FAQ
FAQ MonoChat Les questions fréquentes, des réponses claires
Tout ce que les équipes demandent avant et après leur démarrage : comment fonctionne MonoChat, ce que permettent les canaux et les assistants IA, combien cela coûte et comment vos données sont traitées.
Ou démarrez avec $150 de crédit, de quoi couvrir un premier mois de Growth
FAQ
Démarrer avec MonoChat
Ce qu’est la plateforme et en combien de temps vous pouvez être opérationnel.
Qu’est-ce que MonoChat ?
MonoChat est une plateforme de conversation pour les entreprises. Elle rassemble dans une boîte de réception partagée les messages clients venant de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, du chat web, des SMS et des appels vocaux, et y ajoute des assistants IA, l’automatisation des workflows et le reporting.
Comment commencer à utiliser MonoChat ?
Créez un espace de travail sur app.monochat.ai. Chaque nouvel espace démarre avec le plan gratuit Basic, sans carte bancaire. Connectez ensuite votre premier canal, puis invitez votre équipe lorsque vous passez à un plan supérieur.
Combien de temps faut-il pour être opérationnel ?
La plupart des équipes connectent un premier canal et publient un assistant le jour même. Les workflows et intégrations sur mesure prennent plus de temps selon les systèmes que vous connectez.
Quelles langues MonoChat prend-il en charge ?
L’interface de MonoChat est disponible en sept langues : anglais, turc, arabe, allemand, français, indonésien et vietnamien. Ce site est disponible en anglais, turc et arabe. Les assistants IA peuvent répondre dans la langue de votre client, selon le modèle que vous connectez.
Existe-t-il une application mobile MonoChat ?
Oui. MonoChat est disponible sur l’App Store et Google Play, et les applications mobiles sont incluses dans tous les plans : votre équipe peut répondre aux clients même loin de son bureau.
FAQ
Canaux et WhatsApp
Connecter WhatsApp, les messageries sociales, les SMS et la voix.
Quels canaux puis-je connecter à MonoChat ?
WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, TikTok Business, Telegram, le chat web, les SMS via Twilio et les appels vocaux SIP. Tous les canaux sont disponibles dans tous les plans ; les plans diffèrent par le nombre de canaux inclus.
Ai-je besoin de l’API WhatsApp Business pour utiliser MonoChat ?
Pour utiliser WhatsApp dans MonoChat, vous connectez la plateforme officielle WhatsApp Business (Cloud API). MonoChat vous guide pendant la configuration, et avec WhatsApp Coexistence vous pouvez continuer à utiliser l’application WhatsApp Business sur le même numéro.
Puis-je continuer à utiliser l’application WhatsApp Business sur mon téléphone ?
Oui. Avec WhatsApp Coexistence, vous connectez la Cloud API officielle tandis que votre application WhatsApp Business reste active sur le même numéro.
Puis-je envoyer des messages WhatsApp en masse avec MonoChat ?
Oui. Vous pouvez envoyer des campagnes aux contacts ayant donné leur consentement à l’aide de modèles de messages WhatsApp approuvés, y compris des messages carrousel et des WhatsApp Flows. Le calculateur d’envoi groupé vous aide à estimer le coût avant l’envoi.
Les frais WhatsApp sont-ils inclus dans les tarifs MonoChat ?
Non. Les plans et packs de messages MonoChat couvrent l’envoi de messages sortants dans MonoChat. Les frais facturés par WhatsApp ou d’autres fournisseurs de canaux peuvent s’appliquer séparément et peuvent être réglés depuis votre solde MonoChat.
MonoChat prend-il en charge les appels vocaux ?
Oui. MonoChat prend en charge les appels WhatsApp et les appels vocaux SIP : appels et messages peuvent être traités par la même équipe, au même endroit.
Pages associées: Canaux et WhatsApp
FAQ
Assistants IA et automatisation
Ce que peuvent faire les assistants, et comment vous gardez le contrôle.
Que peut faire un assistant IA MonoChat ?
Un assistant répond aux questions des clients à partir de votre base de connaissances, collecte des informations, appelle des outils comme vos systèmes de réservation ou de commande, et transfère la conversation à une personne si nécessaire. Il travaille sur les mêmes canaux que votre équipe.
Puis-je utiliser mon propre modèle d’IA ?
Oui. Vous pouvez connecter des modèles de fournisseurs comme OpenAI, Anthropic et Google, ou votre propre endpoint LLM, et choisir quel assistant utilise quel modèle.
Comment l’assistant apprend-il à connaître mon entreprise ?
Vous ajoutez vos contenus à la base de connaissances IA : PDF, fichiers Excel, textes et pages web. MonoChat découpe et indexe ces contenus pour que l’assistant réponde à partir de vos propres informations au lieu de deviner.
L’assistant peut-il agir, et pas seulement répondre ?
Oui. Grâce aux outils de fonctions IA, aux fonctions personnalisées et à l’intégration MCP, un assistant peut appeler vos API, interroger vos systèmes et déclencher des workflows, avec validation, permissions et journaux pour chaque action.
Ai-je besoin d’un développeur pour créer des automatisations ?
Non, dans la plupart des cas : l’automatisation des workflows repose sur un éditeur visuel no-code. Les développeurs peuvent aller plus loin avec des fonctions personnalisées, des webhooks et des intégrations si besoin.
Pages associées: Assistants IA et automatisation
FAQ
Tarifs et facturation
Plans, limites et ce qui compte comme utilisation.
Existe-t-il un plan gratuit ?
Oui. Le plan Basic est gratuit à vie et inclut 1 000 messages sortants par mois, un canal et un utilisateur. Vous pouvez passer au plan Growth ou Enterprise lorsque vous avez besoin de plus d’agents, de canaux ou de volume.
Combien coûte le plan Growth ?
Growth coûte $120 par mois ou $1,200 par an. Il inclut 2 agents, 1 canal, 10 groupes de travail et 100 000 messages sortants par mois. Chaque agent ou canal supplémentaire coûte $30 par mois.
Que comprend le plan Enterprise ?
Enterprise est tarifé sur devis et inclut canaux, utilisateurs, groupes de travail et messages sortants illimités, ainsi qu’un SLA sur mesure, un account manager dédié, un déploiement on-premise et des intégrations sur mesure.
Les messages entrants sont-ils gratuits ?
Oui. Les messages entrants sont toujours gratuits. Seuls les messages sortants envoyés depuis MonoChat sont décomptés de vos limites mensuelles.
Que se passe-t-il si je dépasse ma limite mensuelle de messages ?
Vous pouvez acheter un pack de messages ou passer à une tarification à l’usage. Les packs de messages sont des achats ponctuels qui n’expirent jamais : Mini avec 10 000 messages pour $35, Mega avec 100 000 pour $240 et Ultra avec 1 000 000 pour $1,200.
Appliquez-vous une marge sur l’utilisation de l’IA ?
Non. Si vous connectez votre propre clé OpenAI, Gemini, Anthropic ou d’un autre fournisseur d’IA, MonoChat n’ajoute aucune marge. Le calculateur de coûts IA vous aide à estimer le coût des modèles.
FAQ
Sécurité et données
Comment les conversations et les données personnelles sont protégées.
MonoChat est-il une solution WhatsApp Business officielle ?
MonoChat connecte WhatsApp via la plateforme officielle WhatsApp Business (Cloud API) et détient le badge Meta Business Partner. MonoChat est également TikTok Business Partner.
Quelles certifications de sécurité MonoChat détient-il ?
MonoChat est certifié ISO 27001 pour le management de la sécurité de l’information et ISO 9001 pour le management de la qualité. La page sécurité détaille les contrôles produit qui les sous-tendent.
Qui peut accéder aux conversations de mon espace de travail ?
Uniquement les utilisateurs que vous invitez, selon les rôles et permissions que vous leur attribuez. Les groupes de travail et le routage déterminent quelle équipe voit quelles conversations, et les journaux d’audit enregistrent les actions.
Comment les données personnelles sont-elles traitées ?
Les données personnelles sont traitées conformément à la loi turque n° 6698 sur la protection des données personnelles (KVKK), comme décrit dans la politique de confidentialité. Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données en écrivant à hello@monochat.ai.
FAQ
Partenaires et agences
Revendre MonoChat ou le gérer pour vos clients.
Qui peut devenir partenaire MonoChat ?
Agences, consultants, intégrateurs de systèmes, revendeurs de technologies et même clients MonoChat existants peuvent rejoindre le programme partenaires.
Quelle commission les partenaires touchent-ils ?
La commission démarre à 15 % et monte jusqu’à 40 % à mesure que le nombre de clients payants actifs de votre portefeuille augmente. Lorsque vous atteignez un palier supérieur, le nouveau taux s’applique à l’ensemble de votre portefeuille actif.
Comment les partenaires sont-ils rémunérés ?
Les partenaires suivent leur palier, leur taux de commission et leurs gains dans le tableau de bord MonoChat, et peuvent retirer leurs gains directement ou les transférer sur leur solde MonoChat pour payer abonnements, support ou utilisation de l’IA.
Où trouver un partenaire MonoChat pour m’aider à la mise en place ?
L’annuaire des partenaires répertorie les partenaires MonoChat. Vous pouvez aussi écrire à notre équipe sur WhatsApp : nous vous orienterons vers l’aide adaptée à votre projet.
Pages associées: Partenaires et agences
Continuer l’exploration
Premier mois de Growth offert
Encore une question ?
Posez-la-nous sur WhatsApp, ou ouvrez un espace de travail gratuit et voyez comment MonoChat fonctionne avec vos propres canaux.
Un code par entreprise • 30 jours pour l’utiliser • Sans carte bancaire