Automatisation CSAT et enquêtes

Automatisez vos enquêtes CSAT et recueillez les avis clients dans le chat

Envoyez des enquêtes CSAT après chaque échange support, recueillez notes et commentaires, détectez l’insatisfaction et déclenchez automatiquement des workflows de rattrapage.

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Acme Support Compte professionnel

Votre demande concernant la livraison en retard est clôturée. Quelle note donneriez-vous au support reçu ?

13:05

★★★★★ Très bien★★★ Correct★ Mauvais

★ Mauvais

13:20

Nous en sommes désolés. Qu’est-ce qui n’a pas fonctionné ?

13:20

J’ai dû expliquer le problème trois fois.

13:21

Avis transmis à un responsable d’équipe

CSAT 1/5 · Livraison en retard

Nous revenons vers vous aujourd’hui

Merci de nous l’avoir dit. Un responsable d’équipe va vous contacter pour arranger les choses.

13:21

Modèles
Messages d’enquête
Envoi au bon moment, automatiquement
24/7
Collecte des avis
Toujours active
Relais humain
Rattrapage des problèmes
Routage des mauvaises notes
1
Boîte de réception unifiée
Avis + historique du support

Fonctionnalités CSAT et enquêtes

Recueillez la satisfaction, mesurez la qualité de service et récupérez les clients mécontents

  • Enquêtes CSAT automatisées

    Envoyez automatiquement des enquêtes de satisfaction après chaque échange support.

    • CSAT après chat
    • Enquêtes après appel
    • Questions de notation
    • Commentaires de suivi

  • Avis sur la qualité de service

    Recueillez des retours structurés sur la qualité du support et l’expérience client.

    • Note de l’agent
    • Avis sur la résolution
    • Avis sur le temps d’attente
    • Commentaires sur l’expérience

  • Analyse des enquêtes

    Transformez les réponses clients en signaux clairs pour améliorer le service.

    • Tendances CSAT
    • Suivi du sentiment
    • Catégories de problèmes
    • Signaux de performance des équipes

  • Transfert pour rattrapage

    Orientez automatiquement les mauvaises notes et avis négatifs vers la bonne équipe.

    • Escalade au manager
    • Suivi des réclamations
    • Parcours de rattrapage
    • Historique unifié

Comment fonctionne l’automatisation des enquêtes CSAT

Transformez chaque échange support terminé en retour de satisfaction mesurable

  1. L’échange support se termine

    Une conversation, un appel, un ticket ou un dossier support est clôturé.

  2. MonoChat envoie l’enquête

    Le client reçoit automatiquement une enquête CSAT ou de satisfaction sur le même canal.

  3. Analyser ou rattraper

    Les retours positifs alimentent les rapports, les réponses négatives déclenchent des workflows de rattrapage.

Exemples de conversations

Exemples d’enquêtes CSAT sur WhatsApp

Des enquêtes courtes envoyées au bon moment, sur le canal que le client utilise déjà, avec une action derrière chaque réponse.

  • Transformer une note 5 étoiles en commentaire écrit

    Une cliente satisfaite note la conversation en un clic et ajoute un court commentaire ; la note est attribuée à la conseillère sur le tableau de bord de l’équipe.

    Nova Beauty Compte professionnel

    Merci d’avoir échangé avec Mia aujourd’hui. Comment s’est passée votre expérience ?

    15:10

    ★★★★★★★★★

    ★★★★★

    15:12

    Merci beaucoup ! Souhaitez-vous laisser un petit mot pour Mia ?

    15:12

    Écrire un commentaireNon merci

    Elle a trouvé la bonne teinte en deux minutes. Super efficace !

    15:13

    Merci, nous lui transmettrons votre message.

    15:13

  • Lancer une enquête NPS après un chat résolu sur le site

    À la clôture du chat, une enquête NPS en deux questions s’affiche dans la même fenêtre et chaque réponse est étiquetée : les managers voient ce qui influence la note.

    Atlas Software Répond généralement en quelques minutes

    Votre conversation est terminée. Quelle est la probabilité que vous recommandiez Atlas à un collègue ?

    17:45

    9–107–80–6

    7–8

    17:46

    Merci ! Qu’est-ce qui vous ferait mettre 10 ?

    17:46

    Des réponses plus rapidesUne meilleure documentationPlus de fonctionnalités

    Une meilleure documentation

    17:46

    C’est noté. Notre équipe documentation passe ces retours en revue chaque semaine.

    17:47

  • Enquête WhatsApp après un appel téléphonique

    Quelques minutes après un appel, un modèle approuvé demande comment il s’est passé ; une note moyenne déclenche une question complémentaire et la réponse est rattachée à l’appel.

    Lumen Finance Compte professionnel

    Bonjour Claire, merci d’avoir appelé Lumen Finance aujourd’hui. Comment s’est passé votre appel avec Julien ?

    10:32

    Très bienCorrectPas bien

    Correct

    10:40

    Merci pour votre franchise. Qu’est-ce qui aurait pu être mieux ?

    10:40

    Le temps d’attenteLa solution proposéeAutre chose

    Le temps d’attente

    10:41

    Compris. Nous avons transmis votre retour à l’équipe qui planifie nos permanences téléphoniques. Merci de nous aider à nous améliorer.

    10:41

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