Gérez WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok et bien d'autres depuis un seul tableau de bord. Offrez à vos clients une expérience cohérente sur chaque canal et augmentez vos ventes.

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Boîte de réception d'équipe unifiée MonoChat avec les conversations WhatsApp, Instagram et chat web dans une seule liste
Satisfaction client
Vos clients sont servis sur leur canal préféré
Efficacité opérationnelle
Tous les canaux gérés depuis un seul tableau de bord
Conversion des ventes
Plus d'opportunités grâce à une présence multicanale
Fidélisation client
Une fidélité renforcée grâce à une expérience cohérente

Fonctionnalités omnicanales

Les fonctionnalités avancées dont vous avez besoin pour gérer tous vos canaux de communication depuis une seule plateforme

  • Boîte de réception unifiée

    Gérez les messages de tous vos canaux de communication dans un seul tableau de bord

    • Vue unifiée WhatsApp, Instagram, Facebook
    • Réponses depuis un seul tableau de bord
    • Historique de chat multiplateforme
    • Profil client unifié

  • Suivi du parcours client

    Suivez les canaux d'origine de vos clients et leurs interactions

    • Attribution multicanale
    • Cartographie du parcours client
    • Analyse des points de contact
    • Suivi de l'entonnoir de conversion

  • Campagnes synchronisées

    Lancez des campagnes marketing coordonnées sur tous les canaux depuis un point unique

    • Lancement de campagnes multicanales
    • Messages synchronisés
    • Optimisation par plateforme
    • Suivi des performances en temps réel

  • Cohérence de marque

    Offrez une expérience et des messages de marque cohérents sur tous les canaux

    • Ton de marque unifié
    • Identité visuelle cohérente
    • Synchronisation des modèles
    • Respect de la charte de marque

  • Routage intelligent

    Acheminez automatiquement les demandes clients vers le canal et l'agent les plus appropriés

    • Détection du canal préféré
    • Routage selon les compétences des agents
    • Répartition de la charge
    • Attribution par priorité

  • Optimisation des ventes croisées

    Créez des opportunités de vente en combinant les données de différents canaux

    • Recommandations multicanales
    • Analyse du comportement d'achat
    • Opportunités de montée en gamme
    • Offres personnalisées

Un client, un fil

Un historique client partagé sur tous les canaux

Quand un même client écrit sur WhatsApp aujourd'hui et sur Instagram demain, votre équipe voit un seul profil et une seule chronologie : personne n'a besoin de poser deux fois la même question.

  • Historique de chat multiplateforme sur un seul profil
  • La responsabilité interne reste claire quand le canal change
  • Les agents reprennent exactement là où s'est arrêtée la dernière réponse
Nova Home En ligne

Bonjour ! J'ai demandé hier sur WhatsApp pour la table à manger en chêne. Elle est de nouveau en stock ?

16:12

Bonjour Léa 👋 Oui, je vois votre conversation WhatsApp. La table en chêne est de nouveau en stock depuis ce matin.

16:12

Parfait, vous pouvez m'en mettre une de côté ?

16:13

Table à manger en chêne

Réservée pendant 48 heures

Attribuée à Chloé · Ventes

C'est fait. Chloé, de notre équipe commerciale, va vous envoyer les options de livraison.

16:13

Les canaux auxquels répondre depuis une seule boîte

Connectez les canaux que vous utilisez aujourd'hui et ajoutez les autres plus tard. Chaque conversation conserve son canal, son responsable et son historique.

Une intégration simple

Connectez tous vos canaux à MonoChat et démarrez l'expérience omnicanale en 4 étapes simples

  1. Connexion des plateformes

    Connectez vos comptes WhatsApp, Instagram et Facebook existants à MonoChat

  2. Configuration du tableau de bord unifié

    Configurez le tableau de bord qui affiche tous vos canaux sur un seul écran

  3. Équipe et routage

    Ajoutez les membres de votre équipe et définissez des règles de routage intelligentes

  4. Synchronisation des campagnes

    Créez votre première campagne multicanale et publiez-la sur tous les canaux

FAQ

Questions sur la boîte de réception d'équipe unifiée

Des réponses rapides aux questions les plus courantes.

Qu'est-ce qu'une boîte de réception d'équipe unifiée ?

C'est un espace de travail partagé où arrivent les messages de tous vos canaux. Votre équipe y répond, attribue et suit les conversations au lieu de jongler entre plusieurs applications.

Quels canaux puis-je gérer dans la boîte de réception MonoChat ?

WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, le WebChat de votre site, les SMS via Twilio et les appels vocaux via SIP.

Plusieurs agents peuvent-ils répondre depuis le même numéro WhatsApp ?

Oui. Vous connectez le numéro via l'API WhatsApp Business et vos agents répondent depuis la boîte de réception partagée. L'attribution et la responsabilité indiquent qui traite chaque conversation.

Comment les conversations sont-elles attribuées aux agents ?

Le routage intelligent peut attribuer les conversations selon le canal, les compétences des agents, la charge de travail et la priorité ; les agents ou chefs d'équipe peuvent aussi les attribuer manuellement.

Les agents voient-ils ce que le client a écrit sur d'autres canaux ?

Oui. MonoChat conserve un profil client unifié avec un historique de chat multiplateforme : l'agent voit les conversations précédentes de tous les canaux connectés.

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