Chatbot WhatsApp
Un chatbot IA pour WhatsApp qui répond, réserve et passe la main
Installez un chatbot IA sur votre numéro WhatsApp Business. Il répond 24h/24 à partir de vos propres contenus, dans la langue du client, prend les rendez-vous et transmet la conversation à votre équipe dès qu’un humain est nécessaire.
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- Réponses 24h/24
- Vos propres contenus
- Relais vers un humain
- Automatisation sans code
Bonjour, vous avez des rendez-vous disponibles samedi ?
21:42
Bonjour ! Oui, il reste deux créneaux pour un bilan samedi. Lequel vous convient ?
21:42
10h30, s’il vous plaît.
21:43
Rendez-vous confirmé
Bilan · samedi 10:30
Rappel prévu vendredi
C’est fait. Vous recevrez un rappel la veille.
21:43
Ce qu’il sait faire
Ce qu’un chatbot WhatsApp apporte à votre entreprise
Un seul assistant IA sur votre numéro WhatsApp pour les questions, les réservations, les formulaires et les automatisations qui vont avec.
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Répond jour et nuit
Répondez instantanément aux questions fréquentes sur WhatsApp, de jour comme de nuit, y compris aux heures de pointe.
Assistants IA et chatbots -
Répond dans la langue du client
Grâce à la détection de la langue, le chatbot répond à chaque client dans la langue dans laquelle il écrit.
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Prend rendez-vous et réservations
Vérifiez les disponibilités, confirmez la réservation et envoyez des rappels grâce à l’intégration agenda.
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Collecte des informations avec WhatsApp Flows
Utilisez des formulaires intégrés au chat pour les prospects, les enquêtes et les candidatures, puis synchronisez les réponses avec votre CRM.
WhatsApp Flows -
Automatise WhatsApp sans code
Déclenchez des workflows à partir de messages, de clics sur des boutons et d’événements de vos systèmes, avec un éditeur visuel.
Automatisation des workflows -
Utilise le modèle d’IA de votre choix
Connectez OpenAI, Anthropic, Google Gemini ou votre propre modèle avec vos propres clés API.
LLM personnalisés
Base de connaissances IA
Un chatbot WhatsApp qui répond à partir de vos contenus
Importez PDF, tableurs, pages web et textes. MonoChat les indexe pour que le chatbot fonde ses réponses sur vos documents au lieu de deviner.
- Ajoutez PDF, fichiers Excel, pages web et texte brut
- Organisez les connaissances par périmètre : support, ventes, conditions…
- Mettez à jour ou réindexez les contenus dès qu’ils changent
Quelle est votre politique de retour pour les chaussures ?
11:05
Vous pouvez retourner des chaussures non portées sous 14 jours avec votre ticket de caisse. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement d’origine.
11:05
Je peux plutôt les échanger contre une autre pointure ?
11:06
Oui, les échanges de pointure sont gratuits. Voulez-vous que je lance l’échange ?
11:06
Relais vers un humain
Transférez les conversations WhatsApp à votre équipe
Quand une question est complexe ou que le client demande à parler à quelqu’un, le chatbot oriente la discussion vers le bon conseiller dans la boîte de réception partagée, avec tout l’historique.
- Escalade automatique des cas complexes
- Attribution à la bonne équipe ou au bon conseiller
- Les conseillers répondent depuis le même numéro WhatsApp
Ma commande est arrivée abîmée. Je voudrais parler à quelqu’un.
16:20
Je suis désolé. Je vous mets en relation avec notre service client et je lui transmets les détails de votre commande.
16:20
Bonjour, ici Claire du service client. Je vois votre commande et je vous envoie un remplacement dès aujourd’hui.
16:22
Merci beaucoup !
16:23
Comment lancer un chatbot WhatsApp
Quatre étapes entre votre numéro WhatsApp et un chatbot en ligne.
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Connectez votre numéro WhatsApp
Connectez un numéro de l’API WhatsApp Business à MonoChat. Avec la Coexistence, vous continuez à utiliser l’application WhatsApp Business sur le même numéro.
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Ajoutez vos contenus
Importez documents et pages web dans la base de connaissances pour que le chatbot connaisse vos produits, services et conditions.
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Définissez les règles
Choisissez le modèle d’IA, rédigez les instructions et décidez quand le chatbot réserve, lance un workflow ou passe la main à un humain.
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Mettez en ligne et améliorez
Activez le chatbot, suivez les conversations dans la boîte de réception et affinez les réponses grâce aux statistiques.
Cas d’usage du chatbot WhatsApp par secteur
Les mêmes briques de chatbot, configurées selon la façon dont votre secteur échange avec ses clients.
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E-commerce
Aide au choix de produits, suivi de commande, retours et relance de paniers abandonnés. -
Commerce de détail
Localisation des magasins, recommandations de produits et suivi de commande. -
Santé
Prise de rendez-vous, accueil des patients et réponses aux questions fréquentes de la clinique. -
Tourisme et hôtellerie
Réservations, conciergerie pour les clients et réservation d’excursions. -
Automobile
Réservation d’essais, rendez-vous d’entretien et suivi de l’avancement. -
Éducation
Inscriptions, recommandations de cours et accompagnement des étudiants. -
Fitness et bien-être
Réservation de cours, vente d’abonnements et rappels de renouvellement. -
Centre d’appels
Support de premier niveau par IA, routage intelligent et enquêtes de satisfaction (CSAT).
FAQ
FAQ sur le chatbot WhatsApp
Ce dont vous avez besoin, comment le chatbot trouve ses réponses et ce qui se passe quand un humain doit intervenir.
Qu’est-ce qu’un chatbot WhatsApp ?
Un chatbot WhatsApp est un logiciel qui répond automatiquement aux clients sur votre numéro WhatsApp Business. Un chatbot IA comprend les questions formulées librement, y répond à partir de vos propres contenus et peut accomplir des tâches comme prendre un rendez-vous ou remplir un formulaire.
Faut-il l’API WhatsApp Business pour utiliser un chatbot IA ?
Oui. Les chatbots IA et l’automatisation fonctionnent sur l’API WhatsApp Business officielle, que vous connectez à MonoChat. Avec la Coexistence, vous pouvez continuer à utiliser l’application WhatsApp Business sur le même numéro pendant que le chatbot travaille via l’API.
Comment le chatbot connaît-il les bonnes réponses sur mon entreprise ?
Vous ajoutez vos propres contenus à la base de connaissances IA : PDF, tableurs, pages web et textes. Le chatbot retrouve les passages pertinents et fonde sa réponse dessus, ce qui limite les réponses inventées.
Que se passe-t-il quand le chatbot ne sait pas répondre ?
Il transmet la conversation à votre équipe. Les cas complexes sont escaladés et attribués au bon conseiller dans la boîte de réception partagée ; le conseiller voit tout l’historique et répond depuis le même numéro WhatsApp.
Quelles langues et quels modèles d’IA le chatbot prend-il en charge ?
Le chatbot détecte la langue du client et lui répond dans cette langue. Côté modèle, vous pouvez utiliser OpenAI, Anthropic, Google Gemini et d’autres fournisseurs, ou connecter votre propre modèle avec vos propres clés API.
Puis-je démarrer gratuitement avec un chatbot WhatsApp ?
Oui. MonoChat propose une offre gratuite avec 1 000 messages sortants par mois, et les messages entrants ne sont jamais décomptés. Vous pouvez y créer et tester votre chatbot, puis passer à une offre payante quand votre volume augmente.
Continuer l’exploration
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WhatsApp Flows
Créez des formulaires, des enquêtes et des parcours guidés dans WhatsApp. -
Messages carrousel
Présentez produits, offres et options avec des messages carrousel interactifs. -
Envoi de messages en masse
Envoyez campagnes, annonces et diffusions WhatsApp segmentées. -
Appels WhatsApp
Gérez les appels WhatsApp avec le contexte de la conversation et le suivi des résultats. -
Modèles de messages
Envoyez des modèles approuvés pour notifications, rappels et relances. -
WhatsApp Coexistence
Utilisez l'application WhatsApp Business et l'API sur le même numéro.
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Connectez votre numéro, ajoutez vos contenus et laissez l’IA répondre à vos clients sur WhatsApp pendant que votre équipe gère les conversations qui demandent un humain.
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