Relance de panier abandonné WhatsApp
Récupérez vos paniers abandonnés grâce aux rappels WhatsApp
Envoyez des rappels de panier personnalisés, levez les objections dans le chat et ramenez vos clients jusqu'au paiement, automatiquement.
Ou démarrez avec $150 de crédit, de quoi couvrir un premier mois de Growth
Votre panier · 2 articles
Pull en laine, écharpe
Mis de côté pour vous
Bonjour Sarah, vous avez oublié quelque chose dans votre panier. Souhaitez-vous finaliser votre commande ?
18:30
Quel est le délai de livraison ?
18:34
La livraison prend 2 à 3 jours ouvrés. Voici votre lien de paiement.
18:34
C'est fait, merci !
18:37
Paiement reçu. Votre confirmation de commande arrive.
18:37
- Modèles
- Séquences de rappel
- 24/7
- Réponses IA
- No-code
- Règles d'offre
La relance de panier WhatsApp, bien faite
Récupérez du chiffre d'affaires avec une automatisation utile, pas intrusive.
-
Rappels de panier automatisés
Envoyez au bon moment des rappels WhatsApp qui font revenir vos clients.
- Séquences de 1er/2e/3e rappel
- Déclencheurs temporels
- Messages personnalisés
- Arrêt dès l'achat
-
Réponse aux objections dans le chat
Répondez instantanément aux questions de paiement pour éviter les abandons.
- FAQ livraison et expédition
- Aide au paiement
- Vérification taille/variante
- Transfert à un humain
-
Offres et codes promo intelligents
N'utilisez les avantages que lorsque c'est nécessaire, pas pour tout le monde.
- Réductions conditionnelles
- Comptes à rebours d'expiration
- Règles VIP
- Suivi des campagnes
Comment ça marche
Lancez vos parcours de récupération de panier en trois étapes.
- 01
Détectez l'abandon
Déclenchement quand un panier est laissé sans finaliser le paiement.
- Déclencheurs d'événements panier
- Délais d'attente
- Choix du canal
- Règles de non-dérangement
- 02
Envoyez le parcours WhatsApp
Rappelez, aidez et ramenez au paiement avec tout le contexte.
- Récapitulatif de panier personnalisé
- Lien de paiement
- Réponses rapides FAQ
- Reprise par un agent
- 03
Mesurez et optimisez
Suivez le chiffre d'affaires récupéré et améliorez vos séquences au fil du temps.
- Taux de récupération
- Attribution du chiffre d'affaires
- Motifs d'abandon
- Messages prêts pour les tests A/B
Pensé pour la conversion et la confiance
Récupérez des paniers sans nuire à l'expérience de marque.
-
Messages basés sur le consentement
Respectez l'opt-in et les préférences de chaque client.
-
Contrôle de la fréquence
Évitez le spam grâce à des règles et des plages de silence.
-
Liens de paiement sûrs
Envoyez des liens de paiement vérifiés et réduisez les frictions.
-
Transfert à un humain
Transmettez instantanément les conversations à fort potentiel à votre équipe.
Exemples de conversations
Exemples de messages WhatsApp de relance de panier abandonné
Des rappels de panier qui lancent une conversation au lieu d’une simple relance : une remise limitée dans le temps, une objection sur les frais de port et un rappel le jour de paie.
-
Deuxième relance de panier avec une remise limitée dans le temps
Sans réponse au premier rappel, un second modèle envoyé 24 h plus tard propose un code valable jusqu’à minuit, uniquement pour ce segment.
Lumen Wear Compte professionnelVotre panier · 1 article
Bonnet en cachemire · Avoine
54 € → 48,60 € avec CART10
Bonjour Chloé, votre bonnet en cachemire est toujours dans votre panier. Profitez de 10 % de remise si vous finalisez votre commande aujourd’hui.
18:00
Finaliser la commandePas intéresséeFinaliser la commande
18:22
Le code CART10 est appliqué. Voici votre lien de paiement sécurisé, valable jusqu’à 23:59 ce soir.
18:22
Payer 48,60 €Payer 48,60 €
18:24
Paiement reçu, merci ! Votre bonnet part demain matin.
18:24
-
Lever une objection sur les frais de port dans une relance de panier
Le client trouve la livraison trop chère ; l’assistant explique le seuil de livraison gratuite et suggère un petit article supplémentaire qui permet de l’atteindre.
Atlas Sports Compte professionnelVotre panier · 1 article
Tapis de yoga Grip · 6 mm
52 € + 7,95 € de livraison
Bonjour Lucas, vous avez laissé le tapis de yoga dans votre panier. On finalise votre commande ?
20:10
Finaliser la commandeJ’ai une questionFranchement, 7,95 € de livraison, c’est trop.
20:15
Brique de yoga en liège
Idéale avec votre tapis
12 €
Je comprends. La livraison est offerte dès 60 €, il ne vous manque que 8 €. Les clients ajoutent souvent ceci :
20:15
Ajouter la brique · livraison offertePayer tel quelAjouter la brique · livraison offerte
20:16
C’est ajouté. Votre total est de 64 € avec la livraison offerte. Voici votre lien de paiement.
20:16
Payer 64 € -
Un client demande un rappel le jour de sa paie
Plutôt que d’abandonner son panier, le client choisit un jour de rappel ; la relance arrive vendredi sous forme de modèle approuvé et la commande se conclut.
Nova Tech Compte professionnelVotre panier · 1 article
Enceinte Wave · Noir
119 €
Bonjour Hugo, votre enceinte sans fil vous attend dans votre panier. Souhaitez-vous finaliser la commande ?
Mar. 19:00
Finaliser la commandeMe le rappeler plus tardMe le rappeler plus tard
Mar. 19:30
Pas de souci. Quand dois-je vous le rappeler ?
Mar. 19:30
VendrediLundi prochainDans deux semainesVendredi
Mar. 19:31
Bonjour Hugo, nous sommes vendredi ! L’enceinte Wave vous est toujours réservée et elle est en stock.
Ven. 10:00
Payer 119 €Payer 119 €
Ven. 10:12
Paiement reçu. Votre enceinte part aujourd’hui. Bon week-end !
Ven. 10:12
FAQ
Relance de panier abandonné WhatsApp : questions fréquentes
Des réponses rapides aux questions les plus courantes.
Comment fonctionne la relance de panier abandonné sur WhatsApp ?
Quand un client quitte un panier sans payer, un workflow attend le délai que vous avez défini puis envoie un rappel WhatsApp avec un récapitulatif du panier et un lien de paiement. Si le client répond par une question, l'assistant IA répond ou transfère à un agent, et la séquence s'arrête dès que l'achat est finalisé.
Faut-il une autorisation pour envoyer des rappels de panier sur WhatsApp ?
Oui. Les rappels sont envoyés aux clients qui ont accepté de recevoir vos messages, et les messages envoyés hors d'une conversation ouverte utilisent des modèles de messages WhatsApp, que vous pouvez créer et soumettre à validation dans MonoChat.
Tous les clients reçoivent-ils une réduction ?
Non. Les offres sont conditionnelles. Vous fixez les règles, par exemple n'envoyer un code promo qu'à un rappel ultérieur ou à un segment précis, pour ne pas sacrifier votre marge auprès de clients qui auraient acheté de toute façon.
Avec quelles plateformes e-commerce cela fonctionne-t-il ?
MonoChat peut se connecter à Shopify et à d'autres plateformes e-commerce, ainsi qu'aux boutiques sur mesure via des webhooks et des fonctions personnalisées, selon votre configuration.
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Paiement conversationnel
Guidez vos clients du chat jusqu'au paiement, sans friction. -
Recherche de produits par IA
Aidez vos clients à trouver le bon produit grâce à un chat guidé. -
Automatisation du chat Shopify
Automatisez les conversations et les parcours de support Shopify. -
Assistant commandes et retours
Répondez instantanément aux questions sur les commandes et les retours. -
Automatisation des campagnes e-commerce
Lancez des promotions conversationnelles et des parcours de remarketing. -
Chatbot d'aide au paiement
Accompagnez vos clients pendant le paiement pour réduire les abandons.
Premier mois de Growth offert
Récupérez plus de paniers avec WhatsApp
Automatisez les rappels de panier, répondez aux objections et ramenez vos clients au paiement avec les parcours de relance conversationnels de MonoChat.
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